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　　以質(zhì)取勝追求卓越

　　“產(chǎn)品暢銷來源于質(zhì)量，企業(yè)前途依靠于拼搏，人生價(jià)值著重于奉獻(xiàn)”，在龍工的經(jīng)營(yíng)理念中，首先強(qiáng)調(diào)的就是質(zhì)量。走進(jìn)龍工，便能處處感受到龍工人始終以質(zhì)量為企業(yè)生命線的那份執(zhí)著和堅(jiān)持。

　　對(duì)于質(zhì)量的孜孜以求，龍工人咬定青山不放松，始終貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)的全過程。他們認(rèn)為，檢驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量準(zhǔn)繩，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅是一個(gè)最低的要求，市場(chǎng)的認(rèn)可度和客戶的滿意度應(yīng)當(dāng)是更為重要的參數(shù)。因此，他們千方百計(jì)地為用戶提供質(zhì)量上乘、功能適用的產(chǎn)品，提供快速便捷、熱情周到的服務(wù)，自覺地把“讓用戶滿意·令用戶感動(dòng)”作為產(chǎn)品研制和售后服務(wù)的基本法則與最高準(zhǔn)繩。

　　以質(zhì)取勝的道理，龍工人深諳不移。他們認(rèn)真貫徹“質(zhì)量第一”的方針，堅(jiān)持“從每件小事做起，把每個(gè)細(xì)節(jié)做好”，精準(zhǔn)掌控“龍工制造”的至高品質(zhì)。設(shè)備選用，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，注意同步世界技術(shù)、整合全球資源，確保了龍工生產(chǎn)和檢測(cè)的精良程度始終高于國(guó)內(nèi)同行;工藝管理，始終堅(jiān)持“下一道工序就是客戶”的“用戶制原則”，全面實(shí)行“6S管理”和崗位“作業(yè)指導(dǎo)書”制度，優(yōu)化每一道工序，規(guī)范每一個(gè)流程;產(chǎn)品檢測(cè)，廣泛運(yùn)用了三座標(biāo)測(cè)量?jī)x等先進(jìn)設(shè)備，確保檢測(cè)結(jié)果的高可靠性。此外，龍工長(zhǎng)期開展的“工兵行動(dòng)”，用“放大鏡·顯微鏡”在產(chǎn)品上尋找缺點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，盡力將問題消除在萌芽狀態(tài)，無不體現(xiàn)了龍工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求。目前，龍工先后通過了ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、GJB9001軍用標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全體系的認(rèn)證。

　　龍工人對(duì)質(zhì)量的追求，不僅表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)追求上，也同樣體現(xiàn)在售后服務(wù)上?！罢f到做到、服務(wù)無憂”是龍工的服務(wù)品牌。早在2006年初，龍工就率行業(yè)之先提出了“關(guān)鍵部件保修一年”的承諾;2006年底又率先開始實(shí)行“整機(jī)保修一年”;2008年，最先試行“24小時(shí)服務(wù)賠償”;2010年11月，率先提出了“說到做到、效率100”的服務(wù)承諾，并以挖掘機(jī)產(chǎn)品為先行，大膽探索“制造業(yè)服務(wù)化”的發(fā)展新路子，努力做到“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理規(guī)范化，服務(wù)過程人性化”，不斷超越客戶期望，盡心盡責(zé)為用戶排憂解難，全力為用戶提供一流的服務(wù)。

　　今年7月，龍工控股旗下的龍工(福建)機(jī)械有限公司獲得了首屆龍巖市政府的“質(zhì)量獎(jiǎng)”，成為龍巖市的一個(gè)質(zhì)量標(biāo)桿，為龍工向更高目標(biāo)層次邁進(jìn)奠定了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。龍工(福建)機(jī)械有限公司是“福建省工業(yè)五十強(qiáng)”、省政府重點(diǎn)扶持的骨干企業(yè)、“高新技術(shù)企業(yè)”，在海西機(jī)械產(chǎn)業(yè)集群中，扮演著中流砥柱的角色。為提高管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從2011年起，該公司審時(shí)度勢(shì)，積極導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

　　龍工人認(rèn)為，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則就好比用一把尺子，對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)行全方位的衡量和評(píng)價(jià)，推行卓越績(jī)效管理，可以找出亮點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)短板、標(biāo)桿比對(duì)，不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，全面提升公司的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，永葆企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。龍工相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，龍巖質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得，不僅僅是質(zhì)量方面的榮譽(yù)，更對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了深刻的影響，公司通過推行卓越績(jī)效管理，從中不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)、整合、提高，能夠使公司在改進(jìn)工作方法、加強(qiáng)管理水平，提高績(jī)效等方面有的放矢，為龍工“從優(yōu)秀走向卓越”、為公司從“中國(guó)名牌”成長(zhǎng)為“國(guó)際知名品牌”進(jìn)而走上“全球工程機(jī)械卓越運(yùn)營(yíng)商”這樣一個(gè)國(guó)際運(yùn)營(yíng)管理的最高舞臺(tái)提供了一個(gè)難得的歷史機(jī)遇。

　　“二輪創(chuàng)業(yè)” 翱翔九天

　　工程機(jī)械行業(yè)市場(chǎng)巨大，但競(jìng)爭(zhēng)亦極為慘烈，機(jī)遇與危機(jī)并存，無不逼迫著企業(yè)全力以赴，不能有絲毫懈怠。

　　回望近20年的跨越發(fā)展歷程，總結(jié)過去成功的經(jīng)驗(yàn)，龍工董事局精心謀劃、高瞻遠(yuǎn)矚，制定了《“二輪創(chuàng)業(yè)”發(fā)展綱要》和《“二五”發(fā)展規(guī)劃》，瞄準(zhǔn)了“專心專注做好裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車、壓路機(jī)及其系列核心零部件，力爭(zhēng)使各事業(yè)部(子公司)早日成為各自行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)”的前進(jìn)方向，并提出了早日“成為令人尊敬的全球工程機(jī)械卓越運(yùn)營(yíng)商”的宏大愿景。為了實(shí)現(xiàn)這一宏大的愿景，龍工人知難而上，將著力從如下三大層面全面“躍升”，一是要從“工程機(jī)械的制造商”躍升成為“工程機(jī)械的運(yùn)營(yíng)商”;二是要從“中國(guó)優(yōu)秀”躍升成為“全球卓越”;三是要從“業(yè)內(nèi)稱奇”躍升成為“令人尊敬”。

　　百尺竿頭，更進(jìn)一步。面對(duì)宏偉的藍(lán)圖，龍工人豪情滿懷，早已擂響了奮進(jìn)的戰(zhàn)鼓。他們堅(jiān)定地朝著“國(guó)際化定位·跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，全力為建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)、打造百年龍工而矢志奮斗!