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第四篇 多措并舉 綜合實力不斷增強

　　創(chuàng)新營銷策略，加大市場開發(fā)力度。加強市場分析和預測，緊緊圍繞拓展新產品市場空間、市場份額和行業(yè)動態(tài)等方面，對工程機械行業(yè)進行宏觀預測和微觀分析;規(guī)范簽約代理公司的經營、運作，實施量化考核，健全考核標準;向代理公司派駐配件銷售支持，開展新產品服務導入;以營銷培訓為重點，對山推和代理人員開展片區(qū)巡回式綜合培訓。以讓客戶滿意為目標，以高效的營銷理念開拓市場，盡量為客戶創(chuàng)造最大的讓渡價值，擴大客戶滿意度，使山推始終保持強大的發(fā)展后勁。

　　突出重點，開展主題年活動。2002年——2006年，公司分別實施了理順銷售年、降低成本年、質量改善年、品牌建設年、用戶年五大主題年活動，“山推”商標被國家商標局認定為中國馳名商標，“山推牌”推土機獲中國名牌產品稱號。

　　提升服務質量，將“山推服務，時時處處”的服務理念落到實處。2010年通過對隨機抽取的1299份顧客滿意度調查表數(shù)據進行統(tǒng)計，山推客戶滿意度指數(shù)為8.74。調查數(shù)據顯示客戶對山推服務的及時性、技術能力、服務態(tài)度、綜合評價持滿意態(tài)度。山推十分注重提升代理公司工作人員的服務質量，利用視頻會議進行遠程教學、聯(lián)合山推技工學校為代理公司定向培養(yǎng)服務人員等措施，為營銷新平臺的打造提供強有力的保障。開通400全國統(tǒng)一服務熱線，既方便了用戶咨詢又彰顯了企業(yè)實力，提升了品牌形象。完成ERP服務系統(tǒng)的全面升級，系統(tǒng)功能由信息管理擴大為業(yè)務、人員、工時、業(yè)績、客戶管理;在控制手段上實現(xiàn)代理公司與工廠同時進行過程控制，通過該設備考核自己服務人員，由代理公司監(jiān)督服務質量。

　　加強人力資源管理力度，實施人才強企戰(zhàn)略。在人才引進方面不斷創(chuàng)新，突出“國際用才本土化”、“人才引進與培養(yǎng)雙輪驅動”、“項目團隊模式”等人才工作特點。山推在國際化進程中，建立了南非、俄羅斯、迪拜、巴西等海外子公司，注重融入當?shù)?，大膽吸引當?shù)厝瞬?，采用屬地化管理。山推南非公司聘請有當?shù)卮蠊究偨浝砉ぷ鞅尘?，又對山推事業(yè)、企業(yè)理念有認同感的職業(yè)經理參與公司的管理工作。2010年參加山東重工集團組織的三場海外人才招聘現(xiàn)場會，高薪聘請了人力資源總監(jiān)、信息總監(jiān)等有海外學習背景、國際大企業(yè)工作經歷的高素質人才;加大對科技人才的重獎力度，從以往的突出集體到現(xiàn)在的突出個人。

　　加大科研投入，提升研發(fā)水平。整合優(yōu)化公司內外部產品研發(fā)資源，加強制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。公司實驗中心擁有“電氣智能化實驗室”、“液壓實驗室”、“傳動實驗室”、“輪系實驗室”、“產品分析中心”和“整機實驗場”，具備了產品逆向分析、標桿產品分析、整機性能分析等一系列實驗手段及平臺，能使關鍵部件、整機得到有效驗證。實驗中心還將建設具有國內一流水平的“傳動綜合性能實驗室”、“履帶底盤實驗室”、“結構件試驗室”、“理化計量中心”等設施，使公司初步具備了研發(fā)、試制、實驗的研發(fā)體系。擁有CAD、CAE、CAPP、PRO/E等先進的開發(fā)手段，確保開發(fā)工作有效進行。研究院還和同濟大學、長安大學、山東理工大學分別簽定了合作協(xié)議，在整機匹配、電液控制、壓實機械、遠程控制、新型傳動結構等方面建立了長期的合作關系，同時還和吉林大學、太原科技大學、青島大學等高等院校長期保持合作。目前，山推結合“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃，依托國家級研發(fā)中心和博士后工作站，進一步加大科研投入，為新興產業(yè)發(fā)展注入強大的科技動力。