在施工中，及時(shí)有效的服務(wù)成為維護(hù)設(shè)備高效運(yùn)作、創(chuàng)造客戶價(jià)值的關(guān)鍵。在2011年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)中，三一集團(tuán)12款產(chǎn)品，取得了8個(gè)第一、4個(gè)第二的好成績(jī)。其中，北京三一重機(jī)主打產(chǎn)品旋挖鉆機(jī)服務(wù)滿意度不僅位居中國(guó)樁工行業(yè)第一，更是位居中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)第一，成為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
目前該公司正在開展“311服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，600余名工程師奔赴全國(guó)各地，為每一臺(tái)設(shè)備提供全面檢測(cè)、免費(fèi)升級(jí)及工法支持等服務(wù)，并為客戶提供最為優(yōu)惠的配件，全力以赴助力客戶成功。
一位來(lái)自湖北的客戶告訴筆者，他在2003年購(gòu)買的SR220，迄今已經(jīng)使用9年了，仍在工地上運(yùn)作。在長(zhǎng)達(dá)2.7萬(wàn)小時(shí)的運(yùn)作中，這臺(tái)設(shè)備的發(fā)動(dòng)機(jī)從來(lái)沒(méi)有大修過(guò)，大臂、三角臂等至今完好無(wú)損，施工效率甚至超越了其他品牌的新鉆機(jī)，每年給他帶來(lái)至少300萬(wàn)元的產(chǎn)值?！斑@些年來(lái)，有了這臺(tái)三一旋挖鉆機(jī)，無(wú)論在哪里都是施工主力，在哪兒都會(huì)得到施工單位的好評(píng)?！笨蛻魧?duì)筆者說(shuō)。
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