在客戶狹小的會議室里,一群皮膚黝黑、性格淳樸環(huán)坐在一起,聚精會神地聆聽著王工的講解,從他們目不轉(zhuǎn)睛的神情可以鮮明地看到他們強烈的求知欲望。理論培訓(xùn)過后再實踐,王工隨即帶著操作手進入施工現(xiàn)場,一條幾米寬的隧道一直在黑暗中向前延伸,耳邊是不斷轟鳴的鼓風(fēng)機吼叫聲。一臺HBT60C的拖泵靜靜立在隧道的一角,周工給操作手們做了日常保養(yǎng)介紹,力求不漏過任何一個要點與細節(jié)。
帶著無限感動和敬佩的心情,王工向這些常年工作在荒山野嶺的漢子們行了一個深深的注目禮:為了工作的需要,他們很多人連春節(jié)都沒有回家,一年到頭都扎根在這樣惡劣的環(huán)境下。面對他們,我們?nèi)环?wù)工程師要做得更好、更出色!
三一泵送:服務(wù)不怕遠征難
守候在長白山
“選擇三一,一生無憂”是三一重工提出的服務(wù)承諾,是企業(yè)對客戶的服務(wù)契約。在吉林這片黑土地里,三一泵送服務(wù)工程師一直秉承服務(wù)宗旨,不辭辛苦,只為客戶在設(shè)備使用過程中,一生無憂。
午夜,急促的鈴聲忽然響起,正準(zhǔn)備休息的盧工習(xí)慣性地拿起手機,原來是宇松項目部的王經(jīng)理來電,他反映說,設(shè)備在隧道中澆筑橋梁時,由于電壓不穩(wěn),停電過后,設(shè)備無法正常啟動,而且橋梁剛好澆筑到一半,如果不一次性澆筑完成,可能會出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象。盧工得知情況,安撫好客戶情緒后,立刻開車向隧道方向奔去。
十月的長白山,天氣已經(jīng)變得寒冷,路面也凝結(jié)了薄薄的冰,行駛變得艱難。一個小時后,盧工終于趕到了施工現(xiàn)場,等不及服務(wù)車停穩(wěn),他一個箭步跑到了拖泵旁。經(jīng)過檢查,原來是高電壓導(dǎo)致印刷電路板損壞,從而無法啟動。問題找到了,但由于已是深夜,配件無法及時送達,這意味著故障無法排除。此時,盧工拿著電路板陷入了沉思。經(jīng)過一番觀察,盧工發(fā)現(xiàn)是印刷電路板上的熱敏電阻燒壞導(dǎo)致故障發(fā)生,如果將熱敏電阻去掉,則設(shè)備可以正常運行。重新裝上處理過的電路板,設(shè)備正常啟動了,但這一切沒有結(jié)束,緊接著,盧工對設(shè)備進行了一次全面檢查,并悉心地教導(dǎo)操作手。
事后,客戶微笑著說:“三一的服務(wù)真可謂細致入微,有你們?yōu)樵O(shè)備保駕護航,我們放心。感謝你們?!?/P>
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