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　　精益求精 構(gòu)筑360度全方位服務(wù)保障

　　時隔一年。2012年2月，三一起重機沒有滿足于現(xiàn)有成績，對“211”“311”服務(wù)承諾進行全面升級，建設(shè)360度全方位服務(wù)保障體系，這是一個更周到全面的一站式的服務(wù)。

　　“為建成360度全方位服務(wù)體系，我們首先將‘211’‘311’服務(wù)承諾推出升級版，把大型結(jié)構(gòu)件的保修由過去的兩年升級為現(xiàn)在的三年，另外，以舊換新之前是按3年50%的價值回購，現(xiàn)在是3年以65%的價格回購，那么就意味著客戶買了起重機之后，3年之后它還值這個價格，讓客戶有保障，這是很大的一個方面?！比黄鹬貦C服務(wù)總監(jiān)魏利告訴記者。

　　為全面提升服務(wù)能力，三一起重機將通過人才、資金、政策等方面的支持，全力提升代理商的服務(wù)軟實力。同時，三一還在全國進行大規(guī)模的服務(wù)硬件建設(shè)，支持代理商建設(shè)40家大修廠，建設(shè)基本覆蓋所有縣市、擁有近400個服務(wù)、配件網(wǎng)點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，將服務(wù)半徑控制在150km以內(nèi);建立全國六大區(qū)域配件運營模式，并協(xié)同建設(shè)6大中心倉庫和主機物流倉庫，全力保障服務(wù)及時性與配件供應(yīng)。

　　此外，三一還推出了針對中大噸位起重機的特級服務(wù)。每一臺中大噸位起重機，都有一名專門的服務(wù)工程師為之服務(wù)，確保一旦出現(xiàn)故障都能第一時間處理。

　　今年，三一還將推出兩期服務(wù)萬里行活動，第一期現(xiàn)在已經(jīng)出發(fā)。新春剛過，起重機馬上就要迎來一個施工高峰期，之所以將行業(yè)習慣在六七月開展的設(shè)備點檢服務(wù)提前到春季，就是希望在施工高峰期到來時，三一的設(shè)備都是可靠的，沒有故障的。到了秋冬，設(shè)備到了一個冬閑期，因此，冬季的服務(wù)萬里行能為設(shè)備提供更多的服務(wù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的使用效率。

　　“三一起重機360度全方位服務(wù)保值體系更多地關(guān)注了客戶的利益，并形成標準化的服務(wù)模式。這種模式讓客戶更放心，用服務(wù)實現(xiàn)設(shè)備的保值甚至增值，值得行業(yè)廣泛學習和推廣。”一名行業(yè)資深專家說道。