亚洲国产精品第一区二区三区-日本大骚b视频在线-国产福利酱国产一区二区-国产裸体xxxx视频

　　近期，在“中國工程機械第九屆營銷高峰論壇暨2011年中國工程機械代理商年會”同期公布的“2011年度中國工程機械行業(yè)服務(wù)50強”名單中，三一重機代理商合肥湘元、江蘇力好、湖南中旺等三家代理商皆榜上有名。

　　早在2010年，合肥湘元就從300多家代理商中脫穎而出，入選“2010年度中國工程機械服務(wù)20強”，成為唯一一家入選服務(wù)20強的專業(yè)代理國產(chǎn)品牌挖掘機的代理商。如今，三大代理商同時入選，既是客戶對三一挖掘機售后服務(wù)的最大肯定，同時，也是三一重機踐行“幫助代理商成功”，進一步打造服務(wù)第一品牌的最好見證。

　　■首創(chuàng)工廠化服務(wù)人才培養(yǎng)模式 為代理商“輸血”

　　服務(wù)工程師不僅負有維修義務(wù)，還是最直接向客戶傳遞品牌形象的人。但在業(yè)界，服務(wù)人員文化水平低、專業(yè)性弱、技術(shù)能力參差不齊是一個普遍存在的問題。

　　近幾年，隨著三一挖掘機銷量的迅速攀升，服務(wù)人才的需求量也急劇增加，而人才難求成為限制代理商服務(wù)能力提升的當(dāng)務(wù)之急。如何培養(yǎng)出素質(zhì)高且適應(yīng)三一文化的專項人才呢?

　服務(wù)在雪域高原

　　一番苦思之后，三一重機成功在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了工廠化的服務(wù)人才培養(yǎng)模式。人才工廠將學(xué)員定位提升至有行業(yè)工作經(jīng)驗或大專以上學(xué)歷，使之完成三一文化、服務(wù)文化、產(chǎn)品知識、整機拆裝及零部件拆裝等半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)后，再通過雙選會，輸送至代理商。

　　“培訓(xùn)后的學(xué)員不僅具備了一定的專業(yè)知識和技能基礎(chǔ)，且在文化認同方面與三一更具一致性。”三一重機服務(wù)本部管理部長鐘友富表示，這一舉措有效解決了代理商服務(wù)人才引入難、資源匱乏等難題。

　　在服務(wù)人員的再培養(yǎng)中，三一重機聯(lián)合代理商建立起完善的兩級培訓(xùn)體系。針對服務(wù)體系不同崗位人才，三一重機定期開設(shè)技術(shù)、管理、部件知識等服務(wù)課程。由代理商選送人員前來培訓(xùn)，再將所學(xué)知識帶回代理商進行更大范圍的宣貫傳播。有特殊需求的代理商，還可以提出申請，由重機派專門的講師去代理商處進行授課。

　　此后，三一重機仍對輸送至代理商的學(xué)員進行跟蹤，收集建議，持續(xù)完善人才工廠的培養(yǎng)模式。2011年，三一重機針對“出身”人才工廠的服務(wù)人員隆重舉辦了服務(wù)技術(shù)運動會，借以考核他們的技能水平，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

　　目前，在三一重機的指導(dǎo)與協(xié)助下，已有30余家代理商建成了專門的培訓(xùn)教室，可獨立完成服務(wù)培訓(xùn)。湖南中旺人均每年培訓(xùn)達10次以上。

　　■把好服務(wù)品牌“硬件”關(guān) 為代理商提升“內(nèi)力”

　　服務(wù)資源是決定一個品牌服務(wù)能力的硬件。要把好這一關(guān)，首先應(yīng)幫助代理商實現(xiàn)思想上的轉(zhuǎn)變。

　　2010年初，三一重機投入200多萬元，精心打造出6輛行業(yè)內(nèi)裝備最齊全、設(shè)備最先進的服務(wù)檢測車，分派至六大戰(zhàn)區(qū)，支援服務(wù)。檢測車可完成野外的各項維修、保養(yǎng)任務(wù)。隨即，三一重機一邊將服務(wù)車輛納入對代理商的考核中，一邊與汽車廠商簽訂協(xié)議，為代理商爭取到最優(yōu)惠的購車條件。在三一重機“嚴格要求”與“主動支持”的雙重引導(dǎo)下，資源建設(shè)逐步得到了代理商的重視。

　　“以前我們的人均、車均服務(wù)臺量均為業(yè)內(nèi)最低?！痹谝蛔峙砰_的新購服務(wù)車面前，合肥湘元員工告訴記者，現(xiàn)在合肥湘元的服務(wù)車已達150余輛。

　　為增強代理商對設(shè)備的大修能力，2010年初，三一重機提出大修廠建設(shè)方案。然而，由于資金投入大、無參照標(biāo)準(zhǔn)，代理商大修廠的建設(shè)并不理想。重機一邊通過宣貫與考核，贏得代理商的配合，一邊著力打造大修廠建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。從大修廠的場地、人員、工具、外觀、布局等，事無巨細，制定出大修廠的各項標(biāo)準(zhǔn)，供代理商參照執(zhí)行。

　　如今，近80%的代理商擁有了大修廠，大部分符合三一重機的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其中，合肥湘元的大修廠還成為了全國最大的挖掘機再制造中心，設(shè)電氣、液壓、發(fā)動機、電焊、底盤、鈑金和噴漆等共16大班組，每月可完成的大、中修設(shè)備維修量高達100多臺。湖南中旺的大修廠面積8000多平米，發(fā)動機維修工具、液壓檢測工具、電焊機、行吊、叉車以及相關(guān)零配件等配備十分齊全。“人員專業(yè)、技能高超、資源充足?！焙现型鷮ψ约旱拇笮迯S充滿信心。據(jù)悉，湖南中旺大修廠的年返修率為5%以下。

　　目前，三一重機建成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的服務(wù)資源體系，服務(wù)網(wǎng)點達700多個，服務(wù)車輛達1500臺，服務(wù)人員則達3200多名。