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　　一直以來(lái)，三一集團(tuán)秉承“創(chuàng)造客戶價(jià)值，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“一切讓您感動(dòng)”。正式在這樣的理念支撐下，三一集團(tuán)的服務(wù)人員感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶，讓每一個(gè)艱難瞬間都變得美好而難忘?？蛻魝冋f(shuō)，三一集團(tuán)的服務(wù)人員，就像那冬日里溫暖的陽(yáng)光，為他們驅(qū)走嚴(yán)寒，燃起心中的希望。

　　“你們辛苦了，購(gòu)買(mǎi)三一的產(chǎn)品我們放心!”

　　2011年3月27日晚8點(diǎn)，江蘇力好客戶吳傳平一個(gè)緊急電話打給了三一重機(jī)江蘇力好代理商，服務(wù)人員接到客服派工后2分鐘與客戶取得聯(lián)系，電話中客戶稱(chēng)挖機(jī)在地面下施工修建度假村，設(shè)備突然右邊無(wú)法行走，在3月28日,區(qū)域工程領(lǐng)導(dǎo)要去現(xiàn)場(chǎng)檢查施工進(jìn)度，要求施工機(jī)器全部撤出工地。服務(wù)人員楊立和趙子文(幾位服務(wù)人員在另外一個(gè)客戶那剛處理更換大臂故障預(yù)計(jì)趕回辦事處吃晚飯)得之工程的緊急程度，立刻趕赴客戶施工工地。

　　服務(wù)工程師在不畏艱險(xiǎn)，爬上山崖為客戶服務(wù)

　　經(jīng)過(guò)2小時(shí)的顛簸，兩位服務(wù)人員在晚上10點(diǎn)鐘終于到達(dá)工地。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與客戶簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)過(guò)后，他們便立即投入到機(jī)器檢修中，現(xiàn)場(chǎng)檢查到行走馬達(dá)減速機(jī)損壞，需更換總承，服務(wù)人員立刻向當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)申請(qǐng)配貨，在公司待命的服務(wù)人員紀(jì)壽波和曾兵立即將現(xiàn)場(chǎng)維修所需配件及工具準(zhǔn)備好1.5小時(shí)趕到施工現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)已接近凌晨了，工地上的照明燈光線不好，嚴(yán)重影響工作效率。

　　服務(wù)人員開(kāi)始拆除履帶、驅(qū)動(dòng)齒、行走馬達(dá)、減速機(jī)，相關(guān)部件拆完后已是凌晨2點(diǎn)了，由于3月27日白天服務(wù)人員高強(qiáng)度的辛苦工作，大家都露出了睡意，休息片刻后，重新投入到工作中，開(kāi)始安裝各部件。服務(wù)人員先裝好減速機(jī)、馬達(dá)后，安裝驅(qū)動(dòng)齒時(shí)，發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)齒套不上減速機(jī)上，服務(wù)人員自己檢查發(fā)現(xiàn)新的減速機(jī)的外廓尺寸發(fā)現(xiàn)略大于舊的減速機(jī)尺寸，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)齒安裝不了，需要給驅(qū)動(dòng)齒重新鏜孔擴(kuò)大尺寸才可以安裝，此是已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)，萬(wàn)籟俱寂，車(chē)少人稀，根本找不到鏜孔機(jī)，服務(wù)人員雖已疲憊不堪，但仍思維敏捷的他們立刻想到用磨光機(jī)代替鏜孔機(jī)來(lái)磨內(nèi)圓，經(jīng)過(guò)半小時(shí)打磨后終于安裝好了，直到凌晨4點(diǎn)多，故障徹底處理完畢，客戶重啟挖機(jī)調(diào)離施工工地，等待領(lǐng)導(dǎo)審查。

　　服務(wù)人員仿佛卸下了千斤重?fù)?dān)，重重的吐了一口氣，臉上露出久違的笑容。一夜未眠的他們正準(zhǔn)備收拾工具回去休息，突然又聽(tīng)到手機(jī)響了，嘀嘀嘀……服務(wù)人員紀(jì)壽波又接到新任務(wù)，意味著他們要持續(xù)36小時(shí)奮戰(zhàn)，他們開(kāi)著服務(wù)車(chē)又開(kāi)始了他一天的工作……

　　服務(wù)人員不辭辛苦，連夜檢修的敬業(yè)精神深深地打動(dòng)客戶，客戶異常感動(dòng)，連連表達(dá)謝意，激動(dòng)地握住服務(wù)人員的手：“你們辛苦了，購(gòu)買(mǎi)三一的產(chǎn)品我們放心!”我們始終本著“先做人，后做事，客戶至上”的原則，盡心盡力為客戶做好服務(wù)。這種精神值得每個(gè)客戶信賴(lài)。

     “這是三一挖機(jī)，我當(dāng)初選擇的真是沒(méi)錯(cuò)啊!”

　　2011年12月的某一天，貴州正下著冰雨。三一集團(tuán)的服務(wù)人員伍賢平接到客戶的電話說(shuō)是在挖掘機(jī)履帶掉在了泥壇中，他們自己弄了好久都未能將挖機(jī)救出來(lái)，將履帶重新裝好。那時(shí)正在外地做服務(wù)。伍賢平急忙將手上的工作交付給他的徒弟，一個(gè)人急急忙忙的跑到工地。冒著雨和客戶一起想辦法幫忙將履帶裝上去。因?yàn)橄莸奶睿車(chē)秩慷际悄嗵?，根本就沒(méi)有一個(gè)好一點(diǎn)的位置可以裝履帶的。沒(méi)辦法，伍賢平只能請(qǐng)求老板叫來(lái)當(dāng)?shù)貛讉€(gè)村民幫忙。大約五個(gè)小時(shí)后，設(shè)備恢復(fù)正常。此時(shí)老板的臉上也終露出了笑容。深沉的對(duì)伍賢平說(shuō)了句謝謝，此時(shí)全身濕透的伍賢平心里終于舒坦了。在伍賢平的印象當(dāng)中，這是這個(gè)老板第一次對(duì)他說(shuō)謝謝。老板說(shuō)對(duì)他說(shuō)：“難得你對(duì)我們這樣的保外機(jī)還如此的關(guān)照。我想送面錦旗給你、送給你們公司作為我一點(diǎn)點(diǎn)的心意”。周?chē)拇迕駟?wèn)了“這是什么挖機(jī)啊，服務(wù)很到位”，意想不到的是老板竟然露出了驕傲的神情：“這是三一挖機(jī)，我當(dāng)初選擇的真是沒(méi)錯(cuò)啊!”強(qiáng)忍著被稱(chēng)贊的、激動(dòng)的淚水，伍賢平大聲地說(shuō)：“謝謝您，老板，這是我們應(yīng)該做的。您認(rèn)可三一，是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)”。

　　盈江服務(wù)工程師在奮力搶救陷在濕泥里的挖掘機(jī)

　　離開(kāi)工地的時(shí)候，因?yàn)槁访娲蚧?，伍賢平的服務(wù)車(chē)不小心滑進(jìn)了一個(gè)溝里，那位老板見(jiàn)此情景。忙著對(duì)他說(shuō)“師父，別急。我來(lái)幫你忙，我用挖機(jī)幫你吊出來(lái)?？粗习迕γβ德档脑谖业能?chē)身旁打轉(zhuǎn)。伍賢平很感動(dòng)。寒風(fēng)掠過(guò)，正感一身寒意，可是伍賢平那滾燙的血液卻在心底澎湃。過(guò)了會(huì)，車(chē)子施救出來(lái)了。臨走時(shí)，老板還特意關(guān)照說(shuō)：注意別感冒了，回去早點(diǎn)換身干衣服…頓時(shí)，伍賢平感受到了像家人一般的關(guān)心。

　　以前常有人對(duì)我說(shuō)：“我們的服務(wù)一定要做到讓客戶感動(dòng)的流淚”。這句話也一直深深的感染著我，我也會(huì)不斷的用行動(dòng)去告訴我的伙伴們。并盡全力將我們的服務(wù)做到最好、將我們的品牌打向全世界。