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　 “耐心、開心、貼心——真正讓客戶認可我們三一的服務”

　　進入12月，天氣也格外的寒冷起來，白天也開始短暫起來，這樣就增大了服務工程師們的工作難度。

　　清晨微微天冷。三一集團的兩位工程師紹工跟盧工就起來相聚在4S店門前，開始整理他們的工具，趕著出去為客戶維修挖機。

　　來到工地，簡單詢問駕駛員情況后，紹工跟盧工就拿起工具開始檢查挖機的問題所在。

　　挖機全車無動作是一個頭痛的問題，無法確定挖機到底哪里出現(xiàn)故障，這就需要工程師花大量的時間去一點一點去檢查每個零件，才能找處問題的所在。

　　幾個小時過去了，紹工跟盧工忙前忙后的檢查著機子，檢查出挖機的小毛病，但是挖機依然無法啟動，眼見天已經(jīng)黑下去，只能靠服務車上的燈光來照亮進行工作。

　　服務工程師頂在云南昆明服務

　　時間到了晚上9點，紹工跟盧工2人還在工地上維修挖機，通常一個人在一件事上反復做的時候會產(chǎn)生一種厭倦感，但是對于挖機的維修，確實需要無比的耐心，來檢查各個零件中的小問題所在。因此，就需要服務人員自我心理上的調節(jié)。兩位工程師只是稍稍休息會，耐心的檢查挖機的每個可能出現(xiàn)挖機全車無動作的可能性。

　　耐心的付出總有不少收獲的，過不久他們終于查到問題所在，兩人欣然一笑。這一笑并不是為可以趕工回去，而是大家心里深深明白自己十幾個小時耐心的付出的成果總算不是白費。

　　從拆解，從安裝零件整整又過去了幾個小時，當時已經(jīng)晚上11點多了，也許一半的人已經(jīng)開始入睡。但是我們的工程師就算是感覺半夜的寒冷也努力的為客戶盡快的維修好挖機，盡到我們三一的宗旨。

　　其實看似簡單的工作，卻從中包含著無數(shù)復雜的過程。需要我們耐心的去做好，更重要的是我們要自己認為到我們是開心服務，貼心的為客戶服務。那樣就算流的汗水無人知曉自己也能感到欣慰的。

　 “讓客戶滿意，是我們最大的喜悅”

　　12月，對于揚州區(qū)域來說是個不平凡的月份，在維修臺量不斷增加的情況下，而服務人員卻在減少，這對揚州區(qū)域的每一個服務人員來說，是一個非常嚴峻的考驗。而揚州儀征區(qū)域，因靠近揚州市區(qū)，除了要做好儀征組的設備維修保養(yǎng)工作外，剩余的工作時間內，還要跑跑南京、安徽等長途，協(xié)助揚州市區(qū)組的人馬。

　　大雪封路，服務工程師步行雪中送炭

　　2011年12月9日的早晨7點，客戶張某致電服務工程師姚慶祝，稱其設備有間歇性卡滯現(xiàn)象，服務人員接到電話后，立即趕往設備現(xiàn)場為其清洗多路閥左右行走閥芯，液壓馬達平衡閥及主益流閥，但遺憾的是，故障仍未解決。本著“一切為了客戶”的原則，服務工程師回司后，立即以報告格式至相關領導，并再次詢問客戶設備施工的工況類型等，經(jīng)多方查證，認定為行走馬達損壞，需立即更換。但是，難題出現(xiàn)了，揚州倉庫并無匹配的配件，需要至昆山提貨?？蛻舻那榫w由喜到悲，“什么時候能給我徹底解決，那個工地等著挖機用……”王偉聽后，二話沒說，決定親自與姚慶祝去提貨。來回的車程將近7個多小時，他們就這樣馬不停蹄，配件到貨后的當晚，就給客戶更換，在凌晨5點左右，故障終于圓滿解決。

　　看著漸漸升起的紅日，他們心中有著說不出的喜悅，也許，那抹日出就是他們成功的見證!也許，他們的用心付出，就像冬日里的一縷陽光，驅走客戶心中的陰霾，帶來的，則是貼心的呵護與關懷，三一人的真心服務，讓那份冬日里的溫暖，變得永恒。