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　　多年來,山東常林集團始終堅持“質(zhì)量立企，質(zhì)量興企，創(chuàng)名牌產(chǎn)品，建一流企業(yè)”的生產(chǎn)經(jīng)營方針，狠抓質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，走質(zhì)量效益型道路，依靠科技創(chuàng)新，不斷研制開發(fā)新產(chǎn)品，拓展營銷領域，推動企業(yè)全面發(fā)展。公司先后被評為“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”;“全國機械工業(yè)質(zhì)量管理先進企業(yè)”;2006年2月榮獲山東省政府授予的“山東省質(zhì)量管理獎”?！暗聦殹迸茐郝窓C被授予“山東名牌”稱號;“沭河”牌手扶拖拉機、柴油機連續(xù)四年被評為山東省名牌、“中國拖拉機工業(yè)50年農(nóng)民最喜愛的拖拉機品牌”、中國名牌，連續(xù)七年為全國產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)檢第一;“沭河”商標被評為“中國馳名商標”。

　　強化質(zhì)量管理，樹立品牌意識。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。針對產(chǎn)品質(zhì)量，公司董事長兼總經(jīng)理張義華提出自己的觀點：產(chǎn)品是錢，質(zhì)量是命，我們不能要錢不要命。針對產(chǎn)品質(zhì)量，公司開展了有獎捉劣，堅決不讓殘次品流入下道工序。開展質(zhì)量評比、質(zhì)量競賽、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動，營造出人人關心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人嚴抓質(zhì)量的良好氛圍。每月都評比出“質(zhì)量明星”、“質(zhì)量紅旗班組”，在公司范圍內(nèi)予以公開表彰及獎勵，鼓勵先進、鞭策落后。以廠報、質(zhì)量簡報、黑板報為載體，宣傳質(zhì)量的重要性，增強干部職工的質(zhì)量意識，樹立下道工序就是用戶的觀念，堅決杜絕生產(chǎn)領域內(nèi)任何形式的質(zhì)量不負責行為;經(jīng)常性組織質(zhì)量培訓，學習了解產(chǎn)品的有關國家標準，進一步強化質(zhì)量意識。通過一系列質(zhì)量教育活動的深入開展，使產(chǎn)品質(zhì)量意識、名牌意識、精品意識深深扎根于職工的腦海中，并得到不斷升華。

　　二、建立健全質(zhì)量監(jiān)督機制，完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡。為加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與控制，公司先后制定了《采購物資進廠檢驗制度》、《有獎捉劣制度》，嚴格按照ISO9001國際認證標準建立質(zhì)量管理體系，編制了符合自身特點的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等質(zhì)量管理體系文件，強化全面質(zhì)量管理，從公司、分廠到車間，從設計、試制到生產(chǎn)，從外協(xié)、外購、原材料進廠到整機出廠，嚴格按標準組織生產(chǎn)。加大質(zhì)量投入，完善檢測手段，建立可靠保障，產(chǎn)品出廠前，強化廠內(nèi)試驗，切實消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，將不合格隱患消除在廠內(nèi)，決不讓一件不合格產(chǎn)品出廠，使用戶購之滿意，用之放心，提高了集團的信譽。公司質(zhì)量部每月一次對各車間進行質(zhì)量工作考核，考核結(jié)果與職工獎金直接掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過質(zhì)量體系認證后，公司定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核，查找質(zhì)量體系在運行過程中存在的失誤、不足，并及時地采取糾正措施，保證質(zhì)量體系的有效運行。

　　三、加大宣傳力度，拓寬市場領域。公司對內(nèi)通過《山東常林報》、企業(yè)宣傳欄、黑板報等多種形式，在公司內(nèi)部開展宣傳教育活動，號召干部職工時時講質(zhì)量、事事重質(zhì)量。對外加大宣傳力度，2006年相繼在《經(jīng)濟日報》、《中國工業(yè)報》、《中國質(zhì)量報》等幾十家報紙、大型網(wǎng)站上發(fā)表宣傳報道600余篇，提高了集團的知名度。在全國各地召開用戶聯(lián)誼會，現(xiàn)場考察訪問，廣泛地聽取用戶消費者對產(chǎn)品的意見和要求，密切與用戶的聯(lián)系，以此來了解市場，掌握市場形勢，積極開拓營銷領域。面對新形勢下激烈的市場競爭，常林集團提出“質(zhì)量第一，用戶第一”、“競爭中求生存，創(chuàng)新中求發(fā)展”的思想觀念，成立三包服務處，加強銷售服務管理，規(guī)范售前、售中、售后服務，對用戶的設備進行免費維護、維修和保養(yǎng)，到用戶現(xiàn)場進行技術(shù)指導，現(xiàn)場解答客戶咨詢的疑難問題。公司還經(jīng)常對新老客戶的產(chǎn)品使用情況進行跟蹤調(diào)查，對新老客戶的駕駛員免費技術(shù)指導和操作技能培訓。貼心換傾心，通過這些貼心服務，不但加深了老客戶對常林產(chǎn)品的信賴與支持，還通過他們的言傳身帶，吸引了一些潛在新客戶的“目光”，使常林工程機械市場得到進步開拓。通過回訪調(diào)查統(tǒng)計，公司產(chǎn)品顧客滿意率達96%以上，顧客服務滿意率達98%以上。

　　常林集團在不斷健全質(zhì)量體系的同時，廣汲博取，積極借鑒和吸收當今先進、科學的管理方式和措施為已所用，積極宣貫新的行業(yè)標準，努力提高企業(yè)管理水平和綜合實力，步入了“質(zhì)量樹品牌，品牌拓市場”的良好運營軌道。