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　　當(dāng)今全球挖掘機(jī)行業(yè)異常火爆，特別是在中國市場，各種品牌的競爭變得激烈而又殘酷，都在想方設(shè)法全力搶占市場，打造服務(wù)品牌，擴(kuò)大和穩(wěn)固自己產(chǎn)品的市場占有率。

　　力士德公司在研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)、質(zhì)量控制、產(chǎn)品配套整個企業(yè)運營過程中，搶抓客戶服務(wù)，讓服務(wù)貼近用戶，用服務(wù)影響客戶，以服務(wù)贏得客戶。力士德公司在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升企業(yè)的核心競爭力。 服務(wù)品質(zhì)是產(chǎn)品品牌的重要組成部分，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取決于企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的綜合服務(wù)能力和先進(jìn)的服務(wù)理念，服務(wù)不只是狹隘的售后服務(wù)，服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，是一個領(lǐng)域，它包含了售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個部分。力士德公司正是利用服務(wù)系統(tǒng)，吸引了客戶，培養(yǎng)了客戶的忠誠。

　　力士德公司服務(wù)萬里行活動自2011年5月28日啟動以來，在東北、華北、西北、華中、華南、西南六大區(qū)域同時全面展開，到目前為止走訪客戶1300多家，行程近50萬公里，為客戶實際解決問題1200多例。走訪過程中，服務(wù)團(tuán)隊對客戶機(jī)器做了全面檢查，把機(jī)器的性能調(diào)試到最佳狀態(tài)，同時收集了客戶使用過程中的使用案例和建議，走訪中發(fā)現(xiàn)許多客戶的機(jī)器超過了10000小時仍保持著良好的性能。

　　服務(wù)團(tuán)隊經(jīng)過一個多月的走訪發(fā)現(xiàn)，定時維護(hù)，定期保養(yǎng)對車輛的性能發(fā)揮和使用壽命起著關(guān)鍵作用。只要客戶愛惜機(jī)器，呵護(hù)機(jī)器，機(jī)器就會最大程度的回報客戶。

　　為了保證客戶的機(jī)器處于良好的使用狀態(tài)，力士德公司在行業(yè)內(nèi)率先提出全生命周期預(yù)防保健的服務(wù)新理念。定期現(xiàn)場走訪，定期全面檢查和診斷，保證機(jī)器始終保持良好的運作性能，服務(wù)人員就是機(jī)器的保健醫(yī)生，為延長機(jī)器的生命周期做保障。 機(jī)器的全生命周期無時無刻無不體現(xiàn)出力士德服務(wù)價值。2000小時內(nèi)10次免費定期強(qiáng)保跟蹤;免費贈送2000小時內(nèi)的保養(yǎng)件;質(zhì)保期內(nèi)，停機(jī)故障48小時內(nèi)處理完畢;48小時內(nèi)沒有解決故障，從48小時起，30噸以下按照500元/天補助賠償，30噸級以上按照1000元/天補助賠償。質(zhì)量保證規(guī)定保修期為整機(jī)1年或者2000小時，結(jié)構(gòu)件、動臂、斗桿1年或者三千小時。

　　力士德公司全面提升了服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)化資源配置，完善服務(wù)體系。首先從快速提升力士德服務(wù)人員的綜合素質(zhì)入手，整體提升力士德服務(wù)團(tuán)隊的能力。力士德公司與山東交通學(xué)院、青島大學(xué)等高等院校合作，分批次滾動式封閉培訓(xùn)專業(yè)人員，培訓(xùn)課程包括：服務(wù)理念、發(fā)動機(jī)、電器、電子、機(jī)械、機(jī)電液一體化等。

　　力士德公司在全國范圍內(nèi)樹立多家標(biāo)桿服務(wù)代理商，全面提升力士德市場服務(wù)水平和代理商的綜合服務(wù)能力，保證市場產(chǎn)品處于良好的維護(hù)使用狀態(tài);全面提升力士德服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度。

　　為保證配件及時供應(yīng)，力士德公司在國內(nèi)內(nèi)設(shè)有沈陽、包頭、太原、北京、鄭州、長沙、重慶、西安、貴陽、廈門十大配件庫，輻射全國服務(wù)網(wǎng)點;在非洲、中東、東南亞、西亞、澳洲設(shè)有海外服務(wù)中心，配件儲存充足，為客戶機(jī)器正常工作提供有力保證。力士德工廠總部建立了5000平米的配件倉庫，配件齊全，數(shù)量充足，總價值超過3億元。同時成立了配件物流配送中心，涵蓋汽運、鐵路、郵政、航空、高速直達(dá)等運輸方式，為客戶提供及時、充足的服務(wù)配件支持，保證客戶需求，讓客戶滿意。

　　在特殊地區(qū)，為及時應(yīng)對各類突發(fā)事件，力士德公司組建“鋼鐵戰(zhàn)士突擊隊”;為保證終端客戶正確使用和維護(hù)機(jī)器，力士德服務(wù)人員用各種方式進(jìn)行市場多層面的技術(shù)培訓(xùn)，提升司機(jī)的保養(yǎng)、維護(hù)、操作技能。

　　從工廠到銷售渠道再到終端客戶，力士德公司實施DMS辦公系統(tǒng)，對客戶服務(wù)實施快捷跟蹤，確?？蛻魴C(jī)器處于良好的工作狀態(tài)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的全程服務(wù)，讓用戶永無后顧之憂。 力士德公司在做民族挖掘機(jī)的一面旗幟，民族挖掘機(jī)的優(yōu)秀服務(wù)品牌。力士德服務(wù)的獨特魅力，必將為客戶帶來更大的方便和實惠，為客戶創(chuàng)造價值，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來切實的品牌效益!