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　　初春的晚上，下著大雨。全身都濕漉漉的蒙貴華坐在服務(wù)車?yán)?，正往公司趕。回去洗個(gè)熱水澡，換上干凈的衣服，美美的睡上一覺對(duì)于勞累的他來說，幾乎是最好的獎(jiǎng)賞了。

　　一陣鈴聲打破了他的“美夢(mèng)”。榕江的一臺(tái)挖機(jī)在修建的隧道里無法啟動(dòng)，空調(diào)無法制冷，連桿破裂，情況非常緊急。掛斷電話，車子一扭身，掉轉(zhuǎn)方向，朝工地駛?cè)?。一路顛簸，冒著寒風(fēng)暴雨，步行幾公里，才終于抵達(dá)工地。

　　經(jīng)過診斷，蒙貴華發(fā)現(xiàn)其中一支電瓶嚴(yán)重虧電，導(dǎo)致挖機(jī)不能啟動(dòng)。更換電瓶后，機(jī)器正常啟動(dòng)。另一邊，陳工對(duì)空調(diào)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)是57#線磨破搭鐵，包扎好后，空調(diào)運(yùn)行正常。最后，在眾人齊心協(xié)力的合作下，更換損壞的連桿。

　　故障處理完畢。返回時(shí)，客戶無意中提起，隧道里的一臺(tái)其他品牌挖機(jī)，做保養(yǎng)就耽誤了整整一個(gè)星期?！澳銈兊姆?wù)快，辦事效率高。”服務(wù)人員們樸實(shí)地笑了，露出白白的牙齒。

　　在三一售后服務(wù)工程師中上演過無數(shù)類似的故事，他們常年如一日，始終把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做自己的天職。憑借熱情的態(tài)度和精湛的技能解除客戶各種憂難，更好地推動(dòng)了客戶滿意度的提升，將“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念踐行到最大化。