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　　在客戶回訪中，位于神農(nóng)架的唯一一名客戶蔣昌兵對(duì)三一服務(wù)贊賞有加，并激動(dòng)地講述了一段他與三一服務(wù)的故事。三一挖掘機(jī)售后服務(wù)工程師賀勇便是這感人故事中的男主角。

　　一天傍晚，蔣先生的挖機(jī)在趕工時(shí)突然癱瘓，動(dòng)彈不了。此時(shí)，雇用蔣先生挖機(jī)的老板也下了緊急“指令”：“趕緊處理好，如果明天不能施工就扣你1000塊錢”。心急如焚的蔣先生找到了賀勇。盡管賀勇答應(yīng)立即前往，但蔣先生的心里七上八下的，天眼看著就要黑了，200多公里外的他能否趕來(lái)呢?

　　晚上十一點(diǎn)半，服務(wù)車輛的耀眼燈光，照亮了蔣先生的心。賀勇從車上跳下來(lái)，借著微弱的手提燈，投入到緊張的工作中。神農(nóng)架的原始林區(qū)里，蚊子“嗡嗡”地嘶喊著，向他們發(fā)出進(jìn)攻。賀勇渾然不覺(jué)，有序的工作。隨著位置的轉(zhuǎn)換，蔣先生的手提燈也不時(shí)變換著方向，兩人默契地配合著。直至凌晨四點(diǎn)，終于全部完工。

　　設(shè)備重新神氣地投入到施工中，賀勇靜靜地待在一邊，觀察了足足兩個(gè)多小時(shí)，才放心地離開(kāi)。他的敬業(yè)令蔣先生感動(dòng)得熱淚盈眶。

　　唐靖、楊景華：黑夜里的真誠(chéng)守候

　　夜幕降臨，漆黑的山間卻依稀閃爍著幾盞燈光，為黑夜帶來(lái)了不少生氣。

　　2011年3月28日12點(diǎn)， “我的SY55C-9的挖機(jī)就出現(xiàn)履帶板斷裂?！?接到撫州客戶鄭先生火冒三丈的來(lái)電后，唐靖、楊景華放下手中的飯碗，飛般趕往工地。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)履帶板被壓斷了，雖不影響正常施工，卻令客戶產(chǎn)生了抱怨。想到此，兩人向客戶誠(chéng)懇地表達(dá)了歉意，征得客戶同意后，決定為設(shè)備更換履帶板。

　　然而，回到公司不到一個(gè)小時(shí)，壞消息再次傳來(lái)——同一條履帶又有幾片履帶板彎折?？蛻舯г箻O大，要求更換新機(jī)。唐靖、楊景華再次趕往工地，為徹底消除客戶抱怨，兩人在客戶工地上守了整整一夜，對(duì)設(shè)備工作狀況進(jìn)行全程跟蹤與維護(hù)。經(jīng)過(guò)積極的溝通，終于慢慢減少了客戶的抱怨情緒。第二天，配件到達(dá)工地，唐靖、楊景華兩人連夜為客戶更換履帶。因工地土質(zhì)松軟，又無(wú)任何起吊設(shè)備，只能人工搬抬履帶，進(jìn)行更換。

　　直至第三天凌晨，經(jīng)過(guò)全面檢查、調(diào)試，設(shè)備恢復(fù)正常?？蛻粜睦锂惓５母袆?dòng)，臉上也露出久違的笑容。

　　王曉明：再苦再累也要堅(jiān)強(qiáng)

　　2011年1月，踏入三一售后服務(wù)行業(yè)的王曉明，開(kāi)始自己的服務(wù)生涯。王曉明在心里暗暗告訴自己：一定要在自己平凡的崗位上有所作為。

　　2010年1月19日清晨，在師傅的帶領(lǐng)下，王曉明等人趕往工地——晴隆俞寧的一臺(tái)三一215機(jī)子需要做兩千小時(shí)保養(yǎng)，且出現(xiàn)掉臂、大小臂油缸漏油現(xiàn)象。由于降雪太大，道路陡滑，服務(wù)車只能一步步慢慢前進(jìn)。行到大廠附近，正遇交警封路，幾人一再懇求，說(shuō)明事情緊急，交警這才放行。到達(dá)深山里的高鐵施工現(xiàn)場(chǎng)，已是傍晚八點(diǎn)多了。

　　王曉明在師傅的帶領(lǐng)下，借著工地微弱的照明燈，開(kāi)始對(duì)挖機(jī)進(jìn)行了全面的檢查與維修。這一晚，幾人蜷縮在車?yán)?，度過(guò)了難熬的寒夜。20日一早，完成了設(shè)備的保養(yǎng)工作，返回時(shí)，才發(fā)現(xiàn)路面結(jié)了厚至五六厘米的冰層，寸步難行。王曉明等人只能一邊用草和砂來(lái)墊車輪，一邊清除著路面的冰層。晚上十一點(diǎn)，又累又餓的幾人坐進(jìn)車?yán)铮谘┯杲患又卸冗^(guò)了漫長(zhǎng)的一夜。

　　21日早上7點(diǎn)，幾人從饑餓中醒來(lái)。師傅告訴大家，必須靠自己，想辦法離開(kāi)?；ハ喙膭?lì)著，幾人用手錘、鋼板開(kāi)始了艱難的破冰行動(dòng)。直至當(dāng)晚十一點(diǎn)，才安全回到駐地。時(shí)隔已久，但這段艱險(xiǎn)的服務(wù)之旅，卻成為了王曉明心中的動(dòng)力之源，鼓舞、激勵(lì)著他的前進(jìn)?！霸倏嘣倮垡惨獔?jiān)強(qiáng)”。

　　為服務(wù)之旅清理積雪

　　露出欣慰的笑容