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　　為更好地滿足用戶需求，向廣大用戶提供超值服務(wù)和回報，增強服務(wù)的及時性和有效性，提升企業(yè)市場競爭力，有效促進產(chǎn)品市場份額的穩(wěn)步提升，進入2007年，徐工科技推出了“三包”服務(wù)新政策——自今年1月1日起裝載機、部分壓路機產(chǎn)品三包期延長至一年;“三包一年”優(yōu)惠政策是徐工科技“以顧客為關(guān)注焦點”服務(wù)工作理念的具體體現(xiàn)，力求做實做細服務(wù)工作，進而實現(xiàn)以服務(wù)支撐產(chǎn)品銷售，以服務(wù)促進產(chǎn)品銷售。

　　“三包一年”優(yōu)惠政策規(guī)定，各型號裝載機三包期延長至一年，各型號靜碾式、輪胎式壓路機及部分振動壓路機三包期為一年;產(chǎn)品保修規(guī)定也更加詳細、具體，真正使用戶“買得放心、用得更放心”，也為及時、有效服務(wù)于用戶提供了有效保障;此外，向廣大用戶承諾，在產(chǎn)品一年三包期內(nèi)共開展五次主動服務(wù)，分別在產(chǎn)品接車時、產(chǎn)品使用1-2個月、5-6個月、8-9個月、11-12個月等階段進行服務(wù);同時，及時做好三包期內(nèi)用戶的報修服務(wù)。

　　在服務(wù)工作方面，徐工科技始終堅持“兩條腿走路”，在優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的同時，不斷加強服務(wù)隊伍建設(shè)，對服務(wù)工作進行了一系列創(chuàng)新和完善。徐工備件中心、特約維修站構(gòu)成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);行業(yè)內(nèi)首家服務(wù)信息系統(tǒng)——徐工科技服務(wù)信息系統(tǒng)(XGAS)的成功運行，成為用戶與徐工科技進行信息溝通的有效渠道;由服務(wù)工程師、服務(wù)技師等組成的技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍為用戶及時、有效服務(wù)提供了技術(shù)保障。

　　“三包一年”服務(wù)新政策深受廣大用戶歡迎，用戶反映較為強烈。自此項政策推行以來，徐工科技分別在蘭州平?jīng)龅貐^(qū)、德令哈地區(qū)召開了兩場產(chǎn)品展示會，來自公路交通、市政建設(shè)、土石方施工、礦產(chǎn)開采開發(fā)等系統(tǒng)的大量用戶參加了展示會;新政策激發(fā)了現(xiàn)場用戶的極大興趣，會議當(dāng)天即簽訂了多臺產(chǎn)品訂單，同時獲得購買意向信息數(shù)十條。此外，在昆明保山地區(qū)、西部地區(qū)、祿豐地區(qū)等地召開的三場產(chǎn)品展示會上，到會用戶達三百余人，展示會現(xiàn)場氣氛熱烈，很多用戶表示出購買意向，“三包一年”服務(wù)政策的效果逐步顯現(xiàn)。此次“三包一年”服務(wù)政策的推出是徐工科技“全力以赴滿足顧客需求、專心致志為用戶創(chuàng)造最高價值”服務(wù)宗旨的最好詮釋，也是徐工科技貼近用戶需求推出的又一有力服務(wù)舉措，將會成為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新理念的風(fēng)向標(biāo)。