回想2009年與三一起重機(jī)營(yíng)銷公司總經(jīng)理朱丹先生交流服務(wù)品牌時(shí),不僅感慨良多。朱丹先生認(rèn)為,“服務(wù)是產(chǎn)品的延伸,貫穿于產(chǎn)品的全生命周期,貫穿工業(yè)文明未來發(fā)展的全過程。服務(wù)能夠創(chuàng)造價(jià)值,是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障和制勝的動(dòng)力”。一個(gè)好的企業(yè)管理理念,一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,一群執(zhí)著品質(zhì)改變世界的三一人,從三一起重機(jī)的巨變中可以窺見國(guó)際化三一的全貌,行業(yè)服務(wù)第一品牌的全貌。
現(xiàn)場(chǎng)簽單5臺(tái)三一起重機(jī)的王先生表示:“三一的快速崛起,在全球范圍內(nèi)與國(guó)際品牌一較高低,并逐步縮小外資品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最根本的是三一是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的企業(yè),不論對(duì)客戶,還是對(duì)國(guó)家,竭盡全力以創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)贏得尊重。這樣的企業(yè)讓我們放心,這次推出的“211”和“311”非常給力,這一系列政策的宣布與實(shí)施,將意味著現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),特別是包括汽車起重機(jī)在內(nèi)的裝備制造業(yè)將進(jìn)入一個(gè)標(biāo)志性的服務(wù)創(chuàng)新階段;這種創(chuàng)新,是追求客戶長(zhǎng)期價(jià)值增值概念的創(chuàng)新、是裝備制造業(yè)服務(wù)升級(jí)的創(chuàng)新、是行業(yè)自律有序競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新!我們可以不用再對(duì)強(qiáng)勢(shì)的國(guó)際品牌妥協(xié)了!”王先生不禁向記者豎起了大拇指。
在傳統(tǒng)理念上,服務(wù)一直從屬于產(chǎn)品銷售,起到的僅僅是產(chǎn)品的售后保障作用。但是,在工程機(jī)械領(lǐng)域,對(duì)于客戶來說,延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命、降低使用成本、最大限度延長(zhǎng)正常生產(chǎn)時(shí)間,就等于使用價(jià)值的升值,這些服務(wù)本身就等于提供給你新的、更好用的產(chǎn)品,服務(wù)之所以越來越成為購(gòu)買機(jī)器的第一標(biāo)準(zhǔn),不僅僅是單一客戶的需求,更是市場(chǎng)不可逆轉(zhuǎn)的需求。因此,三一起重機(jī)的快速發(fā)展,佐證了“服務(wù)是企業(yè)制勝的動(dòng)力”的觀點(diǎn)。
“未來的競(jìng)爭(zhēng)中,產(chǎn)品價(jià)格和技術(shù)本身的差距正在逐步縮小,影響客戶購(gòu)買產(chǎn)品的因素除了產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品本身的品質(zhì)以外,最關(guān)鍵的還是服務(wù)品牌和服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)能夠主導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、制造和銷售的趨勢(shì)。服務(wù)的最終目的是通過充分滿足和挖掘顧客需求,提高顧客的滿意度,進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)尤其是工業(yè)文明的進(jìn)步。因此,我們的服務(wù)是全程的,不僅僅提供針對(duì)自身產(chǎn)品的服務(wù)方案,還要優(yōu)化內(nèi)部資源,為所有客戶、產(chǎn)品提供人性化、個(gè)性化的增值服務(wù),打造出一套稱得上‘服務(wù)第一品牌’的服務(wù)模式與內(nèi)容”三一起重機(jī)營(yíng)銷公司總經(jīng)理朱丹先生如是說。
其實(shí),這種革新性轉(zhuǎn)變,在三一起重機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)就開始了,這是三一品牌與身俱來的性格特征。三一起重機(jī)服務(wù)負(fù)責(zé)人魏利先生介紹:加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè),完善配件服務(wù)流程,加快服務(wù)技能人才培養(yǎng),尤其是加強(qiáng)了技術(shù)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的支持力度,由高級(jí)工程師以上資格的技術(shù)人員作為負(fù)責(zé)人,協(xié)助服務(wù)人員解決客戶產(chǎn)品重大技術(shù)問題,定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品市場(chǎng)技術(shù)、質(zhì)量狀況及用戶需求,必要時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn),這一系列的工作經(jīng)過近三年的快速建設(shè),目前已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,由于企業(yè)技術(shù)的有力支持,有效促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)水平的提高。
三一起重機(jī)服務(wù)負(fù)責(zé)人魏利先生發(fā)布服務(wù)品牌標(biāo)識(shí),并宣布211服務(wù)價(jià)值承諾
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