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　　三一重機(jī)服務(wù)萬里行項(xiàng)目正在全國各地如火如荼地進(jìn)行著。1,800名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師、1,200臺(tái)裝備精良的服務(wù)車輛奔赴一線，為10,000臺(tái)挖機(jī)進(jìn)行精心維護(hù)和保養(yǎng)，為客戶解決設(shè)備使用過程中存在的問題，使其以最好的狀態(tài)投入到施工中——三一重機(jī)服務(wù)萬里行項(xiàng)目成為行業(yè)內(nèi)覆蓋最廣、項(xiàng)目最多、投入最大的服務(wù)盛會(huì)。

　　7月20日，三一重機(jī)服務(wù)萬里行湖南站巡演晚會(huì)在長沙舉行。三一重機(jī)董事長梁林河、三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理向儒安、三一集團(tuán)副總經(jīng)理毛建華、三一重機(jī)營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理袁躍、湖南中旺工程機(jī)械設(shè)備有限公司董事長鐘文明等公司領(lǐng)導(dǎo)及來自中南戰(zhàn)區(qū)的代理商領(lǐng)導(dǎo)出席了本次晚會(huì)。中國工程機(jī)械信息網(wǎng)作為全球訪問量最大影響力最大的中文互聯(lián)網(wǎng)工程機(jī)械行業(yè)媒體，應(yīng)邀對(duì)湖南站巡演活動(dòng)進(jìn)行全程報(bào)道。

　　長沙是三一集團(tuán)的總部所在地，湖南站的巡演理所當(dāng)然成為服務(wù)萬里行活動(dòng)中規(guī)模最大的一站。通過巡演活動(dòng)，客戶不僅深刻了解到三一重機(jī)的服務(wù)文化，更為三一重機(jī)的魄力所折服、為三一重機(jī)的精神而感動(dòng)。

　　暴雨考驗(yàn)應(yīng)變能力 三一精神感動(dòng)觀眾

　　2010年7月20日晚7時(shí)，長沙一場瓢潑大雨讓許多人措手不及。三一集團(tuán)園區(qū)廣場上新搭建的舞臺(tái)也正經(jīng)受暴雨的考驗(yàn)。當(dāng)晚19:30本是三一重機(jī)服務(wù)萬里行全國巡演長沙站晚會(huì)的開場時(shí)間，這一場暴雨不僅砸在地上，也砸進(jìn)工作人員的心里。

　　來自中南戰(zhàn)區(qū)的1200名客戶已經(jīng)被邀請(qǐng)到了巡演晚會(huì)的現(xiàn)場。面對(duì)傾盆的大雨和受大雨破壞的舞臺(tái)擺設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決定暫時(shí)先將客戶安排至酒店接待，并大膽推測“暴雨不會(huì)持續(xù)很久”，天公作美，雨終于停了。當(dāng)晚10點(diǎn)，在工作人員快速有效地修整了舞臺(tái)之后，在現(xiàn)場數(shù)千人的注目下，以“感恩”為主題的三一重機(jī)服務(wù)萬里行長沙站巡演正式開幕。

　　這場巡演，不僅讓客戶深刻了解到三一重機(jī)的服務(wù)文化，更體現(xiàn)了三一重機(jī)面對(duì)突發(fā)事件卓越的應(yīng)變能力。面對(duì)晚會(huì)前突如其來的暴雨，所有的工作人員、演出人員和客戶都非常配合安排。在將被暴雨破壞的舞臺(tái)重新搭建的時(shí)候，工作人員井然有序地、在短短時(shí)間就把舞臺(tái)重新搭建好，讓在場的客戶為之動(dòng)容。

　　晚會(huì)在雨停之后不久拉開了序幕。盡管在短時(shí)間內(nèi)就要完成重新布置舞臺(tái)的工作，但三一重機(jī)的應(yīng)急措施仍是做的滴水不漏。客戶重回到晚會(huì)現(xiàn)場之時(shí)，每人手上都拿到了一件雨衣——這是三一重機(jī)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶緊急調(diào)用的。也正是因?yàn)槿恢貦C(jī)縝密而迅捷的應(yīng)急舉措，晚會(huì)的氣氛完全不受此前暴雨的影響，現(xiàn)場氣氛隨著晚會(huì)節(jié)目而漸漸進(jìn)入高潮。

　　回顧與頒獎(jiǎng)兩個(gè)環(huán)節(jié) 感恩與感動(dòng)兩種心情

　　晚會(huì)歷時(shí)兩個(gè)半小時(shí)，主要分為回顧與頒獎(jiǎng)兩大環(huán)節(jié)。三一挖機(jī)起步于外資品牌興盛的夾縫中，歷經(jīng)數(shù)載風(fēng)雨，方砥礪成材，成為如今的民族挖掘機(jī)第一品牌。晚會(huì)以VCR短片對(duì)此進(jìn)行了回顧，并著重介紹了重機(jī)全新的服務(wù)文化——服務(wù)第一品牌。

　　2010年上半年，三一重機(jī)取得了超過6000臺(tái)的銷售業(yè)績，同比增長110.6%，銷售增速行業(yè)第一，鞏固了行業(yè)銷售排名第六的位置，成為國產(chǎn)挖掘機(jī)行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者。三一重機(jī)營銷總經(jīng)理向儒安為晚會(huì)致開幕詞中對(duì)大雨給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢猓⒈硎玖藢?duì)關(guān)心和支持三一的代理商、社會(huì)各界朋友的感謝?！氨緛砦覀兿氚淹頃?huì)推遲到明天，但是考慮到客戶朋友們來一次不容易，特別是我們又要耽誤大家多一天賺錢的時(shí)間，所以我們決定還是在今晚舉行晚會(huì)。我們認(rèn)為，我們?nèi)恢貦C(jī)想干一件事，就一定要把它干成。就跟我們的服務(wù)一樣，風(fēng)雨無阻!”向儒安的一席話引來現(xiàn)場觀眾一陣呼聲。

　　2010年初，三一提出為客戶提供更高、更快、更強(qiáng)的服務(wù)，打造“中國服務(wù)第一品牌”的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，三一提出服務(wù)123、服務(wù)110、服務(wù)111三項(xiàng)承諾、九項(xiàng)內(nèi)容，通過更高的服務(wù)價(jià)值、更快的服務(wù)速度和更強(qiáng)的服務(wù)裝備，為客戶提供超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越客戶期望的服務(wù)。而于今年5月11日全面啟動(dòng)的服務(wù)萬里行項(xiàng)目，正是三一為實(shí)現(xiàn)打造“中國服務(wù)第一品牌”目標(biāo)的真實(shí)體現(xiàn)和實(shí)際措施。

　　據(jù)中國工程機(jī)械信息網(wǎng)了解，在湖南站，三一共投入220多名服務(wù)工程師、120多臺(tái)服務(wù)車輛，為湖南、江西兩地近2000臺(tái)三一設(shè)備進(jìn)行巡檢。巡檢結(jié)束之后，三一重機(jī)舉辦了以“感恩”為主題的答謝晚會(huì)?？v覽整個(gè)晚會(huì)，“感恩”和“感動(dòng)”是最主要的兩個(gè)元素。回顧中，重機(jī)再次別出心裁地將服務(wù)場景、真實(shí)案例以小品、訪談的形式搬上舞臺(tái)，使三一重機(jī)服務(wù)文化得以更加有血有肉地展現(xiàn)。

　　現(xiàn)場一位觀眾告訴中國工程機(jī)械信息網(wǎng)記者：“晚會(huì)非常出色，無論是舞臺(tái)也好、設(shè)備也好，都非常的完美。晚會(huì)中的回顧很感動(dòng)人，也很鼓舞人心。面對(duì)暴雨能短時(shí)間做到這么好的應(yīng)變，這很好地體現(xiàn)了三一重機(jī)的魄力。而且三一重機(jī)為不影響客戶的行程，將原本可以改天的晚會(huì)還是盡量在今天完成，這種‘想客戶所想、急客戶所急’的做法，剛好和今晚‘感恩’、‘感動(dòng)’的主題不謀而合。三一重機(jī)的精神很讓人感動(dòng)?！彼倪@番話代表了現(xiàn)場許多人的心聲。

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