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　　互動、承諾與創(chuàng)新

　　記者：眾所周知，阿特拉斯·科普柯集團(tuán)的理念是“互動、承諾與創(chuàng)新”。“創(chuàng)意之光”不僅僅是世博會瑞典館的主題，更與阿特拉斯•科普柯“互動，創(chuàng)新，承諾”的核心價值理念不謀而合。請問阿特拉斯•科普柯在創(chuàng)意思維和創(chuàng)新技術(shù)方面有哪些突出表現(xiàn)?

　　Björn Rosengren：此次世博會我們作為瑞典館的官方合作伙伴，最想傳達(dá)的信息是“致力于可持續(xù)的生產(chǎn)力”，我們希望不管是現(xiàn)在還是未來，阿特拉斯·科普柯在中國市場推出的產(chǎn)品，都能實現(xiàn)可持續(xù)生產(chǎn)力的目標(biāo)。今天，幾乎在世界的每個角落，都可以看到阿特拉斯·科普柯的產(chǎn)品和服務(wù)工程師，在為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和美好世界的創(chuàng)建而努力工作著。阿特拉斯·科普柯的產(chǎn)品不僅使用方便，其設(shè)計獨(dú)特的功能還保護(hù)工人不受傷害，使得工作成為愉悅和安全的生活體驗。而要實施可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)力需要我們大家付出艱辛的努力，我們希望能與客戶及合作伙伴一起創(chuàng)建更加美好的社會、更加美好的生活。

　　記者：阿特拉斯·科普柯的售后服務(wù)及配件供應(yīng)也是市場銷售的部分，那么請問阿特拉斯·科普柯通過哪一些措施來服務(wù)客戶?“承諾”是阿特拉斯·科普柯對客戶服務(wù)的一個手段，這個“承諾”具體是指哪一些工作?

　　Björn Rosengren：阿特拉斯·科普柯的售后市場部門不僅僅存在于建筑與礦山技術(shù)部，在集團(tuán)的其他分支也是同樣存在。售后部門非常重要，對于我們目前的客戶來講，他們不僅需要好的產(chǎn)品，同時還需要更多的售后服務(wù)、配件供應(yīng)來保持設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。這就需要我們的服務(wù)工程師對產(chǎn)品非常了解，掌握相應(yīng)的技能來確保我們的用戶能正確操作設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，尤其是在建筑與礦山領(lǐng)域。對于大型設(shè)備來講，他們需要正確的操作的知識，需要定期的大修，以此提高產(chǎn)品的使用壽命，提高設(shè)備的使用率。在公司內(nèi)部，有這樣一句話“銷售人員就是服務(wù)人員”。只有我們的客戶滿意了，他們才有可能會購買更多的產(chǎn)品、更多的設(shè)備。而我們必須確保服務(wù)工程師隨叫隨到。這是實現(xiàn)我們承諾的一種方式。所以說，承諾對于我們來說是有雙重意義的。售后市場和配件供應(yīng)是我們公司最近幾年增長比較快的領(lǐng)域，我們也同樣認(rèn)為，在未來幾年將繼續(xù)增長。