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　　凌晨三點(diǎn)，一家位于廣東順德的工廠倉庫內(nèi)還有機(jī)器的聲音，一輛輛叉車在進(jìn)行產(chǎn)線到倉庫的貨物搬運(yùn)。通過將機(jī)械臂放入承載貨物的標(biāo)準(zhǔn)托盤，叉車將一臺臺加工好的產(chǎn)品從車間搬運(yùn)至倉庫，有序放上貨架……

　　像這樣在倉庫和產(chǎn)線間的內(nèi)部物流，是生產(chǎn)過程中不可缺少的一環(huán)。叉車作為工業(yè)搬運(yùn)的主力設(shè)備，更是常年活躍在內(nèi)部物流的“一線”。而叉車的型號、規(guī)格也非常多樣，從最大載荷達(dá)30噸的“大力士”，到高不足2米的靈巧“搬運(yùn)工”……叉車大小、重量、價格跨度范圍很大，重度依賴定制。伴隨著工業(yè)品數(shù)字化的快速發(fā)展，這些價值數(shù)十萬的“非標(biāo)”設(shè)備也能夠通過京東工業(yè)品進(jìn)行采購。

　　近日，來自德國、擁有近70年歷史的知名叉車品牌——永恒力正式入駐京東工業(yè)品全渠道。永恒力旗下覆蓋托盤搬運(yùn)車、托盤堆垛車、揀選車、平衡重叉車、牽引車等品類的200多款型號全部上線永恒力京東自營旗艦店。在商品入駐基礎(chǔ)上，雙方還在售前專業(yè)技術(shù)咨詢、履約交付領(lǐng)域展開深度合作，共同升級永恒力的數(shù)字化定制服務(wù)能力。

　　不同于軸承、儀器儀表等較為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)品，叉車是需要高度定制的產(chǎn)品。下單前，必須根據(jù)企業(yè)廠區(qū)門的大小、通道寬度、場地的承重、公司生產(chǎn)產(chǎn)品配重尺寸等多重因素，確定叉車具體的貨叉外寬、門架最大高度、額定載荷能力、軸距及輪距等參數(shù)之后，再進(jìn)行定制化生產(chǎn)。因此，售前的選型咨詢在采購時尤為關(guān)鍵。

　　在傳統(tǒng)采購模式中，叉車的售前咨詢主要依賴品牌方派駐專業(yè)工程師去企業(yè)現(xiàn)場考察。而這一過程受制于線下溝通、人工交付等因素，使得叉車定制效率普遍不高，難以大規(guī)模復(fù)制。如何提高上下游之間的溝通效率、降低定制的服務(wù)門檻，是叉車實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)字化必須解決的難題。

　　在京東工業(yè)品同永恒力的合作中，雙方通過共同完善墨卡托標(biāo)準(zhǔn)商品庫，成功克服了這些障礙。具體來看，永恒力對于叉車的專業(yè)理解和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，將與京東工業(yè)品已經(jīng)形成的工業(yè)品數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匹配，在叉車領(lǐng)域形成產(chǎn)業(yè)認(rèn)同的參數(shù)體系。基于這套參數(shù)體系，雙方共同設(shè)計(jì)了一份包含了100多項(xiàng)詳細(xì)問題的專業(yè)工況調(diào)查表，不僅涉及叉車相關(guān)的重要基本參數(shù)選擇，還覆蓋了門高、通道寬度、場地的承重等細(xì)致的工況調(diào)查。企業(yè)客戶只需在線“按表填寫”即可由專業(yè)工程師遠(yuǎn)程確定叉車的生產(chǎn)細(xì)節(jié)參數(shù)。當(dāng)客戶需求與實(shí)際工況存在矛盾時，如門架最大高度超過了門高、貨叉外寬超過了通道寬度等，工程師還會與客戶進(jìn)行二次確認(rèn)。

　　永恒力叉車電商運(yùn)營負(fù)責(zé)人彭娟表示，依托基本參數(shù)確定大體機(jī)型后，再根據(jù)工況調(diào)查表進(jìn)行細(xì)節(jié)參數(shù)設(shè)計(jì)，這一過程不僅大大精簡了售前咨詢的溝通環(huán)節(jié)，還能夠幫助我們更精準(zhǔn)地把握企業(yè)客戶需求，大幅提高叉車的定制效率。

　　在售前咨詢之外，針對叉車這類大型設(shè)備的履約交付、售后維護(hù)，京東工業(yè)品的智能供應(yīng)鏈決策體系也將同永恒力叉車的線下渠道、物流服務(wù)體系緊密配合，攜手為企業(yè)客戶帶來線上線下一體化的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

　　京東工業(yè)品行業(yè)采銷部總經(jīng)理王維表示，與永恒力叉車達(dá)成合作，是京東工業(yè)品專業(yè)商品能力的有效補(bǔ)充。目前，京東工業(yè)品已圍繞能源、制造、建筑工程的行業(yè)特點(diǎn)及細(xì)分場景搭建了一系列專屬商品及服務(wù)方案。未來，京東工業(yè)品還將攜手更多專業(yè)品牌，持續(xù)拓展商品及服務(wù)能力，為企業(yè)客戶帶來專業(yè)、高質(zhì)量服務(wù)。