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　　“315”讓人想起以保護消費者權益為宗旨的“國際消費者權益日”。但在三一路機事業(yè)部，“315”卻有著完全不一樣的含義。

　　“3”即設備保修期內(nèi)1000小時，服務人員主動上門保養(yǎng)3次，通過對設備進行50小時，250小時、500小時定期的正規(guī)保養(yǎng)，降低設備故障頻次。

　　“1”即每周與客戶操作手聯(lián)絡一次，獲知工作小時。在設備運行100小時后，服務人員主動上門按照點檢表逐項進行全面檢修一次。將服務前置，使主動服務完成率達到100%。

　　“5”即每次召請故障服務完工后，服務工程師在工地現(xiàn)場保持5小時的實時監(jiān)控，與客戶設備主管和操作手充分溝通，掌握故障處理后的設備運行情況方能離開現(xiàn)場。監(jiān)控時間由呼叫中心負責監(jiān)控。

　　據(jù)記者了解，2009年三一路機便開始了主動服務模式方面的探索。近期推出的“315”活動立足于用主動式的、有規(guī)律的、前置性的主動服務替代被動式的、無規(guī)律的召請服務，最終實現(xiàn)服務機制的創(chuàng)新。

　　傳統(tǒng)的召請服務因其不確定性和緊急性往往給服務工作造成被動，造成服務資源配置的不均衡，也造成服務不及時給客戶帶來更大的經(jīng)濟損失。

　　315巡檢活動于2010年3月15日正式啟動?；顒又?，三一路機組織了100余位優(yōu)秀服務工程師，奔赴全國19個地區(qū)。截至4月底，已完成巡檢臺數(shù)1605臺。其中，遼寧、云貴地區(qū)的巡檢率均達到了90%以上。

　　通過巡檢設備，事先將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，為客戶維修換件，提醒客戶儲備易損件。截止到目前，經(jīng)過整理各分公司巡檢匯總表后發(fā)現(xiàn)的問題共有32個(多為保外)。其中配件方面問題26個。現(xiàn)所有問題已全部處理完畢。

　　經(jīng)過一個多月的努力，315巡檢活動也獲得了客戶的認可和贊許，不但降低了設備故障，減少客戶損失，更努力實現(xiàn)了感動客戶，為客戶創(chuàng)造了價值。