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　　服務(wù)是三一集團(tuán)三項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，其“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的宗旨，確保了它在行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前，隨著集團(tuán)版圖不斷擴(kuò)張，國(guó)際化路線不斷深入，三一需要以更嚴(yán)格的要求和更細(xì)致的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值。面對(duì)國(guó)內(nèi)同行的奮起直追，三一正不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，努力做到“一直被模仿，從不被超越”。

　　三一科技

　　啟動(dòng)“快速服務(wù)年”活動(dòng)

　　接到電話后一刻鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。日前，三一科技 “2010快速服務(wù)年”活動(dòng)的啟動(dòng)使這一速度得以實(shí)現(xiàn)。

　　打造“快速服務(wù)年”首要任務(wù)就是把“快速響應(yīng)”落到實(shí)處。在活動(dòng)中，三一科技斥資200余萬(wàn)元購(gòu)買了18臺(tái)服務(wù)車，這些車將配備到西北、東北、華北等地執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)。

整齊劃一的售后服務(wù)車隊(duì)

　　針對(duì)履帶起重機(jī)技術(shù)要求高，結(jié)構(gòu)功能復(fù)雜的特點(diǎn)，三一科技建成了由一線服務(wù)工程師、技術(shù)支持工程師、快速反應(yīng)工程師組成的服務(wù)支持體系，有力保障了客戶在第一時(shí)間得到全方位服務(wù)。

　　同時(shí)，三一科技為所有服務(wù)工程師配備筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備，并以辦事處為單位開(kāi)展辦公軟件、信息反饋技能培訓(xùn)，保證服務(wù)工程師第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題詳細(xì)反饋到公司總部。

　　為了提供重點(diǎn)工程、大噸位吊裝作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)吊裝服務(wù)，并確保設(shè)備安全、穩(wěn)定，三一科技有針對(duì)性地開(kāi)通了特級(jí)服務(wù)通道，提供400噸以上保內(nèi)設(shè)備特服工程師跟車服務(wù)。

　　另外，“專職講師上門講課”與“服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)講課”相結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓客戶操作手技能精進(jìn)。

　　北京樁機(jī)

　　服務(wù)結(jié)合工法

　　“上天容易入地難”，這是樁工行業(yè)喜歡引用的一句行話，指的是地下施工的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出地面施工。施工人員看不見(jiàn)地下情況，只能憑工作經(jīng)驗(yàn)判斷各種地層的作業(yè)方法，加之中國(guó)的地質(zhì)相當(dāng)復(fù)雜，因此對(duì)樁工機(jī)械施工的工法要求非常高。在三一北京樁機(jī)，隨著服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)的不斷提升，“工法”逐漸被引入到了服務(wù)的概念當(dāng)中。

　　所謂“工法”，即機(jī)械設(shè)備的施工方案，它包括配件型號(hào)的選擇，設(shè)備施工的方向、距離等，工法是否得當(dāng)對(duì)設(shè)備的工作效率、使用壽命都有著直接的影響。今年年初，三一北京樁機(jī)提出了服務(wù)與工法相結(jié)合的“超越計(jì)劃”，要求所有樁機(jī)服務(wù)工程師既能做客服工作，又能做工法支持，以達(dá)到在設(shè)備服務(wù)、施工進(jìn)度、客戶滿意度等方面超越其他品牌的服務(wù)目標(biāo)。

　　北京樁機(jī)專門成立了工法研究院和服務(wù)部工法科，在設(shè)備出廠前便派出研發(fā)、服務(wù)工程師到施工現(xiàn)場(chǎng)勘探，根據(jù)地質(zhì)報(bào)告來(lái)選定相應(yīng)的鉆桿、鉆具等配件，通過(guò)售前工法支持為客戶配置最適宜施工的機(jī)械設(shè)備。同時(shí)，還在施工期間為客戶提供及時(shí)高效的工法支持。

　　2010年1月，三一旋挖鉆在西昌攀鋼釩鈦基地的施工過(guò)程中，由于泥巖打滑，機(jī)械不易鉆進(jìn)。同在工地施工的其他廠家的旋挖鉆機(jī)，面對(duì)這種情況束手無(wú)策，鉆孔效率極低。由三一研發(fā)、服務(wù)工程師組成的工法小組經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，連夜討論方案，通過(guò)調(diào)整鉆具角度來(lái)克服泥巖打滑的問(wèn)題。結(jié)果，50多米的樁深僅用4小時(shí)就打完，比其他品牌的設(shè)備足足快了2小時(shí)。

　　2月下旬，三一6臺(tái)旋挖鉆同時(shí)參與西寶線施工。當(dāng)設(shè)備在寶雞南站打孔時(shí)，遇到了多層卵石的復(fù)雜地質(zhì)，作業(yè)效率低，十幾個(gè)小時(shí)才能打一個(gè)孔。眼看施工進(jìn)度受阻，三一服務(wù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)拿出解決方案，通過(guò)調(diào)整斗尺角度、更換鉆具等方式，將打孔時(shí)間縮短到6小時(shí)左右，工作效率提升一倍。

　　客戶對(duì)三一設(shè)備豎起了大拇指，并立即追加定貨?，F(xiàn)在在西寶線的工地上共有幾十臺(tái)三一旋挖鉆機(jī)參與作業(yè)。

　　服務(wù)與工法相結(jié)合，北京樁機(jī)逐步樹(shù)立“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)品牌。

　　三一重機(jī)

　　配備檢測(cè)車 服務(wù)如虎添翼

　　時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境因素是影響野外服務(wù)質(zhì)量提升的三個(gè)重要因素。野外服務(wù)人員常因裝備不全，工具缺失而無(wú)法快速、圓滿完成服務(wù)工作。三一重機(jī)最新服務(wù)檢測(cè)車的推出，使這些問(wèn)題迎刃而解。

　　日前，三一重機(jī)成功推出6輛行業(yè)內(nèi)裝備最齊全、設(shè)備最先進(jìn)的服務(wù)檢測(cè)車。車輛由依維柯廂貨改裝而成，可完成野外的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)任務(wù)，單輛價(jià)值近40萬(wàn)元。

　　此前，三一重機(jī)將全國(guó)代理商劃分為六大戰(zhàn)區(qū)，并相應(yīng)建立了六支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、裝備先進(jìn)、保障有力”的快速反應(yīng)服務(wù)隊(duì)伍。服務(wù)檢測(cè)車的推出，讓六支服務(wù)隊(duì)如虎添翼，大大縮減了服務(wù)反應(yīng)時(shí)間，提高了野外服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，服務(wù)車內(nèi)部裝備主要包括：進(jìn)口發(fā)電機(jī)、進(jìn)口液壓油過(guò)濾機(jī)、空氣壓縮機(jī)、自動(dòng)黃油泵、自動(dòng)風(fēng)槍各一臺(tái)，及常用維修工具。發(fā)電機(jī)與空氣壓縮機(jī)可分別為野外維修提供充足電源和氣源;液壓油過(guò)濾機(jī)則實(shí)現(xiàn)了設(shè)備液壓油的現(xiàn)場(chǎng)過(guò)濾清洗，不僅延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命，同時(shí)可降低客戶的使用成本;自動(dòng)黃油泵可現(xiàn)場(chǎng)為設(shè)備的各潤(rùn)滑點(diǎn)進(jìn)行潤(rùn)滑;自動(dòng)風(fēng)槍則能對(duì)燃油管路、液壓油管路、液壓油散熱器等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清洗、清潔。

　　目前，由于挖掘機(jī)產(chǎn)品使用環(huán)境的特殊性，服務(wù)已成為行業(yè)內(nèi)核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著服務(wù)水平的不斷提高，克服野外服務(wù)工作的環(huán)境制約已成為提升服務(wù)能力無(wú)法回避的問(wèn)題。三一重機(jī)最新服務(wù)檢測(cè)車的推出無(wú)疑是對(duì)環(huán)境制約因素的一個(gè)跨越。