2010年3月3日，三一重機(jī)舉行的大型訂貨會上，除了震驚行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)外，一個重中之重的環(huán)節(jié)就是三一在行業(yè)內(nèi)史無前例的推出“服務(wù)第一品牌”的概念。截止目前，打造“服務(wù)第一品牌”活動推行已有一個多月，從實施效果來看，服務(wù)將是三一重機(jī)不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢。
在競爭越來越激烈的挖掘機(jī)市場，競爭優(yōu)勢的取得不能單比價格，更要比技術(shù)，比服務(wù)。相對來講，服務(wù)是最能體現(xiàn)一個企業(yè)運營理念的領(lǐng)域?！耙磺幸钥蛻魹橹行摹辈恢皇且痪淇谔?，它需要實實在在的工作來支持。每年三一在研發(fā)上的投入約占銷售收入的5-7%，而在服務(wù)領(lǐng)域，三一每年的投入也達(dá)到了相同的比例。三一人在不同場合都會強(qiáng)調(diào)，三一從不把贏利作為企業(yè)運營的最高準(zhǔn)則，實現(xiàn)合作共贏才是三一的核心理念。
把更多的價值讓渡給客戶，與客戶一起把蛋糕做大，這是三一一貫的心愿。三一重機(jī)董事長梁林河稱，三一并不把贏利放在第一位，但自己努力做事了，利潤自然就會來到。三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理向儒安認(rèn)為，隨著國產(chǎn)挖掘機(jī)的崛起，未來幾年挖掘機(jī)的市場格局可能會發(fā)生顯著的變化。為了避免落入同質(zhì)化的窠臼，三一需要與其他品牌做出區(qū)隔，挖掘出一些與眾不同的特點。
打造“服務(wù)第一品牌”將核心放在了“心靈契約”與“莊重承諾”上。契約與承諾是虛化的概念，然而卻更彰顯了第一品牌在誠、信、義方面的重要優(yōu)勢。誠信義自古便是市場領(lǐng)域里橫行無阻的通關(guān)證，最受擁戴和推崇。服務(wù)第一品牌手握這張王牌，不僅將企業(yè)推向一個更高的領(lǐng)域，還能贏得客戶的贊同與信賴。
在服務(wù)第一品牌發(fā)布會上，向儒安言辭懇切地表示，行動勝于承諾，行動超越語言!重機(jī)服務(wù)團(tuán)隊以切實的行動來踐行對客戶的每一個諾言。重機(jī)任何一個代理商的辦公室都掛滿了客戶贈送的錦旗，那些鮮紅的錦旗背后，都是服務(wù)團(tuán)隊對服務(wù)承諾的踐行，對服務(wù)理念的信守。從寒冬到酷夏，從高山戈壁到深海灘涂，到處都有三一服務(wù)團(tuán)隊的身影，他們用行動守護(hù)著承諾。
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