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　　2010年年初，三一重工泵送營銷服務公司蘇北分公司揚州辦事處接到江蘇省江都市一客戶同時贈送的兩面錦旗，一面是贈送給揚州辦事處的，上書“一流的團隊，一流的服務”;一面是贈送給該辦事處服務工程師雷仁貴的，上書“服務周到，任勞任怨”。這是自成立售后服務部以來，三一重工泵送營銷服務公司收到的第6000面客戶贈送的錦旗。

　　“雷工在為我公司服務期間，一直任勞任怨，不管是白天黑夜還是刮風下雨，不管是40幾度的炎熱還是零下10幾度的寒冬，他總能以最快的速度趕至施工現(xiàn)場，并很快排除故障，為我公司創(chuàng)造了很大價值。雷工和揚州辦事處的其他服務工程師還經(jīng)常預檢我們的設備，將故障消滅于萌芽;并培訓我們的操作手，講解正確的操作、保養(yǎng)方法和常見故障的排除。這一年多來，有他們的悉心服務，我們基本上不用操心，我們?nèi)w公司員工都非常感謝他們，也非常喜歡他們，于是就想通過贈送錦旗來表達感謝之情?！?客戶向記者坦言贈送錦旗的原因。

　　貼心服務感動客戶

　　在三一重工泵送營銷服務公司長沙總部，有一間資料室，里面珍藏著疊得整整齊齊的錦旗。工作人員介紹說：“這是客戶精心制作的，代表了客戶對我們服務工程師的肯定和表揚，也是對我們?nèi)环盏目隙?，是我們?nèi)蝗w服務將士的驕傲和自豪，我們沒有理由不好好珍藏。” “如果把這些錦旗一面挨著一面排列起來，足夠能排5華里長呢?！毖哉Z里充滿了自豪和驕傲。

　　“每一面錦旗背后都有著一個或多個不為世人知曉的感人故事?！惫ぷ魅藛T邊說，邊自豪地向記者展示這些來自全國各地的鮮紅的錦旗。隨便翻開一面錦旗，“服務周到，質(zhì)量一流”、“技術精湛，服務熱情”、“精心周到，真誠服務;性能優(yōu)越，質(zhì)量過硬”、“質(zhì)量上乘，服務一流”等燙金大字印入眼瞼，它們在無言地見證著廣大三一服務將士為客戶提供的精心而優(yōu)質(zhì)的服務，以及感人肺腑的動人事跡。客戶贈送錦旗的同時，往往都會附帶一份感謝信，記錄著服務工程師與客戶之間樸素而感人的故事和濃厚的情誼。

　　翻看一摞摞厚厚的感謝信，三一服務工程師為客戶現(xiàn)場服務的感人事件如在眼前——

　　山西汾陽市某建筑公司2004年3月的感謝信：

　　……貴公司服務工程師李洪平急我們之所急、想我們之所想，無論白天黑夜，還是下雨下雪，均恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，只要我們需求，都會及時趕到現(xiàn)場為設備排故，很好地保證了我司設備的正常運轉(zhuǎn)。特別是去年底盤出現(xiàn)了故障，在奔馳廠家服務費用高且沒有徹底解決問題的情況下，李工駐守工地7天，直到將故障徹底解除才離開。李工“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價值”的服務精神深深感動了我們……

　　河南某混凝土有限公司2009年5月的感謝信：

　　我們一直信賴三一，感謝三一提供的極大幫助使我公司日益發(fā)展壯大。特別是貴公司鄭州辦事處服務工程師柏珍瓊長期以來只要設備出現(xiàn)故障，總能從300公里外以最快的速度趕來維修，對我司的十臺設備提供優(yōu)質(zhì)的保姆式服務，保障了設備良好地運行，為我們帶來了可觀的利潤。5月15日，我司一臺泵車在施工時發(fā)生故障，柏工立即冒雨趕到現(xiàn)場，在大雨中披了件簡單的雨衣堅持了6個多小時后終于排除故障，柏工也因此得了重感冒，發(fā)燒不止。對柏工的這種認真負責的工作態(tài)度我們深受感動，特贈送錦旗一面表示衷心感謝。

　　廣西玉林市某混凝土有限公司2009年7月的感謝信：

　　貴公司服務工程師陳友良技術精湛，服務及時，態(tài)度熱情，一年多來，只要我們一個電話，他就能很快趕過來解決各類技術故障，確保了我們的正常生產(chǎn)。特別是5月28日端午節(jié)，我們一臺泵車在施工中突然出現(xiàn)故障，陳工毅然放棄與家人團聚的時間，驅(qū)車200多公里連夜將設備修復，我們對陳工的這種敬業(yè)精神、急客戶所急的優(yōu)良作風深受感動，特贈錦旗一面以示感謝。

　　16年的不懈追求，成就今日標桿

　　1995年，三一重工成立售后服務部，以“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”為核心服務理念，以“超越客戶期望、超越行業(yè)標準”為服務追求，為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優(yōu)質(zhì)服務。成立以來，憑著強烈的責任意識、自主創(chuàng)新的自強精神、領軍行業(yè)的高標準及誠惶誠恐的危機姿態(tài)，從保姆式服務、金牌管家服務到一站式服務、專家型服務，服務方式推陳出新，至今一直引領行業(yè)的發(fā)展方向，成為了行業(yè)服務標桿，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一金牌服務”品牌。先后獲得國內(nèi)、國際權威部門頒發(fā)的大獎。如2007年，三一服務榮獲了“全國售后服務十佳單位”、“全國售后服務特殊貢獻單位”、“用戶滿意獎”、“售后服務滿意單位”四大獎項。2008年，三一服務獲“中國設備維修十佳企業(yè)獎”，“亞太最佳服務獎”。2009年獲得SGS的認證與審核，成為國內(nèi)首家獲得機械制造業(yè)服務標準化認證的企業(yè);并連續(xù)四屆榮獲“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”兩項售后服務最高榮譽獎項。

　　“我們收到客戶贈送的錦旗已經(jīng)突破6000面了!這在行業(yè)內(nèi)恐怕又創(chuàng)造了一項紀錄吧?！比恢毓け盟蜖I銷服務公司總部一名工作人員主動向記者“炫耀”。榮耀、自豪、欣慰、奮進的情緒在這個始終充滿生機和活力的服務團隊中升騰、蔓延開來。

　　現(xiàn)在，哪里有施工，哪里就有三一服務的身影，哪里就有專門贈送三一服務的鮮紅錦旗。廣東的劉先生在感謝信中誠懇地寫道：三一的服務和其他廠家有明顯的不同，不僅服務設施優(yōu)良：幾乎每人都配有相機、筆記本電腦、服務車，保障了服務響應速度的快捷，而且服務工程師的技術精湛，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，能很快排除故障，節(jié)省我們的施工時間。同時，三一服務最讓我感動的就是很講感情，服務工程師真的是將我們客戶的設備當自己的設備看待，甚至比我們自己還愛惜設備，完全解除了我們的后顧之憂。內(nèi)蒙的吳先生說：“我就是奔著三一的優(yōu)質(zhì)服務而買三一產(chǎn)品的。三一的產(chǎn)品質(zhì)量是一流的，但現(xiàn)在同質(zhì)化嚴重，設備質(zhì)量往往沒有很大差距，但我們更需要人性關懷，而三一的服務就做得很好?！闭Z言之誠懇，字字肺腑，句句真情。

　　泵送營銷服務公司總經(jīng)理劉愛榮先生表示：這一面面看似小小的錦旗卻是如涓涓甘露滋潤、慰藉著經(jīng)年累月奔波在外的三一服務將士?，F(xiàn)在，三一服務已經(jīng)成為客戶選擇三一產(chǎn)品的最主要因素之一了，無論在平時常規(guī)銷售還是展會銷售，客戶都對三一服務贊不絕口。這6000面錦旗，是全體三一服務人日積月累、十幾年如一日、一絲不茍服務的最精華結(jié)晶!是廣大混凝土機械行業(yè)客戶對三一服務最高的評價、最無上的信任和最有力的鞭策!我們將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，更深入的挖掘客戶需要，以打造最高品質(zhì)的服務為目標，引領行業(yè)服務不斷升級，向更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多、更大的附加值。贏得客戶更多贊譽。