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　　“把客戶的事當成自己的事，把客戶的設備當成自己的設備。” 三一重工泵送服務公司浙江寧波辦事處主任唐愛民愛把這句話掛在嘴邊。由于他的行事作風，不到半年時間，寧波區(qū)域服務滿意度大幅提升。

　　寧波港建混凝土公司有2臺三一泵車。今年8月份，該公司在澆筑大榭島石化基地儲油倉基座中，連續(xù)兩次大方量施工，共澆筑混凝土6000多方。因設備老化，客戶擔心長時間運行會出現(xiàn)問題，便試探性地詢問是否可派專人到現(xiàn)場跟蹤服務。唐愛民毫不猶豫地答應了客戶。

　　這種高要求高標準的施工，對老設備是一次考驗。為確保施工正常進行，唐愛民先對設備的連桿、銷軸、U型包板、轉臺、支腿等故障多發(fā)部位逐一重點排查，然后指導操作手小心操作。

　　8月的寧波烈日炎炎，施工現(xiàn)場氣溫超過40℃，在工地上走動幾步都會汗流浹背。盡管設備運行狀態(tài)良好，但為了讓客戶放心，唐愛民仍在工地上守候了兩天兩夜。客戶感動地握著他的手說：“唐工，你們的服務超出了我們的期望。再難的工程，也難不倒你，難不倒三一設備?！?/P>

　　唐愛民有一個習慣，無論是客戶召請還是自己主動上門，每次服務完畢，他都會向客戶說明設備存在的問題及需保養(yǎng)的內(nèi)容，并堅持與操作手或設備主管當面溝通，及時了解設備狀況和客戶需求。

　　今年，寧波辦事處對客戶的20多臺設備進行了集中整改。在一次設備檢查中，唐愛民發(fā)現(xiàn)兩臺老泵車存在安全隱患，他立即對設備采取安全保護措施，要求客戶停止使用，將設備開到大修廠進行技術整改，避免了安全事故的發(fā)生，為客戶也為公司避免了損失。

　　作為寧波辦事處服務團隊的負責人，唐愛民不定期組織大家學習、討論故障案例，提高服務人員的故障分析、判斷能力。在唐愛民的帶領下，這個實干型的服務團隊在寧波有口皆碑。