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　　2008年7月17日，斗山工程機(jī)械(中國(guó))有限公司江西代理商江西永弘機(jī)械有限公司的兩名工作人員前往宜豐縣就該問(wèn)題與盧先生協(xié)商解決辦法。據(jù)悉，永弘機(jī)械提出了送盧先生一年的免費(fèi)維修用時(shí)作為此事的賠償措施，但是遭到了盧的拒絕。

　　之后該工作人員即拿出了起訴書(shū)，聲稱要起訴盧某。“如果設(shè)備問(wèn)題不斷，就算送多長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)維修時(shí)間也不夠用。這影響的還是我自己的生意?！北R某在接受本網(wǎng)記者采訪時(shí)這樣說(shuō)到?！八麄冋f(shuō)要起訴我，我所做的就是一個(gè)因劣質(zhì)產(chǎn)品而受害的用戶能做的，他們要起訴我，我只有隨他們。如果因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品質(zhì)量不合格而起訴投訴的用戶，那斗山的服務(wù)也不咋地。”

　　至此，斗山公司與該用戶的首次協(xié)商解決以未達(dá)成任何結(jié)果告終。

　　本網(wǎng)于2008年7月18日就此事采訪了斗山工程機(jī)械(中國(guó))有限公司售后服務(wù)部的相關(guān)人員，一位劉姓工程師接受了本網(wǎng)記者的采訪。并給出以下四點(diǎn)解釋：

　　1、這臺(tái)設(shè)備并非一直趴窩不干活，根據(jù)安裝的隨機(jī)GPRS顯示，這臺(tái)挖掘機(jī)到現(xiàn)在已經(jīng)持續(xù)工作了400多個(gè)小時(shí)。

　　2、我們的售后服務(wù)規(guī)則規(guī)定，裝備在出現(xiàn)故障之后的一個(gè)小時(shí)，我們要對(duì)客戶的問(wèn)題做出答復(fù)，并在1天之內(nèi)解決問(wèn)題。盧某買(mǎi)的設(shè)備在首次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們當(dāng)天就趕到了宜豐給他更換了控制閥。

　　3、油管出現(xiàn)沙子的問(wèn)題是由于盧某使用的燃油質(zhì)量不合格，低質(zhì)柴油堵塞了油管。并非我們的工程師維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。至于這臺(tái)DH215出現(xiàn)的30乘4的油漆剝落，我們認(rèn)為這屬于工程機(jī)械裝備在運(yùn)輸和運(yùn)行過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，我們可以給該用戶更換新的蓋板，但是油漆剝落不屬于重大質(zhì)量問(wèn)題，因此不可能因此而更換整車(chē)。

　　4、目前我們正在積極跟該用戶協(xié)商，希望能夠通過(guò)溝通解決這個(gè)問(wèn)題。

　　關(guān)于盧某質(zhì)疑的該臺(tái)設(shè)備為翻新機(jī)的問(wèn)題，這位工程師解釋說(shuō)斗山在煙臺(tái)的工廠有著非常嚴(yán)格的出廠流程，每臺(tái)設(shè)備都在系統(tǒng)里有登記，什么時(shí)候出廠，在8000小時(shí)以內(nèi)什么時(shí)候要進(jìn)行例行檢查以及進(jìn)行過(guò)哪些維修和配件服務(wù)都有嚴(yán)格的記錄。因此整個(gè)流程都不可能出現(xiàn)將翻新機(jī)賣(mài)給用戶的可能。

　　就本網(wǎng)記者提出是否在代理商環(huán)節(jié)存在漏洞的可能，該工作人員給予了否定回答。并在電話中這樣跟記者說(shuō)到：“哪個(gè)企業(yè)也不敢肯定自己的產(chǎn)品能夠百分百不出問(wèn)題，重要的是出了問(wèn)題以后怎么解決，如何讓用戶滿意?！?/P>

　　那么，這臺(tái)DH215到底是趴窩了還是其實(shí)一直在工作?這臺(tái)DH215到底是不是翻新機(jī)?如何證明?盧某的換機(jī)要求過(guò)分嗎?斗山最后會(huì)跟該用戶達(dá)成怎樣的讓用戶滿意的解決方案呢?

　　就在本網(wǎng)記者采訪結(jié)束之后的三天時(shí)間里，經(jīng)聯(lián)系該盧姓用戶，該用戶向記者證實(shí)，他在本網(wǎng)發(fā)帖時(shí)這臺(tái)設(shè)備是工作了100多個(gè)小時(shí)，而經(jīng)過(guò)這將近一個(gè)多月的時(shí)間，這臺(tái)修修停停的DH215又陸續(xù)工作了近200多個(gè)小時(shí)。盧某告訴記者目前這臺(tái)DH215正在使用中，但是首先操作較慢，跟現(xiàn)場(chǎng)的其他二手挖掘機(jī)相比也要慢一些;另外就是換擋不正常，鏟斗存在忽高忽低的現(xiàn)象;其次，噪聲較大。

　　針對(duì)斗山煙臺(tái)總部的四點(diǎn)答復(fù)，盧某對(duì)記者說(shuō)：“產(chǎn)品不能保證百分百合格，那么是否注定買(mǎi)到不合格產(chǎn)品的用戶就該活該倒霉呢?70多萬(wàn)的新機(jī)還不如二手機(jī)，那我當(dāng)初就不買(mǎi)斗山新機(jī)了，到廣東買(mǎi)個(gè)二手的好牌子不是更劃算?”

　　就在本網(wǎng)發(fā)稿時(shí)，盧某還沒(méi)有接到任何斗山方面關(guān)于協(xié)調(diào)解決的信息。

　　2008年7月21日下午，在本網(wǎng)的社區(qū)里有網(wǎng)友就此事這樣評(píng)論：“215-7不是煙臺(tái)出的，它和220一樣的車(chē)，就是少個(gè)支重輪，煙臺(tái)沒(méi)有翻新車(chē)，那是從韓國(guó)進(jìn)口的，你只能找他們，好好商量，看能不能換車(chē)，那是唯一的辦法?！?/P>

　　另一匿名網(wǎng)友發(fā)表如下言論：“這是用DH220翻新的，從油箱和控制閥能看出來(lái)?！?/P>

　　關(guān)于事情進(jìn)展，本網(wǎng)將會(huì)給予持續(xù)關(guān)注。

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