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顛覆與重構(gòu)——戴爾助力徐工實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
dgxdyq.com.cn   2014-08-05  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)

  從今年開始,戴爾對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,實(shí)行了區(qū)域化。“區(qū)域化有利于我們與基層的客戶建立更密切的關(guān)系,節(jié)省時(shí)間和出差成本,提高工作效率,將‘以客戶為中心’的策略落在實(shí)處?!崩罨郾硎荆拔覀儗⑸钊肓私庑袠I(yè)客戶的需求,并將這些需求轉(zhuǎn)化為可行的IT解決方案,經(jīng)過嚴(yán)格的測試和驗(yàn)證后再推向中國本地市場?!眳^(qū)域化的策略有利于戴爾增強(qiáng)對(duì)4~6級(jí)市場的覆蓋,尋找到更多的本地合作伙伴。李慧期待戴爾在中國4~6級(jí)市場上的業(yè)務(wù)能有雙倍的增長

  戴爾本地化與國際化相結(jié)合的服務(wù)策略既可以讓中國本地的客戶受益,也可以讓率先走向國際市場的一部分中國客戶獲得更好的支持。徐工集團(tuán)從2008年開始轉(zhuǎn)型,戴爾是徐工集團(tuán)轉(zhuǎn)型過程中的重要戰(zhàn)略合作伙伴。隨著公司國際化進(jìn)程的展開,徐工集團(tuán)在巴西、伊朗、德國、印度、俄羅斯等國家都設(shè)立了分公司或工廠。戴爾分布于全球各地的機(jī)構(gòu)可以及時(shí)響應(yīng)徐工集團(tuán)的需求,提供徐工集團(tuán)所需的IT解決方案和服務(wù)?!按鳡柕娜蚧?jīng)驗(yàn)也值得我們學(xué)習(xí)和借鑒?!睆垎⒘裂a(bǔ)充說。

  業(yè)務(wù)擴(kuò)展的同時(shí),IT建設(shè)也必須跟上。徐工集團(tuán)通過戴爾的服務(wù)器實(shí)現(xiàn)了公司全球數(shù)據(jù)的交換?!拔覀冋趶膯渭兊闹圃煨推髽I(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型,這是一個(gè)艱難的轉(zhuǎn)變過程,需要強(qiáng)有力的IT支持。我們希望通過強(qiáng)大的IT平臺(tái)密切聯(lián)系我們客戶,將先進(jìn)的技術(shù)、客戶的需求快速地融入到我們的產(chǎn)品里,讓冰冷的機(jī)械設(shè)備也具有感知能力,甚至?xí)f話’。這就是我們未來要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品智能化。未來,不管我們做出什么樣的改變,都希望和戴爾合作,共同進(jìn)步。”張啟亮表示。

  創(chuàng)新大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)

  據(jù)張啟亮介紹,徐工集團(tuán)的董事長每天上班的第一件事就是通過它的計(jì)算機(jī)屏幕查看昨天的銷售額、應(yīng)收賬款、員工流動(dòng)信息等,這都得益于徐工集團(tuán)在大數(shù)據(jù)方面的成功應(yīng)用。

  “大數(shù)據(jù)是未來的發(fā)展方向。我們通過大數(shù)據(jù)可以了解客戶的需求,并將客戶需求與產(chǎn)品研發(fā)緊密聯(lián)系在一起。”張啟亮介紹了大數(shù)據(jù)給徐工集團(tuán)帶來的種種改變,“以前,我們的預(yù)算比較粗略,比如參加一個(gè)行業(yè)展會(huì),對(duì)于為什么要參加、參加后能取得什么樣的效果都沒有量化的指標(biāo)可以參考,全憑拍腦袋?,F(xiàn)在,通過大數(shù)據(jù)工具,我們將預(yù)算與經(jīng)營聯(lián)系在一起,一切支出都有數(shù)據(jù)作為支持。在做2014年預(yù)算時(shí),因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)的支撐,我們節(jié)省了約18億元的各類成本。”

  除了大數(shù)據(jù)以外,徐工集團(tuán)還應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維在業(yè)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?,F(xiàn)在,徐工集團(tuán)生產(chǎn)的設(shè)備上都會(huì)安裝一個(gè)黑匣子,里面有一個(gè)芯片,它就像是設(shè)備的身份證,記錄了所有與該設(shè)備相關(guān)的信息,包括發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速、油壓、胎壓,以及施工的狀況等。設(shè)備一旦出現(xiàn)問題,徐工集團(tuán)可以就近調(diào)動(dòng)服務(wù)資源,在幾小時(shí)內(nèi)解決用戶的問題。“通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),我們正在逐步實(shí)現(xiàn)全球零距離服務(wù)?!睆垎⒘帘硎尽?/p>

  應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),徐工集團(tuán)在提供增值性服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了新突破。上文提到的那個(gè)黑匣子其實(shí)是徐工集團(tuán)針對(duì)客戶提供的一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)。買家有了這個(gè)黑匣子,就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況,一方面可以保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),另一方面,還可以監(jiān)督駕駛?cè)藛T,防止其招攬私活等。

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