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　　從今年開始，戴爾對業(yè)務(wù)架構(gòu)進行了調(diào)整，實行了區(qū)域化。“區(qū)域化有利于我們與基層的客戶建立更密切的關(guān)系，節(jié)省時間和出差成本，提高工作效率，將‘以客戶為中心’的策略落在實處?！崩罨郾硎?，“我們將深入了解行業(yè)客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為可行的IT解決方案，經(jīng)過嚴格的測試和驗證后再推向中國本地市場?！眳^(qū)域化的策略有利于戴爾增強對4～6級市場的覆蓋，尋找到更多的本地合作伙伴。李慧期待戴爾在中國4～6級市場上的業(yè)務(wù)能有雙倍的增長

　　戴爾本地化與國際化相結(jié)合的服務(wù)策略既可以讓中國本地的客戶受益，也可以讓率先走向國際市場的一部分中國客戶獲得更好的支持。徐工集團從2008年開始轉(zhuǎn)型，戴爾是徐工集團轉(zhuǎn)型過程中的重要戰(zhàn)略合作伙伴。隨著公司國際化進程的展開，徐工集團在巴西、伊朗、德國、印度、俄羅斯等國家都設(shè)立了分公司或工廠。戴爾分布于全球各地的機構(gòu)可以及時響應(yīng)徐工集團的需求，提供徐工集團所需的IT解決方案和服務(wù)。“戴爾的全球化經(jīng)驗也值得我們學習和借鑒。”張啟亮補充說。

　　業(yè)務(wù)擴展的同時，IT建設(shè)也必須跟上。徐工集團通過戴爾的服務(wù)器實現(xiàn)了公司全球數(shù)據(jù)的交換?！拔覀冋趶膯渭兊闹圃煨推髽I(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型，這是一個艱難的轉(zhuǎn)變過程，需要強有力的IT支持。我們希望通過強大的IT平臺密切聯(lián)系我們客戶，將先進的技術(shù)、客戶的需求快速地融入到我們的產(chǎn)品里，讓冰冷的機械設(shè)備也具有感知能力，甚至會‘說話’。這就是我們未來要實現(xiàn)的產(chǎn)品智能化。未來，不管我們做出什么樣的改變，都希望和戴爾合作，共同進步。”張啟亮表示。

　　創(chuàng)新大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)

　　據(jù)張啟亮介紹，徐工集團的董事長每天上班的第一件事就是通過它的計算機屏幕查看昨天的銷售額、應(yīng)收賬款、員工流動信息等，這都得益于徐工集團在大數(shù)據(jù)方面的成功應(yīng)用。

　　“大數(shù)據(jù)是未來的發(fā)展方向。我們通過大數(shù)據(jù)可以了解客戶的需求，并將客戶需求與產(chǎn)品研發(fā)緊密聯(lián)系在一起?！睆垎⒘两榻B了大數(shù)據(jù)給徐工集團帶來的種種改變，“以前，我們的預(yù)算比較粗略，比如參加一個行業(yè)展會，對于為什么要參加、參加后能取得什么樣的效果都沒有量化的指標可以參考，全憑拍腦袋?，F(xiàn)在，通過大數(shù)據(jù)工具，我們將預(yù)算與經(jīng)營聯(lián)系在一起，一切支出都有數(shù)據(jù)作為支持。在做2014年預(yù)算時，因為有了大數(shù)據(jù)的支撐，我們節(jié)省了約18億元的各類成本?！?/p>

　　除了大數(shù)據(jù)以外，徐工集團還應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維在業(yè)務(wù)層面實現(xiàn)創(chuàng)新?，F(xiàn)在，徐工集團生產(chǎn)的設(shè)備上都會安裝一個黑匣子，里面有一個芯片，它就像是設(shè)備的身份證，記錄了所有與該設(shè)備相關(guān)的信息，包括發(fā)動機的轉(zhuǎn)速、油壓、胎壓，以及施工的狀況等。設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，徐工集團可以就近調(diào)動服務(wù)資源，在幾小時內(nèi)解決用戶的問題?！巴ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們正在逐步實現(xiàn)全球零距離服務(wù)。”張啟亮表示。

　　應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，徐工集團在提供增值性服務(wù)方面實現(xiàn)了新突破。上文提到的那個黑匣子其實是徐工集團針對客戶提供的一項收費服務(wù)。買家有了這個黑匣子，就可以實時監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，一方面可以保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，另一方面，還可以監(jiān)督駕駛?cè)藛T，防止其招攬私活等。