亚洲国产精品第一区二区三区-日本大骚b视频在线-国产福利酱国产一区二区-国产裸体xxxx视频

　　隨著漢馬動力的成功推出，一如當初的華菱重卡一樣華菱星馬在行業(yè)里再次展現(xiàn)了黑馬蛻變的角色。在上述新產(chǎn)品投放市場后，加上華菱重卡、星馬專用車保有量的不斷增加，可以說華菱星馬原來的服務網(wǎng)絡、服務理念已經(jīng)不能滿足市場的需求，為克服不足，華菱星馬下轄的售后服務公司--凱馬服務公司對自身的服務體系進行了全面升級，以此為漢馬動力占領市場保駕護航。近日筆者陪同凱馬服務公司總經(jīng)理葛曉生在走訪上海、浙江市場時候，也切身的感受到了服務升級后的種種變化。

　　變化一：服務更加主動化、全程化

　　熟知華菱星馬的人都聽聞過“保姆式”這一服務品牌，經(jīng)過多年的潛心努力，華菱星馬“保姆式”的服務品牌已經(jīng)成為企業(yè)最關鍵的核心競爭力之一。為了進一步提升華菱星馬的服務競爭力，今年以來華菱星馬對“保姆式”服務品牌進行了全新升級，并提出了“大服務”品牌理念。當被問及華菱星馬為何將已成熟的服務品牌進行升級時，葛曉生解釋道：“進行調(diào)整，是華菱星馬服務升級的需要。老的“保姆式”的品牌理念更多的是側(cè)重于當用戶出現(xiàn)問題時，為用戶提供服務，讓用戶沒有顧慮。對于華菱星馬來說，現(xiàn)在已經(jīng)不是單純的被動提供服務的階段，而是要更進一步地滿足用戶的潛在需求，主動關懷用戶，主動為用戶創(chuàng)造價值?！?/p>

升級標準 華菱星馬用行動為用戶保駕護航

升級標準 華菱星馬用行動為用戶保駕護航

升級標準 華菱星馬用行動為用戶保駕護航

　　升級標準 華菱星馬用行動為用戶保駕護航

　　可以說，由“保姆式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蠓铡保侨A菱星馬由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變的有力證明，也是華菱星馬服務轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。“原來我們更多地是滿足用戶服務的需求，即被動的需求，而我們現(xiàn)在提出了全面的客戶關系管理，要主動關愛用戶，為用戶創(chuàng)造價值”葛曉生表示。

　　變化二：用實際行動踐行目標

　　為了適應市場新的服務要求，凱馬公司制訂了一系列新的服務政策，積極開展服務創(chuàng)新工作，進行了一系列服務改進工作，如啟用華菱星馬DMS售后服務管理系統(tǒng)，特別是加大對漢馬動力、天然氣產(chǎn)品維修、使用、保養(yǎng)知識的培訓;調(diào)整服務政策，增強服務站的積極性;進一步提高市場配件保障能力;加大培訓力度，提升服務能力和服務水平;編制漢馬動力、華菱車橋作業(yè)指導書;倡導“保姆式”優(yōu)質(zhì)服務，完善質(zhì)量信息反饋機制，全面提升售后服務水平和市場競爭力，深化改革，開拓創(chuàng)新等。

　　此外，據(jù)葛曉生介紹，為了更好的實現(xiàn)配件銷售目標，售后服務也進行了大的調(diào)整，凱馬公司所有中層干部全部輪崗，各個省區(qū)駐外服務負責人變動在50%以上，只有這樣，員工的精神狀態(tài)、工作態(tài)度、工作作風才會轉(zhuǎn)變，也可以全面熟悉、了解別的部門的相關工作，并抓住此次調(diào)整的機會，提升自己的業(yè)務水平，這才是公司的真正意圖。輪崗也是公司一直以來建立的制度體制，好的體制為今后創(chuàng)造條件打好了基礎，只有建立好的制度體制，才會早出人才、快出人才，才會出好人才。