市場(chǎng)營(yíng)銷原理（第13版）
- 作者：（美）菲利普·科特勒 ，加里·阿姆斯特朗 著|樓尊 譯
- 頁數(shù)： 580
- 出版社： 中國(guó)人民大學(xué)出版社
- ISBN ： 9787300118543
- 出版時(shí)間： 2010-04-01
- 包裝：
- 開本： 16開
- 定價(jià)：￥65元/本
- 版次：1
內(nèi)容簡(jiǎn)介
《工商管理經(jīng)典譯叢：市場(chǎng)營(yíng)銷原理（第13版）》為您創(chuàng)造更多的價(jià)值。正如每一位營(yíng)銷人員應(yīng)該做的那樣，《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》（第13版）力求為其讀者（顧客）創(chuàng)造更多的價(jià)值。作者在延續(xù)以往版本之精華的基礎(chǔ)上，建立了一個(gè)創(chuàng)新性的顧客價(jià)值和客戶關(guān)系框架。該框架涵蓋當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素，重點(diǎn)提出了五個(gè)主要的價(jià)值主題：
·為了獲得來自顧客的價(jià)值回報(bào)，首先要為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
·建立和管理強(qiáng)勢(shì)品牌以創(chuàng)造品牌資產(chǎn)。
·測(cè)量和管理市場(chǎng)營(yíng)銷回報(bào)。
·利用市場(chǎng)營(yíng)銷新技術(shù)。
·全球范圍內(nèi)可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷。
在闡明營(yíng)銷行為蘊(yùn)涵的理念的同時(shí)，全書以大量翔實(shí)的案例介紹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展。每一章都收錄了眾多真實(shí)的、最新的業(yè)內(nèi)資訊，力求在強(qiáng)化關(guān)鍵概念的同時(shí)，密切聯(lián)系營(yíng)銷實(shí)踐。
本書是全球商學(xué)院廣泛采用的經(jīng)典教材，也是國(guó)內(nèi)眾多高校本科生、MBA學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的主要教材，還可以作為研究人員以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的參考用書。
目錄
第1篇 定義市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷過程
第1章 營(yíng)銷：創(chuàng)造和獲取顧客價(jià)值
章首案例
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
理解市場(chǎng)與顧客需求
設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
制定整合的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和方案
建立顧客關(guān)系
營(yíng)銷實(shí)例1.1顧客創(chuàng)造的市場(chǎng)營(yíng)銷：年度廣告代理商？你！
獲得顧客價(jià)值
變化中的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域
綜上所述，什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
案例 制熊工坊：制作一份記憶
第2章 公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關(guān)系
章首案例
公司范圍的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場(chǎng)營(yíng)銷的作用
營(yíng)銷實(shí)例2.1 星巴克咖啡：何處增長(zhǎng)是熱的，但不會(huì)過頭
營(yíng)銷策劃：合作建立客戶關(guān)系
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷組合
管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
測(cè)量與管理市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào)
案例 美國(guó)易捕公司：捕鼠大誘餌
第Ⅱ篇 理解市場(chǎng)和消費(fèi)者
第3章 分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
章首案例
企業(yè)的微觀環(huán)境
企業(yè)的宏觀環(huán)境
營(yíng)銷實(shí)例3.1 阿莫普萊斯金融：市場(chǎng)依舊繁榮
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的反應(yīng)
案例普銳斯：領(lǐng)跑混合動(dòng)力車新浪潮
第4章 管理市場(chǎng)營(yíng)銷信息獲得顧客洞察
章首案例
市場(chǎng)營(yíng)銷信息和顧客洞察
評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷信息需求
開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷信息_
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
分析和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷信息
其他市場(chǎng)營(yíng)銷信息問題
營(yíng)銷實(shí)例4.1 網(wǎng)上追蹤消費(fèi)者：明智的目標(biāo)鎖定還是令人
不快的小伎倆
案例 Enterprise租車公司：測(cè)量服務(wù)質(zhì)量
第5章 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購買行為
章首案例
消費(fèi)者行為模型
影響消費(fèi)者行為的因素
營(yíng)銷實(shí)例5。l 品牌形象大使：雇用生活中的真實(shí)消費(fèi)者
購買決策行為類型
購買決策過程
新產(chǎn)品購買決策過程
案例 維多利亞的秘密——紅粉佳人：維持品牌的時(shí)尚性
第6章 組織市場(chǎng)與組織購買者行為
章首案例
組織市場(chǎng)
組織購買者行為
營(yíng)銷實(shí)例6.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方式：入鄉(xiāng)隨俗
機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)
案例 波音：銷售夢(mèng)想（飛機(jī)）
第Ⅲ篇 設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合
第7章 顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值
章首案例
市場(chǎng)細(xì)分
目標(biāo)市場(chǎng)選擇
營(yíng)銷實(shí)例7.1 寶潔：與自己競(jìng)爭(zhēng)——?jiǎng)倮?br />差異化與定位
案例 土星汽車：改善形象
第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價(jià)值
章首案例
什么是產(chǎn)品
產(chǎn)品和服務(wù)決策
品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)勢(shì)品牌
營(yíng)銷實(shí)例8.1 卓越品牌：與消費(fèi)者聯(lián)系
服務(wù)營(yíng)銷
案例 ESPN：一個(gè)娛樂品牌的發(fā)展歷程
第9章 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
章首案例
新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
新產(chǎn)品開發(fā)過程
管理新產(chǎn)品開發(fā)
產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
營(yíng)銷實(shí)例9.1 卡夫：大量?jī)?yōu)質(zhì)的老產(chǎn)品，太少優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品？
產(chǎn)品和服務(wù)的另外問題
案例任天堂：改造市場(chǎng)，振興企業(yè)
第10章 定價(jià)：理解和獲得消費(fèi)者價(jià)值
章首案例
什么是價(jià)格
影響定價(jià)的因素
營(yíng)銷實(shí)例10.1 制定高價(jià)并引以為豪
案例 西南航空公司：主導(dǎo)定價(jià)游戲
第11章 定價(jià)戰(zhàn)略
章首案例
新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
價(jià)格變動(dòng)
公共政策與定價(jià)
營(yíng)銷實(shí)例11.1 葛蘭素史克：超越銷售和利潤(rùn)的定價(jià)
案例 Payless ShoeSotlrce：時(shí)尚但價(jià)廉
第12章 營(yíng)銷渠道：遞送顧客價(jià)值
章首案例
供應(yīng)鏈和價(jià)值遞送網(wǎng)絡(luò)
營(yíng)銷渠道的性質(zhì)和重要性
渠道行為和組織
渠道設(shè)計(jì)決策
渠道管理決策
營(yíng)銷實(shí)例12.1通過經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的幫助，卡特彼勒轟然作響
營(yíng)銷物流與供應(yīng)鏈管理
案例颯拉：時(shí)尚世界的技術(shù)巨頭
第13章 零售與批發(fā)
章首案例
零售
營(yíng)銷實(shí)例13.1 沃爾瑪：大到幾乎不可思議
批發(fā)
案例 全食食品：一種全方位戰(zhàn)略
第14章 溝通顧客價(jià)值：整合營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略
章首案例
促銷組合
整合營(yíng)銷溝通
溝通過程概述
開展有效營(yíng)銷溝通的步驟
制定總促銷預(yù)算和組合
營(yíng)銷實(shí)例14.1 消費(fèi)品公司是否過于“推式”化了
營(yíng)銷溝通的社會(huì)責(zé)任
案例 漢堡王：食品促銷戰(zhàn)
第15章 廣告與公共關(guān)系
章首案例
廣告
營(yíng)銷實(shí)例15.1麥迪遜和葡萄藤：廣告業(yè)與
娛樂業(yè)的新互動(dòng)
公共關(guān)系
案例 可口可樂：又一個(gè)廣告成功
第16章 人員銷售和銷售促進(jìn)
章首案例
人員銷售
管理銷售人員
人員銷售過程
營(yíng)銷實(shí)例16.1價(jià)值銷售：價(jià)值商人與價(jià)值揮霍者
銷售促進(jìn)
案例 寶潔：通過客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部門實(shí)現(xiàn)銷售
第17章 直復(fù)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：建立直接顧客關(guān)系
章首案例
直復(fù)營(yíng)銷新模式
直銷的發(fā)展和好處
顧客數(shù)據(jù)庫和直復(fù)營(yíng)銷
直復(fù)營(yíng)銷的形式
營(yíng)銷實(shí)例17.1 購物目錄，購物目錄——無所不在
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
直復(fù)營(yíng)銷中的公共政策問題
案例 StubHub：門票倒賣，可敬的嘗試？
第Ⅳ篇 拓展市場(chǎng)營(yíng)銷
第18章 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
章首案例
競(jìng)爭(zhēng)者分析
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
營(yíng)銷實(shí)例18.1 麗嘉酒店：創(chuàng)造顧客親密性
平衡顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
案例 博士音響：通過真正的差異競(jìng)爭(zhēng)
第19章 全球市場(chǎng)
章首案例
21世紀(jì)的全球營(yíng)銷
考察全球營(yíng)銷環(huán)境
決定是否走向全球
決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)
決定如何進(jìn)入市場(chǎng)
制定全球營(yíng)銷計(jì)劃
營(yíng)銷實(shí)例19.1奧利奧和牛奶：中國(guó)風(fēng)格
營(yíng)銷實(shí)例19.2 當(dāng)心你的語言！
決定市場(chǎng)營(yíng)銷組織
案例 諾基亞：預(yù)想聯(lián)系的世界
第20章 可持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷：社會(huì)責(zé)任和道德
章首案例
可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)批評(píng)
消費(fèi)者推動(dòng)可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷行為
營(yíng)銷實(shí)例20.1沃爾瑪：世界超級(jí)“生態(tài)保姆”
可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)行為
案例 ?？松梨诠荆荷唐肥澜缰械纳鐣?huì)責(zé)任
附錄 營(yíng)銷計(jì)劃
營(yíng)銷計(jì)劃：導(dǎo)論
Sonic公司的營(yíng)銷計(jì)劃范例
