目錄
第一部分 營(yíng)銷戰(zhàn)略與顧客關(guān)系
第一章 戰(zhàn)略營(yíng)銷概要
營(yíng)銷的定義
營(yíng)銷涉及產(chǎn)品、分銷、促銷和價(jià)格
理解營(yíng)銷觀念
管理顧客關(guān)系
價(jià)值驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷
營(yíng)銷管理
營(yíng)銷在全球經(jīng)濟(jì)中的重要性
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第二章 營(yíng)銷戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施與控制
理解戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程
評(píng)估組織資源和機(jī)會(huì)
建立組織使命和目標(biāo)
建立公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略及營(yíng)銷戰(zhàn)略
制訂營(yíng)銷計(jì)劃
營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第二部分 環(huán)境力量與社會(huì)和道德責(zé)任
第三章 營(yíng)銷環(huán)境
對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的考察與響應(yīng)
競(jìng)爭(zhēng)力量
經(jīng)濟(jì)力量
政治力量
法律與法規(guī)的力量
技術(shù)力量
社會(huì)文化力量
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第四章 營(yíng)銷中的社會(huì)責(zé)任和道德
社會(huì)責(zé)任的性質(zhì)
營(yíng)銷倫理
執(zhí)行倫理和法律合規(guī)程序
在戰(zhàn)略計(jì)劃中整合社會(huì)責(zé)任與倫理
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第三部分 信息、技術(shù)的使用與目標(biāo)市場(chǎng)分析
第五章 營(yíng)銷調(diào)研與信息系統(tǒng)
營(yíng)銷調(diào)研的重要性
營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程
收集數(shù)據(jù)
運(yùn)用技術(shù)改善營(yíng)銷信息的收集與分析
營(yíng)銷調(diào)研中的問(wèn)題
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第六章 目標(biāo)市場(chǎng)：細(xì)分、評(píng)估與定位
什么是市場(chǎng)
目標(biāo)市場(chǎng)選擇過(guò)程
第一步確定合適的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
第二步確定使用哪些細(xì)分變量
第三步建立細(xì)分市場(chǎng)的輪廓
第四步評(píng)估相關(guān)細(xì)分市場(chǎng)
第五步選擇細(xì)分市場(chǎng)
產(chǎn)品定位與重新定位
銷售預(yù)測(cè)
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第四部分 消費(fèi)者行為
第七章 消費(fèi)者購(gòu)買行為
消費(fèi)者的介入程度與消費(fèi)者解決問(wèn)題的方式
消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
購(gòu)買決策過(guò)程中的情景影響
購(gòu)買決策過(guò)程中的心理影響
購(gòu)買決策過(guò)程中的社會(huì)影響
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第八章 企業(yè)市場(chǎng)與采購(gòu)行為
企業(yè)市場(chǎng)
針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷需要注意六個(gè)方面的問(wèn)題
企業(yè)產(chǎn)品的需求
企業(yè)采購(gòu)決策
企業(yè)采購(gòu)決策過(guò)程的階段
產(chǎn)業(yè)分類體系的使用
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第九章 進(jìn)入全球市場(chǎng)
國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略的特性
影響國(guó)際市場(chǎng)的環(huán)境力量
地區(qū)貿(mào)易聯(lián)盟、市場(chǎng)與協(xié)定
進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的模式
適合國(guó)際營(yíng)銷的組織結(jié)構(gòu)
國(guó)際營(yíng)銷組合的定制化與全球化
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第五部分 產(chǎn)品決策
第十章 產(chǎn)品觀念
什么是產(chǎn)品？
產(chǎn)品分類
產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合
產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷戰(zhàn)略
產(chǎn)品采用過(guò)程
為什么一些產(chǎn)品失敗了而另一些產(chǎn)品卻成功了？
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第十一章 開(kāi)發(fā)與管理產(chǎn)品
管理現(xiàn)有產(chǎn)品
開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品從質(zhì)量、設(shè)計(jì)和支持服務(wù)入手實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化
產(chǎn)品剔除
構(gòu)建適于開(kāi)發(fā)與管理產(chǎn)品的組織結(jié)構(gòu)
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第十二章 品牌與包裝
品牌設(shè)計(jì)
品牌忠誠(chéng)度
品牌資產(chǎn)
品牌類型
品牌名稱的選擇
品牌策略
聯(lián)合品牌
包裝
標(biāo)簽
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第十三章 服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)的性質(zhì)及其重要性
服務(wù)的特點(diǎn)
服務(wù)營(yíng)銷組合的開(kāi)發(fā)與管理
服務(wù)質(zhì)量
非營(yíng)利性營(yíng)銷
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討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第六部分 分銷決策
第十四章 營(yíng)銷渠道與供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈及其管理
營(yíng)銷渠道在供應(yīng)鏈中的作用
市場(chǎng)覆蓋密度
營(yíng)銷渠道中的戰(zhàn)略問(wèn)題
供應(yīng)鏈管理中的實(shí)物分銷問(wèn)題
渠道管理中的法律問(wèn)題
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第十五章 零售、直接營(yíng)銷和批發(fā)
零售
零售商的主要類型
零售業(yè)中的戰(zhàn)略問(wèn)題
直接營(yíng)銷和直銷
特許經(jīng)營(yíng)
批發(fā)
批發(fā)商的類型
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第七部分 促銷決策
第十六章 整合營(yíng)銷傳播
整合營(yíng)銷傳播的性質(zhì)
促銷與傳播過(guò)程
促銷的作用和目標(biāo)
促銷組合
選擇促銷組合要素
日益重要的口碑傳播
植入式廣告促銷
促銷受到的批評(píng)及對(duì)批評(píng)的回應(yīng)
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第十七章 廣告與公共關(guān)系
廣告的性質(zhì)與類型
廣告活動(dòng)開(kāi)發(fā)
誰(shuí)來(lái)開(kāi)展廣告活動(dòng)？
公共關(guān)系
公共關(guān)系工具
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第十八章 人員推銷和促銷
人員推銷的性質(zhì)
人員推銷的過(guò)程
銷售人員類型
新型推銷
管理銷售隊(duì)伍
銷售促進(jìn)的性質(zhì)
針對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)手段
針對(duì)中間商和銷售人員的銷售促進(jìn)手段
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第八部分 定價(jià)決策
第十九章 定價(jià)觀念
價(jià)格的本質(zhì)
價(jià)格與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
需求分析
分析需求、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系
影響定價(jià)決策的因素
企業(yè)市場(chǎng)的定價(jià)
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
第二十章 制定價(jià)格
制定定價(jià)目標(biāo)
評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的看法
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格
選擇基本的定價(jià)方法
選擇定價(jià)策略
本章內(nèi)容總結(jié)
重要術(shù)語(yǔ)
討論和復(fù)習(xí)題
應(yīng)用題
附錄A 營(yíng)銷職業(yè)
工作職業(yè)的變化
職業(yè)選擇是重要的人生選擇
求職活動(dòng)
計(jì)劃和準(zhǔn)備
簡(jiǎn)歷
營(yíng)銷職業(yè)的類型
附錄B 營(yíng)銷中的財(cái)務(wù)分析
損益表
價(jià)格計(jì)算
討論和復(fù)習(xí)題
附錄C 營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)例
四達(dá)軟件公司營(yíng)銷計(jì)劃
參考文獻(xiàn)
譯后記
