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目錄
第一章 世界上最偉大的推銷員之精神法則
  第一節(jié) 愛是你成功的動力
  愛是一筆寶貴的資源
  把產(chǎn)品視為你的愛人
  用愛心打開顧客的心
  第二節(jié) 堅持不懈直到成功
  堅持不懈是一種可貴的精神
  絕不言敗，永不放棄
  勇敢的精神支撐我們堅持下去
  第三節(jié) 熱忱的態(tài)度讓你創(chuàng)造銷售奇跡
  熱情是一種積極的狀態(tài)
  熱情為銷售事業(yè)注入更多的活力
  第四節(jié) 珍惜時間如同珍惜生命
  每一個銷售員都很珍惜時間
  優(yōu)秀的推銷員善于管理時間
  第五節(jié) 經(jīng)常反省自己的言行以保持清醒
  時時反省、檢視自己
  主動培養(yǎng)自己的自省能力
  第六節(jié) 善于管理自己的情緒
  控制自己的情緒是一種很強的能力
  把煩惱堵在心門之外
  讓樂觀與我們同在
  第七節(jié) 熱愛你所做的工作
  請告訴他人：“我是推銷員”
  既然選擇了，就要堅持下去
  獲得總是在付出之后
  第八節(jié) 時時與他人分享你的快樂
  不要為索取金錢就放棄了親情
  快樂和痛苦要有人分享
  最需要分享的是你的成功
  第九節(jié) 永遠別說“已經(jīng)做得夠好了”
  安于現(xiàn)狀是一種糟糕的狀態(tài)
  主動改進勝于被動接受
  戰(zhàn)勝自己，不斷攀登
 第二章 成就你職業(yè)高度的資本
  第一節(jié) 推銷商品就是推銷自己
  給客戶留下最佳的第一印象
  著裝是絕對值得的一項投資
  好儀表助你成功
  第二節(jié) 面帶微笑更容易成功
  面帶三分笑，生意跑不了
  微笑幫你打開推銷之門
  第三節(jié) 優(yōu)雅的談吐幫你成為推銷贏家
  優(yōu)雅的談吐從打招呼開始
  優(yōu)雅的推銷要不失禮節(jié)
  第四節(jié) 在困境中找尋機遇
  僵局背后隱藏的是機會
  創(chuàng)新銷售方法助你走出困境
  在失敗中尋找希望
  第五節(jié) 思考會讓我們變得富有
  推銷員是靠“腦袋”致富的
  在銷售中要積極思考
  良好的思考具有創(chuàng)造性
  第六節(jié) 細節(jié) 決定成敗
  即使是小事兒也要做到最好
  莫讓細節(jié) 毀了你的輝煌前程
  第七節(jié) 誠信是助你成功的加速器
  誠信待人，信守承諾
  與人合作，守信是第一原則
  有時間觀念是一種信用
  第八節(jié) 帶上感恩之心去行銷
  常懷一顆感恩的心
  衷心地對幫助你的人說聲“謝謝”
  感恩讓生活更加美好
  第九節(jié) 學習力贏得未來
  這是一個學習力制勝的時代
  時時充電，每天進步一點點
  知識要隨時儲備，不斷更新
  學以致用就是硬道理
 第三章 在推銷中成就精彩人生
  第一節(jié) 要有明確的人生目標作引導
  樹立一個清晰的人生目標
  方向比努力更重要
  目標設定要實際
  明確地寫下你的目標
  第二節(jié) 規(guī)劃輔助你走向成功
  切合實際的藍圖規(guī)劃
  自我規(guī)劃要注意的兩點
  第三節(jié) 任何時候都不能優(yōu)柔寡斷
  優(yōu)柔寡斷可能摧毀你的一切
  決心是克服優(yōu)柔寡斷的最佳方法
  有主見的你不會猶豫不決
  第四節(jié) 專注的人更容易獲得成功
  專注是認真的一種反應
  一心一意專注于自己的工作
  專注讓你和成功無限接近
  第五節(jié) 做最棒的自己就要自立自強
  自立自強是走向成功的關鍵一步
  只有強大的自己才不會被淘汰
  成功不能依賴任何人
  第六節(jié) 謙虛讓你走得更遠
  驕傲自大是愚蠢的表現(xiàn)
  在客戶面前謙虛一點是聰明
  在日常生活中養(yǎng)成謙虛的美德
  第七節(jié) 積攢力量為以后做準備
  每天堅持學一點東西
  不要急于表現(xiàn)，厚積薄發(fā)
  第八節(jié) 寬容的人生最美麗
  寬容拓展了人生的寬度
  寬容的人懂得原諒
  用表揚來代替批評
 第四章 做公司和客戶最受歡迎的人
  第一節(jié) 敬業(yè)的推銷員才會受歡迎
  把你的敬業(yè)當做一生的信仰
  敬業(yè)是優(yōu)秀推銷員必備的品質
  把敬業(yè)融人到你的骨子里
  第二節(jié) 忠誠勝于能力
  沒有忠誠就無法立足
  忠誠比能力更重要
  保證商品質量是忠誠的表現(xiàn)
  第三節(jié) 對工作負責就是對自己負責
  工作就意味著責任
  主動承擔責任
  對客戶負責到底
  第四節(jié) 讓公司滿意，讓顧客滿意
  最大限度的讓公司滿意
  為顧客找到最合適的商品
  第五節(jié) 贏得客戶的青睞很重要
  不與客戶做無端的爭辯
  恰如其分地贊美客戶
  給顧客戴上高帽子
  第六節(jié) 懂得傾聽的人更受歡迎
  聆聽是對客戶的一種尊重
  傾聽幫你成功拿到訂單
  注意傾聽客戶的抱怨
 第五章 世界級推銷大師的推銷精華
  第一節(jié) 以客戶為中心，順便賺取利潤
  “以客戶為中心”是一種新的銷售模式
  讓客戶明白你將帶給他的利益
  不讓客戶吃虧，學會“添物減價”
  第二節(jié) 要有自主推銷的意識
  積極示范，吸引顧客
  樹立為客戶創(chuàng)造需求的理念
  第三節(jié) 精心準備你的銷售工具
  精心準備會贏得一切
  第四節(jié) 鎖定成交有秘訣
  針對“不愿就范”的客戶，要欲擒故縱
  保留一定的余地，誘導其購買
  第五節(jié) 用左右腦銷售智慧贏取訂單
  左右腦齊上陣，讓電話銷售輕輕松松就搞定
  右腦為主，左腦為輔，客戶會主動拿起簽單的筆
  第六節(jié) 用影響去征服，客戶會乖乖地簽單
  獻上小禮物，贏得客戶的心
  用共同話題去引導客戶
  第七節(jié) 要想釣到魚，一定有方法
  善于激發(fā)客戶的好奇心
  先試后買是成功銷售的捷徑
  第八節(jié) 幫助客戶就是幫助自己
  真誠的幫助是一筆無形的投資
  抓住一切可能的機會幫助顧客
 第六章 一分鐘推銷術
  第一節(jié) 人性化服務使推銷盡善盡美
  理解服務的真諦
  推銷員要樹立服務的意識
  人性化服務贏得顧客
  第二節(jié) 激發(fā)顧客主動購買的意識
  利用客戶的虛榮心來讓其主動購買
  打開銷路，讓顧客自己發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點
  第三節(jié) 與每個顧客都成為真誠的朋友
  像對待朋友一樣對待你的客戶
  要對他人真正的感興趣
  第四節(jié) 抓住最吸引顧客的賣點推銷產(chǎn)品
  從客戶需求的角度出發(fā)介紹產(chǎn)品
  找出不同的購買誘因，有針對地銷售
  引導顧客邁出第一步
  第五節(jié) 把握顧客的心理成交有望
  善于揣摩顧客的心理
  吊其胃口，甘心購買
  攻心為上，順利成交
  第六節(jié) 為成交做最后的準備
  詢問顧客獲得確切的信息
  及時領會客戶的意思
  掌握巧妙的提問技巧
  用虛擬的方法促成銷售
 第七章 將任何東西賣給任何人
  第一節(jié) 處處留心，客戶無處不在
  把握日常細節(jié)，別讓客戶悄悄溜走
  尋找客戶切忌“以貌取人”
  處處留心，客戶就在你身邊
  知己知彼，百戰(zhàn)不殆
  第二節(jié) 找到給你高回報的大客戶
  大客戶需要深挖掘
  如何識別你的大客戶
  第三節(jié) 挖掘你的潛在客戶
  潛在客戶從“陌生電話”中抓取
  挖掘潛在客戶，利用好名片
  第四節(jié) 訂單往往產(chǎn)生于交談中
  有價值的交流才能交易
  幽默讓交流更融洽
  第五節(jié) 掌握成功推銷的藝術
  成功結束推銷
  避免成交后客戶反悔
 第八章 無敵情感推銷術
  第一節(jié) 讓每一次推銷充滿人情昧
  人情是推銷的利器
  第二節(jié) 經(jīng)營好人脈，進行情感推銷
  人情營銷重視250定律
  隨時隨地搭建你的銷售網(wǎng)
  第三節(jié) 給客戶一個點頭的理由
  給客戶面子就等于給了自己機會
  滿足客戶的優(yōu)越感，拉近彼此的距離
  第四節(jié) 成功銷售有捷徑
  在拒絕處找到轉機
  抓住問題的關鍵
  第五節(jié) 在極短的時間內(nèi)順利達成銷售
  重視每一個客戶
  制造緊張的銷售氛圍
  第六節(jié) 不可不知的銷售技巧
  穩(wěn)住老客戶是關鍵
  攤開底牌是一種計謀
  牽著“上帝”的鼻子走
  第七節(jié) 贏得信任，客戶源源不斷
  顧客購買的是對你的信任
  贏取客戶的信任有方法
  第八節(jié) 保證和客戶的交流無障礙
  針對客戶的性格選擇交談方式
  好口才是推銷員必備的素養(yǎng)
  交談時克服怯場心理
 第九章 成就首席推銷員的習慣
  第一節(jié) 與眾不同的你定會脫穎而出
  以自己不同之處吸引顧客的注意
  與眾不同就要做不普通的事情
  第二節(jié) 盡量完善你在客戶中的形象
  重視客戶對你的評價
  完美的道別會增添你的魅力
  第三節(jié) 選擇合適的會面時間和地點
  拜訪時間因“客戶”而異
  選擇效果最佳的約會地點
  會面時寒暄的藝術
  第四節(jié) 小處著手關心客戶，才能贏得信任
  熟知每一個客戶的喜好
  關心你的客戶從小事上開始
  讓客戶自己衡量成本與收益
  第五節(jié) 善于整理客戶的重要信息
  養(yǎng)成記錄交流信息的習慣
  建立客戶檔案，鎖定銷售目標
  第六節(jié) 成交之后再成交
  讓老客戶為你帶來新客戶
  良好的售后服務為你帶來更多的客戶
  第七節(jié) 拒絕找任何借口
  優(yōu)秀的人總是能拒絕借口
  沒有借口是一種良好的工作狀態(tài)
  借口是滋生拖延的溫床
 第十章 冠軍銷售員的八大成功法則
  第一節(jié) 法則之一：用排練法演好銷售這一幕
  在融洽的氛圍中銷售
  多問顧客一些答案為“是”的問題
  顧客不同，方法迥異
  第二節(jié) 法則之二：用靶心法開發(fā)高回報的客戶
  抓住顧客的購買習慣
  利用好中心開花法則
  抓住具有決定權的關鍵人物
  第三節(jié) 法則之三：用杠桿法和對手競爭
  把對手當做你的杠桿
  對你的對手說出你的贊美
  做好應對競爭對手的準備
  第四節(jié) 法則之四：用求愛法打動你的顧客
  客戶至上，用真誠打動他們
  產(chǎn)品的缺陷最好讓顧客知道
  在感情上和顧客產(chǎn)生共鳴
  第五節(jié) 法則之五：用鉤子法去吸引你的顧客
  吸引顧客變劣勢為優(yōu)勢
  把打錯的電話變成銷售機會
  聽到“考慮一下”時要爭取
  創(chuàng)造條件，促進成交
  第六節(jié) 法則之六：用催化法建立成熟的客戶關系
  千萬不要輕視客戶的抱怨
  給客戶說出心里話的機會
  只承認第一，無視第二
  第七節(jié) 法則之七：用加演法不斷提升服務質量
  優(yōu)良的服務就是優(yōu)良的推銷
  推出具有特色的服務
  為客戶服務是永無止境的追求
  第八節(jié) 法則之八：用二八法獲得高利潤回報
  真正領悟80／20法則
  80／20法則在銷售中如何應用
 第十一章 練就世界上最成功的說話術
  第一節(jié) 掌握說話的技巧，成功說服
  說客戶明白的話
  客戶也喜歡說話簡潔的人
  第二節(jié) 運用“九型人格”說服客戶
  你的客戶只有“九”種
  針對“九型客戶”的銷售方案
  第三節(jié) 如何敲開“拒絕”的門
  以退為進，讓拒絕變接受
  以迂為直，跨越銷售障礙
  “請給我5分鐘”
  第四節(jié) 好的開場白能消除客戶的戒備心
  開場白至關重要
  開場白一定要有創(chuàng)意
  第五節(jié) 預約客戶也是一種藝術
  極為重要的推銷預約術
  恰當約見客戶的方法
  成功邀約的5個步驟
  如何把看門人變成開門人
  第六節(jié) 恰當?shù)亟榻B你的產(chǎn)品
  絕不隱瞞產(chǎn)品的缺陷
  比較著介紹產(chǎn)品
  第七節(jié) 熟練掌握成交術語
  要以自己的語言魅力征服顧客
  避免導致洽談失敗的言語
  第八節(jié) 征服反對意見的話術
  面對棘手的問題要迎難而上
  對付談判對手有絕招
  第九節(jié) 正確的提問是獲勝的關鍵
  不同的提問效果迥異
  反問是常用的技巧
  推銷中的5種提問技巧
  第十節(jié) 電話不是抓起來就能打的
  打電話前要做好準備
  繞過電話行銷的障礙
  電話推銷中也要講究禮貌
 第十二章 成功銷售員的流程銷售法
  第一節(jié) 勇于展露自己
  推銷是人生成功的起點
  激發(fā)你內(nèi)部的潛在力量
  要有完成推銷的信心
  第二節(jié) 為未來行動起來
  做好出發(fā)前的準備
  努力獲得與客戶面對面交流的機會
  第三節(jié) 學會尋找你的客戶
  尋找潛在客戶并不困難
  深入了解客戶的消費需求
  潛在客戶終會變成真正的客戶
  客戶有時在你對手那里
  第四節(jié) 主動出擊，促成交易
  敏銳地發(fā)現(xiàn)成交信號
  抓住時機，提出成交請求
  運用暗示成交
  第五節(jié) 維護和客戶的關系
  持續(xù)溝通維護與客戶的關系
  向客戶請教，成為他的知己
  留住老客戶
  老客戶是一座金礦
  讓新客戶轉化為老客戶
  創(chuàng)造永遠的客戶