亚洲国产精品第一区二区三区-日本大骚b视频在线-国产福利酱国产一区二区-国产裸体xxxx视频

　　匯通天下在2013年70% 以上的精力主要集中在為宅配提供信息服務(wù)，我有三點(diǎn)心得想跟大家分享，也算是2013年的盤(pán)點(diǎn)。

　　第一個(gè)心得是“體驗(yàn)”。首先，我給智能宅配做個(gè)定義，所謂智能宅配就是要讓那些有要求的、有品質(zhì)的東西，能夠很好的讓客戶享受到。比方說(shuō)2013年6月份天貓做的非?；鸬拿绹?guó)的車(chē)?yán)遄?，它需要整個(gè)過(guò)程都不要超過(guò)5℃，我們的智能宅配要確保車(chē)?yán)遄拥较M(fèi)者手上的時(shí)候還是冰冰涼的。再比方9 月份我們參與大概有5萬(wàn)單阿拉斯加海蟹的配送，這回要求全程是零下18℃，因?yàn)榛司蛪牧?，但是配? 萬(wàn)單最后沒(méi)有一個(gè)客戶投訴說(shuō)化了。還有非常大的彩電，配送中不光是不能夠摔壞，而且要給客戶搬上樓，還要釘個(gè)釘子掛好、試好了才能走。甚至配送一張床，需要提前去量家里的地方夠不夠用，然后要知道這張床需要帶什么樣的工具，到那要把床裝好、收拾好了才能夠走等等。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，2013年物流發(fā)生的最大一件事，就是剛才我所舉的這些例子可以有批量的做宅配了。而在2012年需要復(fù)雜服務(wù)的、個(gè)性化服務(wù)的宅配，基本不靠譜。但2013年，從商家到電商平臺(tái)到物流公司，包括像我們這樣提供信息服務(wù)的公司，都開(kāi)始能夠組合在一起，提供一個(gè)非?？孔V的服務(wù)。那在信息上我們到底在處理什么事情?有什么不一樣呢?我覺(jué)得最重要的事情就是重視客戶體驗(yàn)。我們希望所有客戶在接受我們服務(wù)的時(shí)候都有一個(gè)好的體驗(yàn)，但是這種體驗(yàn)在差異化的宅配里面是非常難做到的。所以我們幾乎所有的客戶和所有的合作伙伴跟我們?cè)谝黄鹱钪匾氖紫纫鉀Q這個(gè)問(wèn)題。從技術(shù)上，我第一想說(shuō)的事情，是我們?cè)趺礃幽軌蜃尙F(xiàn)場(chǎng)做到數(shù)據(jù)化，做到平臺(tái)方。我覺(jué)得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給物流行業(yè)最好的禮物，就是配送員能用普通的不到一千塊錢(qián)的智能手機(jī)將拍出的照片第一時(shí)間反饋給平臺(tái)方，它對(duì)于我們將來(lái)的宅配有重大的影響。所以在我們匯通天下的所有客戶里，沒(méi)有用把槍的。為什么呢?因?yàn)榘褬尣荒苌暇W(wǎng)，不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。我覺(jué)得智能手機(jī)無(wú)論再便宜也是非常好的東西，因?yàn)樗屛覀兒瓦@個(gè)世界連在一起。不同的宅配實(shí)際上需要配送員從總部得到不同的信息，通過(guò)智能手機(jī)可以使總部擁有的信息資源能夠在短時(shí)間內(nèi)送達(dá)給全國(guó)各地的配送員，使得配配送員就像總經(jīng)理在親自配送一樣。并且無(wú)論配送員怎么配送，所有的現(xiàn)場(chǎng)信息在瞬間能夠傳回來(lái)，這是我們處理客戶體驗(yàn)當(dāng)中最核心的一部分。

　　第二個(gè)心得是“效率”。電商配送最重要的就是要讓效率提高，其中最核心的就是將客戶訂單的分單調(diào)度環(huán)節(jié)變成自動(dòng)化、智能化。2013年地址庫(kù)的服務(wù)花費(fèi)了我們最大的精力，也是我們整個(gè)系統(tǒng)的核心，是最大的成績(jī)。那么具體是做什么事情呢?就是把客戶的分單準(zhǔn)確率從95%提高到99.5%，這是我們所有工作中技術(shù)含量最高的。那剩下的0.5%錯(cuò)誤怎么辦呢?坦率的講就是人工。我們有個(gè)團(tuán)隊(duì)在人工處理剩下的0.5%錯(cuò)誤，使得他第二天就不再錯(cuò)了，所以說(shuō)及時(shí)改正也是一個(gè)服務(wù)當(dāng)中非常重要的部分。

　　第三個(gè)心得是“協(xié)作”。為什么需要協(xié)作呢?因?yàn)榉彩遣町惢恼?，比如送紅酒的、送面包的、送床的都不是全國(guó)性的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公司做的，都需要好多公司一起協(xié)作。例如剛才我說(shuō)過(guò)的配送螃蟹的案例，一共5萬(wàn)單，需要超過(guò)40個(gè)公司用3天的時(shí)間配送到40個(gè)城市，還要把所有公司的所有狀態(tài)統(tǒng)一返回到天貓，所以只有40 個(gè)公司精密協(xié)作才能做成。那協(xié)作就要有協(xié)作的指導(dǎo)思想，就是怎樣使有不同系統(tǒng)、不同流程、不同規(guī)范的公司在一個(gè)平臺(tái)上，通過(guò)共同協(xié)作讓客戶能夠得到他所需要的體驗(yàn)。舉個(gè)例子：我們2013年下半年幾乎把所有主要電商的接口都打通了，所以我們的客戶從天貓接單、從1號(hào)店接單，從京東接單，包括從沱沱接單，他都能夠通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的接口接到這些信息。然后根據(jù)不同的情況通過(guò)不同的快遞企業(yè)將這些訂單派送出去。那我們的系統(tǒng)最重要的是以互聯(lián)網(wǎng)的思維讓所有的在平臺(tái)上的成員發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處。這是我們下半年處理的最多，也是有一些心得的事情。

　　所以，我想做個(gè)總結(jié)，就是我們?cè)?013這一年里，做這個(gè)智能宅配所有精力放在三個(gè)點(diǎn)上，第一個(gè)怎么樣用移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)來(lái)讓最終的消費(fèi)者有很好的體驗(yàn)。第二就是怎么能夠用電子地圖最新的技術(shù)讓所有人的地圖放在一起變成精準(zhǔn)的地址服務(wù)來(lái)做效率。第三就是怎么能讓好多公司在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)作完成一件事情，讓客戶很開(kāi)心。我最后想說(shuō)一句就是，我們匯通天下2014年沒(méi)有新的想法，我們沒(méi)有新的戰(zhàn)略，我們唯一的，戰(zhàn)略就是把剛才我說(shuō)的事情把體驗(yàn)做的更好一點(diǎn)，我們幫助客戶把效率做的更好一點(diǎn)，希望把99.5%變成99.8%，我們希望協(xié)作的企業(yè)會(huì)更多一點(diǎn)，從現(xiàn)在的一百多家到2014年會(huì)有三四百家，這就是我們所希望的謝謝。

　　(以上文字摘編自翟學(xué)魂在亞洲物流雙年展?北京物流沙龍上的演講)