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　　三、強化質(zhì)量管理與質(zhì)量責任體系建設，加強質(zhì)量安全與風險管控，全價值鏈提升質(zhì)量水平

　　(一)、健全有效的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷提升

　　質(zhì)量管理體系認證是一種科學的管理方式和手段，體系的建立，將公司質(zhì)量管理工作納入了規(guī)范化、科學化的管理軌道，促進了顧客滿意度的提高。

　　1. 建立了文件化的管理體系，規(guī)范各過程的管理

　　通過質(zhì)量管理體系的建立，公司建立了一整套質(zhì)量管理體系文件，公司《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領和行動準則。

　　2. 強化質(zhì)量體系運行過程的監(jiān)視和測量

　　公司自1995年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證以來，始終把質(zhì)量認證工作作為質(zhì)量管理的起點，加強對各分子公司體系運行情況的監(jiān)督測量。每月由公司組織對各分子公司質(zhì)量體系運行情況進行檢查、考核，通過月度考核使各分子公司增強了貫徹質(zhì)量管理體系標準的意識及質(zhì)量體系運行的自覺性，確保了質(zhì)量體系持續(xù)穩(wěn)定有效運行。

　　3.建立了自我完善、持續(xù)改進的機制

　　自公司成立以來，逐漸加大質(zhì)量管理體系審核的深度和廣寬，從對各分子質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查，到對供應商質(zhì)量體系的審核及對公司代理商質(zhì)量管理體系的審核，對審核發(fā)現(xiàn)的問題限期整改并給以考核，保證了公司質(zhì)量管理體系的有效運行。在歷次第三方對公司進行審核中均給予高度評價。

　　(二)、實行全員、全過程的質(zhì)量責任可追溯管理，強化工作質(zhì)量的責任與考核，全面落實“誰干誰負責、一把手負全責”的質(zhì)量責任制

　　建立從采購件進廠、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品出廠到服務等各環(huán)節(jié)的監(jiān)管機制。

　　1.嚴格標準，切實落實質(zhì)量工作責任制

　　公司嚴格落實質(zhì)量責任，牢固樹立單位一把手是質(zhì)量工作第一責任人的意識。進一步完善質(zhì)量保證體系，明確“質(zhì)量立法”和“責任追究制”，從嚴責任管理，堅持貫徹“誰設計誰負責、誰制造誰負責、誰采購誰負責、誰服務誰負責、誰管理誰負責、一把手負全責”質(zhì)量責任制，從嚴責任的落實，實施全員、全過程的質(zhì)量責任可追溯管理，讓質(zhì)量成為約束全體員工行為的高壓線。

　　2. 突出質(zhì)量機制,全面落實質(zhì)量責任和質(zhì)量考核

　　進一步強化質(zhì)量氛圍，嚴肅質(zhì)量機制。公司通過加大質(zhì)量稽查力度，擴大稽查范圍，從實物質(zhì)量抽查，延伸到對體系運行情況及現(xiàn)場作業(yè)、工藝紀律執(zhí)行情況等多方面進行稽查，對違章作業(yè)、違章指揮、違反工藝紀律等違反規(guī)定的人和事要堅決公開曝光，嚴肅處理，將質(zhì)量業(yè)績考核與各單位領導班子的工作業(yè)績掛鉤;對玩忽職守、違反程序的管理者，因采購件批量質(zhì)量問題和市場服務質(zhì)量問題造成外部重大影響的有關供應商和代理服務站，實施質(zhì)量否決考核，直至解除勞務合同。

　　(三)、加強質(zhì)量安全與風險的管控，全面提升質(zhì)量安全水平

　　產(chǎn)品質(zhì)量安全問題關系到每一位員工的切身利益,關系到企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，也關系到企業(yè)的形象和聲譽。為了全面提升公司產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，公司在實施全面質(zhì)量管理的過程中，從產(chǎn)品策劃、設計開發(fā)、采購、制造到售后服務全過程全價值鏈進行管理，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全風險全面控制，確保公司制造過程和用戶使用過程安全。同時完善了產(chǎn)品質(zhì)量安全控制體系，從識別產(chǎn)品質(zhì)量風險、零部件關鍵質(zhì)量特性的確定到控制標準要求的制定，形成以零部件為單元的專項控制計劃，通過對產(chǎn)品質(zhì)量安全控制體系的檢查、審核、不斷改進，達到對質(zhì)量安全與風險的全面管控。

　　1.建立產(chǎn)品研發(fā)過程的風險評估機制，從設計源頭確保設計質(zhì)量

　?、?建立質(zhì)量安全與風險評估機制。在新產(chǎn)品開發(fā)和重大改進產(chǎn)品過程中，建立風險評估機制，從方案論證、研發(fā)設計、生產(chǎn)過程及使用階段等全過程的可靠性總體規(guī)劃和風險評估，同時，在研發(fā)過程中，嚴格設計開發(fā)程序，規(guī)范設計評審、驗證和確認，強化新產(chǎn)品和重大改進產(chǎn)品的試驗驗證，從根本上防止重大和同類質(zhì)量問題的重復發(fā)生，提高投放市場的成功率。

　?、?建立可靠性設計管理模式。公司推行FMEA工作方法，F(xiàn)MEA實施的過程中，要求掌握產(chǎn)品所處環(huán)境條件、產(chǎn)品故障模式，并要找出故障的檢測方法，分析故障原因及影響，并找出設計時可能的預防措施，確定各種故障模式對產(chǎn)品產(chǎn)生危害的嚴重程度、確定各種故障模式的發(fā)生概率等級并改進設計，從設計源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　③ 進一步完善試驗研究中心，以滿足產(chǎn)品試驗和技術研究的需要。目前徐工擁有結(jié)構(gòu)實驗室、液壓實驗室、智能控制實驗室、傳動實驗室、油品分析室、材料實驗室、振動噪聲實驗室、整機環(huán)境實驗室、土壤力學實驗室、混凝土、瀝青、砂漿實驗室以及籌建整機實驗室等11大實驗室，實驗室的建設以相應技術研究為前提，為技術研究提供保駕和護航，通過這些實驗技術研究，形成標準的實驗方法，為新產(chǎn)品和關鍵零部件定型提供驗證標準。同時，開展工程機械產(chǎn)品整機作業(yè)性能試驗、可靠性試驗及關鍵系統(tǒng)的作業(yè)性能試驗等工作，確保以高可靠性的產(chǎn)品投放市場。

　　2.加大資源投入，提高工序質(zhì)量保證能力

　　公司加大技術改造力度，相繼建成了全地面起重機、裝載機智能化、混凝土泵送機械、混凝土攪拌機械四大基地并投入使用，通過高度集約化、柔性化、智能化和全數(shù)字化管理，形成與國際最先進標桿企業(yè)同一平臺的精益制造和品質(zhì)制造能力，大大提高了工藝制造手段和公司的國際競爭力。

　　3.加強對客戶的培訓，減少因客戶操作不當造成的質(zhì)量安全與風險的發(fā)生概率

　　公司本著幫助用戶成功的管理理念，每年都會投入很大的精力用于客戶的培訓。徐工歷經(jīng)二十多年的不斷探索、研究、總結(jié)，在理論及實踐上均形成了具有國內(nèi)外先進水平的操作手培訓方式，建設了一支業(yè)務精、素質(zhì)高、責任心強、具有豐富教學理論和實踐經(jīng)驗的教師隊伍。2011年，公司開展了“用戶價值提升”行動，其中一項便是操作手培訓基地的啟動，即兩年內(nèi)在全國構(gòu)建30個操機手培訓基地，全方位為用戶提供培訓服務。同時公司還建立了“虛擬仿真培訓系統(tǒng)”，在3D場景中模擬制作出與現(xiàn)實1:1比例的操作環(huán)境和操作模型，配合現(xiàn)場的聲效體驗，使操作人員切身感受，沉浸其中，從而營造出更好的培訓、學習氛圍，達到更好的學習效果。

　　四、加強誠信體系建設，全方位打造質(zhì)量誠信企業(yè)形象

　　1. 接受顧客與社會的監(jiān)督，全方位打造質(zhì)量誠信企業(yè)形象

　　徐工集團在提高自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也不斷從外部出發(fā)，接受顧客和社會的監(jiān)督。徐工建立了完善的客戶關系管理系統(tǒng)，以顧客為關注焦點，堅持開展用戶滿意度調(diào)查，實施用戶滿意工程，建立了用戶滿意度考核機制，將企業(yè)對待用戶、產(chǎn)品負責任、誠信的態(tài)度傳遞給廣大用戶，讓用戶充分理解徐工集團的誠信文化，以誠信促發(fā)展，全方位打造質(zhì)量誠信企業(yè)形象。

　　2. 互利共贏，傳遞誠信價值

　　徐工集團在不斷發(fā)展和壯大的過程中，帶動了一大批配套企業(yè)和分銷機構(gòu)的發(fā)展，而之間的價值紐帶，就是“誠信”。公司通過與供應商建立互利共贏、風險共擔的管理體系，建立相互誠信、相互尊重、相互支持、相互理解的戰(zhàn)略合作關系，通過自律和他律機制，形成供應鏈內(nèi)部相互協(xié)調(diào)合作的聯(lián)合管理模式，通過促進相關企業(yè)持續(xù)改進，提升公司自身能力，增強了供應鏈的整體質(zhì)量水平。

　　3. 誠信經(jīng)營，成就用戶首選品牌

　　徐工在誠信經(jīng)營中，不僅在快速發(fā)展中壯大了企業(yè)，也擦亮了“徐工”這一金字招牌?！靶旃ぁ鄙虡吮皇谟柚袊こ虣C械行業(yè)首個“中國馳名商標”，“中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”、“出口免檢產(chǎn)品”以及全國用戶滿意產(chǎn)品等一系列榮譽，這都是徐工集團實施誠信經(jīng)營取得的突出業(yè)績和持續(xù)推進品牌戰(zhàn)略的回報。據(jù)世界品牌實驗室國際權威機構(gòu)的評估結(jié)果，“徐工”品牌已成為中國工程機械行業(yè)含金量最大、價值量最高的第一品牌。

　　徐工集團依靠企業(yè)自身資源，不斷創(chuàng)新誠信理念，強化誠信制度建設，深化誠信實踐和成效，認真踐諾“誠信為本”經(jīng)營理念，在顧客、用戶、社會中樹立了良好的信用形象。2009年獲得“中國質(zhì)量誠信會員企業(yè)”，連續(xù)多年被評為“全國重合同守信用企業(yè)”和“江蘇省AAA級重合同守信用企業(yè)”。