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　　《大國重器》的開播，著實讓國人為之興奮，也讓所有徐工人為之驕傲。從4000噸級履帶起重機的問世并投入工程應用，到《工程機械雙向詞典》的出版，徐工正以實力詮釋著強大。在企業(yè)發(fā)展蛻變中，具有徐工特色的質量管理理念與方法也不斷發(fā)展、創(chuàng)新、優(yōu)化、完善，徐工“大質量”應運而生。

　　徐工“大質量”，從領導力開始。在現(xiàn)代企業(yè)中，領導力對企業(yè)的發(fā)展正在發(fā)揮著日益凸顯的作用。徐工大力倡導“第一次把正確的事情做正確”的質量理念，單位一把手作為質量工作第一責任人，其質量思想直接關系到企業(yè)的質量結果。徐工董事長王民提出了“三個更加注重”經(jīng)營思想，把企業(yè)經(jīng)營重點從外延、規(guī)模的擴張轉向體系運行質量和核心競爭力的提高，從追求發(fā)展速度轉向經(jīng)濟增長的質量和效益，在公司逐漸形成人人注重質量、崇尚質量的氛圍。

　　徐工“大質量”，是從關注產(chǎn)品質量到注重用戶感知質量的提升。徐工始終堅持以用戶為中心、市場為導向，新品開發(fā)源于市場一線需求，甚至用戶直接參與聯(lián)合開發(fā)，然后再回歸市場接受檢驗;成熟產(chǎn)品不斷搜集用戶反饋信息，持續(xù)進行市場適應性改進。公司400服務熱線每天都能收到數(shù)十條用戶從產(chǎn)品需求到改進建議的反饋信息，反饋信息響應服務成為用戶感知產(chǎn)品質量進而評價產(chǎn)品質量的重要指標。目前，徐工形成了“十分鐘響應、四小時到位、二十四小時解決”的反饋信息快速響應服務機制，讓公司的質量價值真正傳遞到用戶。同時，徐工還建立了顧客滿意度調查分析體系，從七大變量、37個指標進行全方位評價，采用“六西格瑪”找出關鍵變量改進提升，在注重用戶感知質量的同時將其轉化為公司持續(xù)不斷的財富，全方位提升顧客滿意度。

　　徐工“大質量”，是質量管理到管理質量的轉變。徐工構建“大質量”，核心是要提高服務全員的意識。徐工不僅把外部客戶作為服務對象，更把公司內部體系運行流程的下游環(huán)節(jié)作為服務對象，只有各個環(huán)節(jié)理順了，效率提高了，工作質量改善了，才能真正體現(xiàn)在用戶感知質量的提升上。