隨著進(jìn)口工程機(jī)械的大舉進(jìn)入,其維修業(yè)也將隨之進(jìn)入國(guó)內(nèi)維修市場(chǎng),這將使我國(guó)維修業(yè)受到挑戰(zhàn),所以建立一種新型的、全方位的立體維修服務(wù)網(wǎng),已迫在眉睫。
立體維修服務(wù)網(wǎng)的構(gòu)建,簡(jiǎn)而言之,就是設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、維修一體化,打破各制造廠特約維修點(diǎn)的界限,建立區(qū)域維修服務(wù)網(wǎng)。
由于在維修市場(chǎng)上,技術(shù)服務(wù)是交易的對(duì)象,市場(chǎng)上成交的基礎(chǔ)是服務(wù)項(xiàng)目、維修質(zhì)量、維修價(jià)格和修理工期等,所以各維修網(wǎng)點(diǎn)必須具有專業(yè)化的維修人員和專門(mén)化的維修設(shè)備。這是一種開(kāi)放式的修理場(chǎng)所,隨時(shí)對(duì)本區(qū)域的工程機(jī)械實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢工作(檢查、調(diào)整),為用戶進(jìn)行視情維修、定期保養(yǎng)等,并根據(jù)用戶施工中的工程進(jìn)度,合理安排維修計(jì)劃,從而降低機(jī)械故障所造成的損失。
對(duì)于用戶,專業(yè)化維修網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢,可以大大降低因設(shè)備故障造成的損失及維修費(fèi)用,同時(shí)也使自身擺脫“大而全、小而全”的維修設(shè)備及人員投入所造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
各維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)本區(qū)域內(nèi)的工程機(jī)械的維修任務(wù)。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn),維修網(wǎng)點(diǎn)組建投資基本由設(shè)備制造商提供。根據(jù)我國(guó)具體國(guó)情,維修網(wǎng)點(diǎn)組建應(yīng)以設(shè)備制造廠、維修實(shí)體按一定比例投資為妥,這樣不僅密切了生產(chǎn)廠家與維修網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系,也形成了共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)合體,對(duì)于增強(qiáng)生產(chǎn)廠家的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、完善售后服務(wù)體系等,都會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。此外,在配件供應(yīng)、新技術(shù)應(yīng)用、改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面減少了許多不必要的環(huán)節(jié)。工程機(jī)械生產(chǎn)廠具有高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備,在高新技術(shù)應(yīng)用上,有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),可義務(wù)為維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這也是生產(chǎn)廠促進(jìn)產(chǎn)品銷售,提高維修水平,取信于用戶的重要手段之一。這樣,工程機(jī)械生產(chǎn)廠家,就可以各區(qū)域維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為依托,建立起售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),把自己的售后服務(wù)讓位于維修市場(chǎng),將主要精力集中在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷上。各區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn),能夠就近快捷、經(jīng)濟(jì)地處理各種故障,提高用戶設(shè)備的完好率、利用率,減輕因設(shè)備故障對(duì)施工造成的影響,以彌補(bǔ)國(guó)產(chǎn)設(shè)備可靠性低的不利因素。
在區(qū)域維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立的同時(shí),中介機(jī)構(gòu)也應(yīng)同步建立完善。其作用是:對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)給予方向性指導(dǎo),組織本區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)交流,擴(kuò)大橫向聯(lián)系,使快捷、高效的修理工藝得以及時(shí)推廣;以用戶為中心,不斷滿足用戶需要,努力開(kāi)拓市場(chǎng);為生產(chǎn)廠家反饋信息,發(fā)揮橋梁、紐帶作用。
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1998年,由中國(guó)重型汽車集團(tuán)有限公司與英國(guó)ListerPetter公司合資創(chuàng)辦的濟(jì)南復(fù)強(qiáng)動(dòng)力有限公司在濟(jì)南成立,專注于發(fā)動(dòng)機(jī)的翻新再制造業(yè)務(wù)。
2003年,小松(中國(guó))投資有限公司和南京鋼加工程機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司共同出資組建南京小松機(jī)械更新制造有限公司,運(yùn)用生產(chǎn)廠家的技術(shù),對(duì)收購(gòu)的二手車進(jìn)行整修,翻新制造出小松廠家認(rèn)定的二手工程機(jī)械,再進(jìn)行二手銷售。
2004年,注冊(cè)資本1000萬(wàn)元,總投資1億元的南京銀馬工程機(jī)械修造有限公司成立,專業(yè)從事進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)工程機(jī)械產(chǎn)品的修理、翻新業(yè)務(wù)。2004年2月,卡特彼勒全球最大的代理商威斯特在天津成立威斯特(中國(guó))機(jī)械設(shè)備有限公司,主要從事卡特彼勒機(jī)械設(shè)備及零配件的翻新、維修及銷售等項(xiàng)目。
2005年初,總投資1億港幣的利星行機(jī)械(揚(yáng)州)有限公司開(kāi)始啟動(dòng)。2006年4月18日,利星行在揚(yáng)州的第一個(gè)項(xiàng)目正式投入運(yùn)營(yíng),主要從事卡特彼勒品牌舊設(shè)備的翻新再銷售和卡特彼勒工程設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)。
除此之外,近兩年維特根機(jī)械(廊坊)有限公司也開(kāi)始從事銑刨機(jī)和攤鋪
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