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　　做一名雷沃裝載機(jī)的服務(wù)隊(duì)員，對(duì)素質(zhì)要求很高，既要有專業(yè)的技能水平、有良好的溝通技巧;而想要成為一名好的服務(wù)人員，除了要把服務(wù)工作干好，更需要一種將心比心、持之以恒的精神，把每一位用戶都當(dāng)做親人、當(dāng)做家人。

　　將心比心，把雷沃裝載機(jī)用戶當(dāng)親人

　　于基河是雷沃裝載機(jī)的一名服務(wù)隊(duì)員，五年來他一直扎根于服務(wù)一線，成為了雷沃裝載機(jī)山東辦事處的服務(wù)模范。在于基河看來，服務(wù)工程師不能只跟雷沃裝載機(jī)打交道，更好將心比心德為客戶提供服務(wù)?！霸鄹苫畹臅r(shí)候能將心比心，把客戶當(dāng)朋友，他們也就真誠(chéng)地待你了。工地上的人，都很樸實(shí)很真誠(chéng)，跟用戶做哥們，用戶就拿你當(dāng)親人?！?/P>

雷沃裝載機(jī)服務(wù)工程師正在為客戶維護(hù)機(jī)器

　　初冬時(shí)節(jié)，剛?cè)胨挠诨咏拥娇蛻舸騺淼那笤娫挘幸慌_(tái)雷沃裝載機(jī)在工地上施工時(shí)出現(xiàn)故障，已經(jīng)延誤了工期。此時(shí)，另外一名服務(wù)工程師正在不遠(yuǎn)處的一個(gè)工地上維修著裝載機(jī)，只需一個(gè)電話，于基河就可以讓同事在做完維修后趕去處理，自己也可以安安穩(wěn)穩(wěn)睡個(gè)覺。但將心比心，于基河知道如果真要是咱們自己家的機(jī)器出了問題，咱肯定也是希望服務(wù)隊(duì)員趕緊來維修啊。

　　于基河穿上工作服，拿上工具箱，走進(jìn)了寒冷的夜幕中。到了工地，于基河便第一時(shí)間開始為客戶的裝載機(jī)檢查故障;檢查結(jié)果顯示是客戶沒有及時(shí)更換老化的液壓油管發(fā)生了斷裂，導(dǎo)致雷沃裝載機(jī)不能正常工作。這大半夜的，工地所處的位置又比較偏僻，去哪里找備用油管呢?這可讓客戶稍有平復(fù)的心又緊張了起來。于基河發(fā)動(dòng)起售后服務(wù)車，調(diào)頭，又一次消失在了夜幕下。不到一個(gè)小時(shí)，老于就帶著新油管從配件庫(kù)趕了回來，匆匆喝下客戶遞來的一杯熱水，就趕緊開始給用戶換新油管。

　　半個(gè)掉小時(shí)后，雷沃裝載機(jī)再次正常啟動(dòng)，一旁的用戶迎上來，緊緊握著于基河滿是油污的雙手說：“機(jī)器一有個(gè)什么小故障、小毛病，咱雷沃裝載機(jī)服務(wù)隊(duì)員都趕緊來給我們修，真是不是親人勝似親人啊!”

　　執(zhí)著服務(wù)，把雷沃裝載機(jī)用戶當(dāng)家人

　　雷沃裝載機(jī)云南大區(qū)服務(wù)工程師宋萬勝，進(jìn)入公司不到兩年，以其為客戶服務(wù)的執(zhí)著精神贏得了用戶們的稱贊。2013年6月8日，宋萬勝接到客戶的報(bào)修電話，他趕緊到用戶的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查;宋萬勝發(fā)現(xiàn)這次的故障有很大的偶發(fā)性，于是他主動(dòng)提出在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤。接下來幾天，宋萬勝都主動(dòng)聯(lián)系用戶，每次這臺(tái)使用雷沃裝載機(jī)，不管白天黑夜他都與機(jī)手一同前往工地施工，守在裝載機(jī)跟前察看機(jī)器工作情況，努力找出偶然性故障的根源所在?？蛻舾f了好幾回，這個(gè)故障又不影響裝載機(jī)的正常使用，找不出問題就算了吧;但宋萬勝并不這么想，他一直都在研究裝載機(jī)的原理結(jié)構(gòu)圖，有問題就向不同的師父請(qǐng)教，一有新的解決問題的思路，就到客戶的工地去排查。機(jī)手有時(shí)笑著對(duì)宋萬勝說不必太過認(rèn)真，小毛病又不耽誤干活，弄得自已這么累。但宋萬勝一直就這么堅(jiān)持著，要還用戶一臺(tái)完美的雷沃裝載機(jī)。

　　終于，五天后，問題終于找到了，原來是一根回油管路的硬管接頭堵塞!宋萬勝親自換好替換的管路后，緊鎖的眉頭終于舒展，發(fā)自內(nèi)心的笑了，笑得很燦爛，很真誠(chéng)。用戶概括地對(duì)宋萬勝說：“還真是多虧你堅(jiān)持幫我找到了問題根源啊，這要是回油管真堵上了，那機(jī)器可就麻煩了!雷沃的服務(wù)讓人放心啊。”

　　一件件雷沃裝載機(jī)服務(wù)隊(duì)員碰到的小事，在客戶看來似乎都是一件件可能危及到機(jī)器正常工作的大事。而將這些大事化小、小事化了，需要雷沃裝載機(jī)的服務(wù)隊(duì)員們能將心比心地給客戶服好務(wù)、能扎實(shí)執(zhí)著地為用戶幫好忙，把用戶當(dāng)親人、把用戶當(dāng)家人。