某報以《用了一年就“癱瘓”》為題,報道“東方紅”ST100型推土機多次拋錨后,引起生 產(chǎn)廠家和銷售公司的高度重視。
24日,一拖洛陽工程機械有限公司老總看了本報報道后,指出江西辦事處和銷售公司服 務(wù)不到位,立即指派技術(shù)專家唐工程師前往南昌現(xiàn)場解決問題。經(jīng)唐工程師“把脈問診”, 原因是車主徐玉華用油不規(guī)范。導(dǎo)向輪、驅(qū)動軸、擺動軸等對用油質(zhì)量要求相對較高,而徐 玉華未按使用說明書要求加注用油,導(dǎo)致輪軸發(fā)熱磨損而斷裂。生產(chǎn)廠家和銷售公司給徐玉 華更換了新的輪軸,徐玉華感到很滿意。 最后,江西省春秋實業(yè)有限公司、一拖洛陽工程機械有限公司、徐玉華、南昌縣消協(xié)四 方代表坐到一塊,達(dá)成調(diào)解協(xié)議:廠家和銷售公司一次性彌補徐玉華的損失,建議徐玉華按 使用說明書規(guī)范操作,并一如既往提供合理的售后服務(wù)。
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