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　　“作為一名雷沃裝載機服務(wù)隊員，我很理解客戶趕工期的心情。救車如救火，能在第一時間趕到現(xiàn)場、為客戶排憂解難是我們的責(zé)任也是我們的驕傲?！崩孜盅b載機服務(wù)工程師劉俊跟筆者如是說道。

　　兩年以前，劉俊還只是福田雷沃重工的一名實習(xí)生。有一次，在濟(jì)寧的工地上，客戶用來趕工期的一臺雷沃裝載機出了故障;山東服務(wù)片區(qū)經(jīng)理于基河放下救援電話，馬上準(zhǔn)備工具，帶著劉俊趕赴現(xiàn)場實施救援。“臨出發(fā)的時候，于經(jīng)理就只跟我說了一句話，‘救車如救火，將客戶的損失降到最低是我們的責(zé)任’?！?/P>

雷沃裝載機服務(wù)服務(wù)人員們在研究車輛部件

　　到達(dá)現(xiàn)場后，于基河經(jīng)理憑借十多年的從業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合客戶描述的故障情況，立馬推斷出是液壓管路出現(xiàn)了問題?！?月的山東正是最熱的時候，在太陽下邊站上半個小時，搞不好就能暈了。為了檢查設(shè)備故障，我和于經(jīng)理一塊兒拆解著機器，滿手都是黃油，工具一拿起來就燙手。一邊拆機器，還一邊跟剛剛到山東施工的客戶交流，使他們熟悉當(dāng)?shù)氐淖鳂I(yè)情況、降低他們的跨區(qū)作業(yè)難度。等修理完畢，又把裝載機完全裝好，就到了半夜12點了，一天都沒有吃飯?？蛻艨粗\行正常的雷沃裝載機，特別感動?！?/P>

雷沃裝載機服務(wù)人員在剖析產(chǎn)品故障原因

　　“那一年我剛大學(xué)畢業(yè)，第一次體會到一天不吃飯，還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗?jié)竦?，心里也在猶豫著，這么辛苦，到底適不適合自己?？煽粗诮?jīng)理一整天油里來、土里去的，直到幫客戶換好了液壓管路;看著雷沃裝載機又一次轟鳴展臂，看著于經(jīng)理臉上露出的笑容，我隱約知道到作為一名雷沃裝載機售后服務(wù)隊員，我以后的路該怎么走了。”

　　有了這次難忘的經(jīng)歷，劉俊逐漸了解到，購買雷沃裝載機的用戶基本都是從事建筑行業(yè)的，而建筑行業(yè)對于工期要求非常嚴(yán)格，有時候甚至可能因為提前一天完工就可以獎勵上萬元，也可能延遲一天完工遭受上萬元的罰款。從此之后，劉俊就勵志成為一名優(yōu)秀的、積極為用戶著想的雷沃裝載機售后工程師，用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保每一臺雷沃裝載機都能正常、高效運行。

　　“救車如救火，客戶的需求就是我們的職責(zé)所在。無論有多困難，只要我們努力去克服、將設(shè)備的故障及時處理，就會有一種成就感，感覺很踏實!”

　　通過幾年的努力，劉俊已經(jīng)成長為一名優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理。用劉俊的話說，他作為一名雷沃裝載機服務(wù)工程師，將伴隨著雷沃的發(fā)展、以客戶的需要為目標(biāo)在成長的道路上一路前行。