宇通重工環(huán)衛(wèi)機(jī)械事業(yè)部于10月21日-23日順利通過北京五洲天宇認(rèn)證公司現(xiàn)場審核，拿到了售后服務(wù)評價體系四星級認(rèn)證證書。
售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是對組織售后服務(wù)工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平的綜合評價，具體包括：資源配置、配送、維修等服務(wù)過程控制、顧客關(guān)系及投放處理等內(nèi)容，評價結(jié)果分為四個等級：達(dá)標(biāo)級、三星級、四星級、五星級。
宇通重工奉行“親勤倍至、全程信賴”的服務(wù)理念，一貫推行“保姆式”服務(wù)，客戶有需求隨叫隨到。產(chǎn)品過包除配件外，宇通重工終身免費(fèi)維修，以解決用戶的后顧之憂。另外，宇通重工在售后服務(wù)內(nèi)部管控以及人力資源管理方面加大管理、考核力度，促使各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)在之前有大的提高。
與此同時宇通重工實(shí)施“溫暖工程”，使員工熱心、安心于服務(wù)工作，著眼于用戶所急，思慮于用戶所需，不斷完善公司產(chǎn)品，進(jìn)而提高產(chǎn)品的市場競爭力、提升宇通品牌形象。在售后服務(wù)管理體系上，宇通重工也不斷創(chuàng)新和提升，400服務(wù)熱線的開通，使得客戶可以撥打24小時免費(fèi)熱線，讓解決問題更方便、更快捷，同時有效縮短了平均服務(wù)用時、提高了人員使用效率，實(shí)現(xiàn)公司管理提升的同時為客戶帶來了實(shí)惠。
宇通重工售后服務(wù)評價體系四星級認(rèn)證的通過，是對宇通重工長期以來堅(jiān)持不懈完善自身服務(wù)所做出的努力的肯定，宇通重工將會本著“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，不斷完善自我，讓客戶享受到更加優(yōu)異的服務(wù)。
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