金秋送爽,丹桂飄香。日前,日立建機(jī)“代理商服務(wù)·配件銷售強(qiáng)化集訓(xùn)”活動在安徽建筑大學(xué)日立建機(jī)培訓(xùn)基地圓滿結(jié)束。此次集訓(xùn)不僅得到全國代理商的積極響應(yīng),也得到了日立建機(jī)日本總部的大力支持,為全國代理商提供了一個互相學(xué)習(xí)、分享成功管理經(jīng)驗(yàn)的溝通平臺。
為達(dá)成預(yù)期效果,各地代理商積極選派服務(wù)、配件、培訓(xùn)方面的中堅力量參加本次集訓(xùn)。活動以如何促進(jìn)服務(wù)技術(shù)向市場效益的轉(zhuǎn)化、如何提升顧客滿意為中心,分別就服務(wù)業(yè)務(wù)管理與現(xiàn)場提案實(shí)施了重點(diǎn)培訓(xùn)與研討,參會者在相互交流中提高了專業(yè)技能,利于日后更好地指導(dǎo)日常工作的開展。
自2011年5月以來,由于國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的急劇變化,中國 工程機(jī)械行業(yè) 進(jìn)入新一輪的調(diào)整階段。目前,工程機(jī)械行業(yè)市場需求出現(xiàn)較大萎縮,行業(yè)產(chǎn)能過剩狀況較為嚴(yán)重,同時由于各品牌前期的快速擴(kuò)張,市場競爭日趨激烈,如何在殘酷的競爭中立于不敗之地已成為各品牌廠家和代理商必須共同應(yīng)對的難題。日立建機(jī)(上海)有限公司結(jié)合日本數(shù)十年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和國內(nèi)現(xiàn)狀,堅持持續(xù)加大服務(wù)投入,通過全面推進(jìn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化服務(wù),努力降低機(jī)器停機(jī)時間,保證機(jī)器作業(yè)效率。在不斷提高客戶滿意度的同時,日立建機(jī)注重提升配件、有償服務(wù)營業(yè)額,最終實(shí)現(xiàn)廠家、代理商、客戶的共贏。
本次集訓(xùn)通過現(xiàn)場演示、VCD觀摩、小組研討等各種形式,取得了良好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)期間各代理商代表針對國內(nèi)服務(wù)市場的現(xiàn)狀和今后的發(fā)展趨勢暢所欲言,提出了自己的真知灼見,充分表示積極貫徹落實(shí)日立建機(jī)“用戶滿意第一”的服務(wù)方針,把本次培訓(xùn)內(nèi)容活用于第一線的服務(wù)工作中,做好產(chǎn)品全經(jīng)濟(jì)壽命期客戶服務(wù)保障。
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