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　　挖掘機(jī)是挖掘財(cái)富的工具，機(jī)器一開(kāi)，萬(wàn)貫家財(cái);機(jī)器一停，立損八百。在金礦，挖掘機(jī)更是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，如果掉鏈子,流失的便是滾滾黃金。安徽省蕪湖市福鑫礦業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)蕪湖福鑫)副礦長(zhǎng)結(jié)緣Cat多年，在他的金礦生產(chǎn)線(xiàn)上，Cat 挖掘機(jī)是不可替代的選擇，過(guò)硬的品質(zhì)和超前的服務(wù)讓Cat 挖掘機(jī)在金礦演奏著美妙的“淘金交響曲”。

　　蕪湖福鑫成立于2003年，是福建省上杭縣福鑫礦業(yè)投資集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)福鑫礦業(yè))的5個(gè)控股子公司之一。在福鑫礦業(yè)從注冊(cè)資金168萬(wàn)的小公司成長(zhǎng)為資產(chǎn)1.18億的礦業(yè)大鱷時(shí)，蕪湖福鑫也用10年的時(shí)間發(fā)展為年產(chǎn)黃金200公斤以上的大型礦產(chǎn)企業(yè)，強(qiáng)勢(shì)發(fā)展背后的故事和經(jīng)驗(yàn)非常多。對(duì)于公司主管設(shè)備和采礦的副礦長(zhǎng)方海峰來(lái)說(shuō)，與Cat 挖掘機(jī)的10年精誠(chéng)合作就是蕪湖福鑫最好的成長(zhǎng)寫(xiě)照。

　　方海峰所在的金礦位于蕪湖市南陵縣三里鎮(zhèn)，年產(chǎn)值5000萬(wàn)，對(duì)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)卓著。而每年出產(chǎn)200公斤黃金需要開(kāi)采約50萬(wàn)噸礦石和礦砂，經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、選場(chǎng)、活性炭吸附、冶煉等工序才能獲得。挖掘機(jī)處在這條產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，對(duì)蕪湖福鑫完成年產(chǎn)任務(wù)起著決定性作用。

　　安徽屬南方丘陵地帶，地質(zhì)條件土中帶水、泥中帶石，氣候悶熱多雨，再加上露天礦層層推進(jìn)的階梯式開(kāi)采方式，對(duì)挖掘機(jī)的綜合能力要求較高。方海峰說(shuō)，集團(tuán)公司對(duì)蕪湖福鑫的任務(wù)制定非常嚴(yán)格，在這種情況下，只有強(qiáng)大可靠的挖掘機(jī)才能進(jìn)駐金礦。自2003年與Caterpillar(卡特彼勒)合作以來(lái)，這種以強(qiáng)勵(lì)強(qiáng)的方式是蕪湖福鑫乃至福鑫礦業(yè)成就輝煌的重要方式。

　　穩(wěn)定壓倒一切

　　2003年，方海峰在公共汽車(chē)上偶遇Cat 挖掘機(jī)業(yè)務(wù)員，由于對(duì)已使用的多個(gè)品牌挖掘機(jī)并不滿(mǎn)意，他決定接受那名業(yè)務(wù)員的建議試試Cat 挖掘機(jī)，于是，第一臺(tái)Cat 320C挖掘機(jī)得以進(jìn)駐福鑫礦業(yè)旗下的慶陽(yáng)礦業(yè)。沒(méi)想到這次充滿(mǎn)偶然的試用徹底改變了福鑫礦業(yè)未來(lái)的挖掘機(jī)選購(gòu)道路。

　　Cat 挖掘機(jī)穩(wěn)定、高效的表現(xiàn)得到福鑫礦業(yè)的一致認(rèn)可。以蕪湖福鑫為例，截止今年已擁有Cat 挖掘機(jī)14臺(tái)，在短短幾年內(nèi)將Cat 挖掘機(jī)在礦區(qū)的占有率提升至80%以上。方海峰向我們介紹，Cat 挖掘機(jī)根據(jù)噸位大小被安排在采礦、選場(chǎng)等不同崗位，但是它們有一個(gè)共同點(diǎn)——穩(wěn)定，這也是金礦對(duì)挖掘機(jī)最基本也是最嚴(yán)格的要求。

　　Cat 挖掘機(jī)的穩(wěn)定可分為短時(shí)穩(wěn)定和長(zhǎng)時(shí)穩(wěn)定兩個(gè)方面：

　　短時(shí)：進(jìn)駐金礦的挖掘機(jī)每天需要工作16小時(shí)，直面爆破、碎石等嚴(yán)峻考驗(yàn)，而且身后是整條煉金生產(chǎn)線(xiàn)，故障代價(jià)高昂。Cat 挖掘機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作中表現(xiàn)優(yōu)異，不僅停機(jī)情況極少，而且效率突出，甚至能夠用強(qiáng)勁動(dòng)力代替一部分爆破，為采礦環(huán)節(jié)節(jié)省大量成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　長(zhǎng)時(shí)：安徽地區(qū)一年一般有180天以上適合礦石開(kāi)采，一臺(tái)挖掘機(jī)年均需要工作超過(guò)3000小時(shí)。Cat 挖掘機(jī)可以做到9000甚至上萬(wàn)工時(shí)之后依舊效率如初，而很多其他品牌挖掘機(jī)在3000工時(shí)之后效率就會(huì)降低，各種大小故障也隨之而來(lái)。Cat 挖掘機(jī)的長(zhǎng)效穩(wěn)定幫助客戶(hù)省去了一筆客觀的維修和配件費(fèi)用，同時(shí)保障礦石的開(kāi)采量，這直接關(guān)系到一個(gè)金礦產(chǎn)量的多少。

　　方海峰對(duì)一些人之于Cat 挖掘機(jī)的非議非常不滿(mǎn)，他說(shuō)：“想讓一個(gè)人干活多又吃得少是不合理的，我們從效率上做過(guò)精確的測(cè)算，一定量的產(chǎn)能下Cat挖掘機(jī)的油耗并不高?！贝送?，出眾的殘值，優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)等因素讓Cat挖掘機(jī)成為方海峰和福鑫礦業(yè)的不二之選。

　　金牌服務(wù)“快”字當(dāng)先

　　如果將挖掘機(jī)比作猛虎，那么好的服務(wù)就是虎之飛翼。Cat代理商利星行機(jī)械，在為中國(guó)客戶(hù)近20年的服務(wù)中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)有獨(dú)到的見(jiàn)解。

　　2013年恰逢利星行“客戶(hù)服務(wù)年”，利星行客戶(hù)服務(wù)部區(qū)域經(jīng)理周福云向我們介紹：“利星行的服務(wù)理念是快、準(zhǔn)、精，即：反應(yīng)快;判斷故障準(zhǔn);服務(wù)精益求精。利星行首推“合同式”服務(wù)，早在客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)就根據(jù)設(shè)備將要使用的工況、產(chǎn)能等一系列實(shí)際情況為量身定制服務(wù)方案，預(yù)先確定備件庫(kù)的覆蓋、保養(yǎng)計(jì)劃等，將服務(wù)做到銷(xiāo)售之前。

　　客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備后，利星行強(qiáng)大的服務(wù)體系才正式開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)將得到“客戶(hù)服務(wù)代表”的專(zhuān)屬服務(wù)，關(guān)于設(shè)備的保養(yǎng)、報(bào)修、配件購(gòu)買(mǎi)等一切問(wèn)題都只需要認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)人，減去了細(xì)枝末節(jié)，將所有繁瑣的過(guò)程留給利星行。利星行的服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶(hù)服務(wù)代表的反饋內(nèi)部拆分，專(zhuān)人專(zhuān)職，高效解決問(wèn)題。

　　利星行安徽維修區(qū)域經(jīng)理狄勝說(shuō)：“蕪湖地區(qū)20余人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)分為客戶(hù)服務(wù)部和維修部，客戶(hù)服務(wù)部直接面對(duì)客戶(hù)，一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題接到客戶(hù)電話(huà)后當(dāng)即解決，解決不了的反饋給維修部。維修部依靠5個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保證8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。”高效的服務(wù)體系保障了700余臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　維修人員的技術(shù)則保障了故障的快速解決，同時(shí)，狄勝要求維修部成員與客戶(hù)真誠(chéng)溝通，讓客戶(hù)明白故障原因，防患于未然。有如此服務(wù)作為后盾，Cat挖掘機(jī)自然在金礦中高奏凱歌。