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　　近日，由“中國商業(yè)聯(lián)合會”、“中國保護(hù)消費(fèi)者基金會”、“全國商品售后服務(wù)評價(jià)委員會”三方舉辦的“第六屆全國售后服務(wù)評價(jià)活動“圓滿結(jié)束。中國重汽集團(tuán)有限公司榮獲“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)獎”、“全國售后服務(wù)十佳單位”2項(xiàng)大獎，中國重型汽車集團(tuán)銷售部副總經(jīng)理劉志杰榮獲“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)人物”榮譽(yù)稱號。

　　全國售后服務(wù)評價(jià)大會是國內(nèi)售后服務(wù)領(lǐng)域最權(quán)威、最具影響力的的大會之一。中國重汽能在此次大會中榮獲多項(xiàng)大獎，是對中國重汽售后服務(wù)的充分肯定。一直以來，中國重汽一直秉承著“親人”服務(wù)的理念，打造“親人”服務(wù)品牌。中國重汽用戶服務(wù)中心作為中國重汽的售后服務(wù)的職能部門，更是在售后服務(wù)方面不斷的創(chuàng)新和努力。

　　伴隨著國家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的調(diào)整，我國汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入健康、持續(xù)、快速發(fā)展的軌道。在汽車工業(yè)大發(fā)展的同時(shí)，汽車消費(fèi)主體日益多元化，廣大消費(fèi)者對高質(zhì)量的汽車售后服務(wù)渴求日益凸現(xiàn)，汽車廠商圍繞提升售后服務(wù)質(zhì)量的競爭已展開，市場競爭從產(chǎn)品、廣告層面提升到服務(wù)層面，這些發(fā)展和變化對汽車企業(yè)的售后服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。重卡行業(yè)做為汽車工業(yè)里一個(gè)特殊的板塊，由于其特殊性，所以對售后服務(wù)的要求更高。

　　2012年，重卡行業(yè)產(chǎn)銷量全面縮水，形勢十分嚴(yán)峻。重卡行業(yè)隨著市場需求的逐步飽和以及產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益突出，各商用車企紛紛將目光投向售后，角力服務(wù)市場，以期提升市場競爭力。2012年，中國重汽銷售部用戶服務(wù)中心面對著市場嚴(yán)峻的形勢，更加注重在售后服務(wù)上做文章。通過大膽創(chuàng)新，不斷地增強(qiáng)其自身服務(wù)質(zhì)量，提升“親人”服務(wù)品牌的市場影響力。

　　2013年以來，伴隨著新產(chǎn)品T7H、T5G的投入市場，用戶服務(wù)中心為適應(yīng)市場，不斷積極求變：實(shí)行服務(wù)站分級管理，加強(qiáng)服務(wù)站的綜合能力;實(shí)行配備件條碼管理，嚴(yán)格控制配備件的質(zhì)量;加大服務(wù)站資質(zhì)人員的培訓(xùn)力度，以加強(qiáng)服務(wù)站維修人員、鑒定人員的綜合素質(zhì)。正是不斷地改革售后服務(wù)體制，才使得中國重汽在過去一年的時(shí)間里取得了一定的成績。