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　　9月3日，隨車公司啟動了以“嚴格質(zhì)量體系運行管理，提高產(chǎn)品可靠性，打造產(chǎn)品質(zhì)量升級版”為主題的“質(zhì)量月”活動。期間，通過開展質(zhì)量意識教育活動、開展年度第二次內(nèi)部審核及開展內(nèi)部質(zhì)量問題排查活動促進產(chǎn)品可靠性的提升，同時開展用戶走訪，主動服務(wù)活動，切實解決用戶在產(chǎn)品使用、維修和服務(wù)中不滿意的問題以提升顧客滿意度。

　　開展質(zhì)量意識教育活動，提高全員質(zhì)量意識。質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，提高產(chǎn)品質(zhì)量能加強企業(yè)在市場中的競爭力，較好的質(zhì)量能給企業(yè)帶來較高的利潤回報，公司通過梳理內(nèi)外部典型質(zhì)量案例，深入剖析，制作質(zhì)量警示教育宣傳片，組織全員觀看并討論，有針對性的組織分廠開展質(zhì)量管理知識培訓(xùn)和流程制度培訓(xùn)，嚴格按照流程制度要求執(zhí)行，自覺的將質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為個人的工作行為，使全員形成“質(zhì)量在我心中，質(zhì)量在我手中”、“誰干誰負責(zé)、誰管誰負責(zé)”的質(zhì)量責(zé)任意識，深化其對質(zhì)量的新認識。

　　開展年度第二次內(nèi)部審核。為檢查公司各部門體系實施、保持、運行的有效性，驗證各部門對上次監(jiān)督審核及內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項、觀察項是否進行了有效整改，公司對公司管理體系的運行情況進行了第二次內(nèi)部審核，徹底排查管理體系運行過程中存在的問題，尋找改進的機會，持續(xù)提高質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性和效率。

　　迎接國軍標(biāo)第二階段審核。2013年7月公司通過國軍標(biāo)第一階段審核，通過審核暴露出公司部分人員對國軍標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉、理解不透徹等問題，為全面實施國軍標(biāo)，提升軍工產(chǎn)品體系運行有效性，9月22日-9月25日，中國新時代認證中心審核組將對隨車公司進行國軍標(biāo)認證第二階段審核，國軍標(biāo)認證工作組組織公司各部門針對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)以及體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三進行排查整改，根據(jù)國軍標(biāo)體系、公司管理手冊等文件要求查漏補缺，確保各項問題整改完畢，對未按要求完成各項工作的責(zé)任部門嚴格按照《質(zhì)量獎懲條例》進行通報考核，確保公司順利通過國軍標(biāo)體系認證。

　　開展內(nèi)部質(zhì)量問題排查活動，提高產(chǎn)品可靠性。為強化質(zhì)量管控，進一步實施產(chǎn)品可靠性提升工程的工作意見和公司年初制定的可靠性提升工作計劃，系統(tǒng)對標(biāo)，各責(zé)任部門嚴格按照計劃要求實施全方位的提升改進。公司各產(chǎn)品研究所抽出專人對銷量較大的主導(dǎo)產(chǎn)品及新產(chǎn)品，逐一進行梳理、排查產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題特別是共性問題，分析找出影響產(chǎn)品可靠性和細節(jié)質(zhì)量、外觀質(zhì)量的原因，制定改進措施和計劃。公司質(zhì)量部門匯總各產(chǎn)品研究所制定的改進措施和計劃并組織評審。

　　用戶走訪，主動服務(wù)。近日，公司客服中心根據(jù)外部反饋突出問題針對性的制定走訪計劃，相關(guān)部門對重點工程、重點用戶、重點地區(qū)的用戶進行主動服務(wù)和走訪活動，深入市場了解用戶要求，傾聽用戶心聲，掌握產(chǎn)品使用控制過程中第一手質(zhì)量信息，切實解決用戶在產(chǎn)品使用、維修和服務(wù)中不滿意的問題以提升用戶滿意度，杜絕用戶投訴和曝光事件的發(fā)生。