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　　9月3日，隨車公司啟動(dòng)了以“嚴(yán)格質(zhì)量體系運(yùn)行管理，提高產(chǎn)品可靠性，打造產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)版”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)。期間，通過開展質(zhì)量意識(shí)教育活動(dòng)、開展年度第二次內(nèi)部審核及開展內(nèi)部質(zhì)量問題排查活動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品可靠性的提升，同時(shí)開展用戶走訪，主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用、維修和服務(wù)中不滿意的問題以提升顧客滿意度。

　　開展質(zhì)量意識(shí)教育活動(dòng)，提高全員質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線，提高產(chǎn)品質(zhì)量能加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，較好的質(zhì)量能給企業(yè)帶來較高的利潤(rùn)回報(bào)，公司通過梳理內(nèi)外部典型質(zhì)量案例，深入剖析，制作質(zhì)量警示教育宣傳片，組織全員觀看并討論，有針對(duì)性的組織分廠開展質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)和流程制度培訓(xùn)，嚴(yán)格按照流程制度要求執(zhí)行，自覺的將質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作行為，使全員形成“質(zhì)量在我心中，質(zhì)量在我手中”、“誰干誰負(fù)責(zé)、誰管誰負(fù)責(zé)”的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，深化其對(duì)質(zhì)量的新認(rèn)識(shí)。

　　開展年度第二次內(nèi)部審核。為檢查公司各部門體系實(shí)施、保持、運(yùn)行的有效性，驗(yàn)證各部門對(duì)上次監(jiān)督審核及內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、觀察項(xiàng)是否進(jìn)行了有效整改，公司對(duì)公司管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行了第二次內(nèi)部審核，徹底排查管理體系運(yùn)行過程中存在的問題，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，持續(xù)提高質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性和效率。

　　迎接國(guó)軍標(biāo)第二階段審核。2013年7月公司通過國(guó)軍標(biāo)第一階段審核，通過審核暴露出公司部分人員對(duì)國(guó)軍標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉、理解不透徹等問題，為全面實(shí)施國(guó)軍標(biāo)，提升軍工產(chǎn)品體系運(yùn)行有效性，9月22日-9月25日，中國(guó)新時(shí)代認(rèn)證中心審核組將對(duì)隨車公司進(jìn)行國(guó)軍標(biāo)認(rèn)證第二階段審核，國(guó)軍標(biāo)認(rèn)證工作組組織公司各部門針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)以及體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三進(jìn)行排查整改，根據(jù)國(guó)軍標(biāo)體系、公司管理手冊(cè)等文件要求查漏補(bǔ)缺，確保各項(xiàng)問題整改完畢，對(duì)未按要求完成各項(xiàng)工作的責(zé)任部門嚴(yán)格按照《質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行通報(bào)考核，確保公司順利通過國(guó)軍標(biāo)體系認(rèn)證。

　　開展內(nèi)部質(zhì)量問題排查活動(dòng)，提高產(chǎn)品可靠性。為強(qiáng)化質(zhì)量管控，進(jìn)一步實(shí)施產(chǎn)品可靠性提升工程的工作意見和公司年初制定的可靠性提升工作計(jì)劃，系統(tǒng)對(duì)標(biāo)，各責(zé)任部門嚴(yán)格按照計(jì)劃要求實(shí)施全方位的提升改進(jìn)。公司各產(chǎn)品研究所抽出專人對(duì)銷量較大的主導(dǎo)產(chǎn)品及新產(chǎn)品，逐一進(jìn)行梳理、排查產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題特別是共性問題，分析找出影響產(chǎn)品可靠性和細(xì)節(jié)質(zhì)量、外觀質(zhì)量的原因，制定改進(jìn)措施和計(jì)劃。公司質(zhì)量部門匯總各產(chǎn)品研究所制定的改進(jìn)措施和計(jì)劃并組織評(píng)審。

　　用戶走訪，主動(dòng)服務(wù)。近日，公司客服中心根據(jù)外部反饋突出問題針對(duì)性的制定走訪計(jì)劃，相關(guān)部門對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)用戶、重點(diǎn)地區(qū)的用戶進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和走訪活動(dòng)，深入市場(chǎng)了解用戶要求，傾聽用戶心聲，掌握產(chǎn)品使用控制過程中第一手質(zhì)量信息，切實(shí)解決用戶在產(chǎn)品使用、維修和服務(wù)中不滿意的問題以提升用戶滿意度，杜絕用戶投訴和曝光事件的發(fā)生。