提起肖平平,江西吉安的龍工用戶人人稱道,大家都親昵地稱她為“肖大姐”。
肖大姐原本是一家國(guó)有企業(yè)的裝備班長(zhǎng),2002年下崗再就業(yè)來(lái)到龍工江西吉安恒豐公司,與杜春富老板一起經(jīng)營(yíng)龍工裝載機(jī)及其配件,一干就是11個(gè)年頭。
她積極宣傳龍工產(chǎn)品“質(zhì)量、服務(wù)、性價(jià)比”等獨(dú)特優(yōu)勢(shì),模范踐行“說(shuō)到做到、服務(wù)無(wú)憂”的龍工服務(wù)品牌,真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,熱情為廣大用戶提供及時(shí)便捷的服務(wù),2010年被中國(guó)龍工控股有限公司授予“首屆勞動(dòng)模范”的光榮稱號(hào)。今年八月底,她再次創(chuàng)造了“一人年銷百臺(tái)龍工裝載機(jī)”的佳績(jī),為“龍工勞模”再添光彩。
為了銷售龍工產(chǎn)品,肖大姐經(jīng)常不怨其煩主動(dòng)上門與客戶交流,用真誠(chéng)、真心打動(dòng)客戶。今年5月12日,也就是母親節(jié)那一天,她從老夏那里了解到“泰和縣一家公司計(jì)劃采購(gòu)一批工程機(jī)械設(shè)備”的信息和該公司劉總是個(gè)大孝子、今晚必定回家陪同母親過(guò)節(jié)的“機(jī)密”,提前登門拜訪,與其母親一起敘家常、理家務(wù)。當(dāng)晚劉總風(fēng)塵仆仆回到家里,深為她的熱情和敬業(yè)所感動(dòng),回公司后不久就一次性全款購(gòu)買了一臺(tái)龍工LG850D裝載機(jī)和一臺(tái)龍工LG520B6壓路機(jī)。客戶陳總是吉安青原一家土方工程專業(yè)公司的老總,多年來(lái)一直是肖大姐的忠實(shí)粉絲、龍工的忠誠(chéng)用戶。他認(rèn)為肖大姐為人真誠(chéng),代理的龍工產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)上乘,所以義無(wú)反顧連續(xù)購(gòu)買了6臺(tái)的龍工裝載機(jī)??蛻衾涎κ歉=ㄆ教度耍呀?jīng)購(gòu)買了多臺(tái)的龍工側(cè)卸機(jī)。2011年又購(gòu)買了一臺(tái)龍工LG855BC裝載機(jī),在宜春萬(wàn)載打隧道。由于隧道里作業(yè)空間有限,為了趕工期,只好采用“人停機(jī)不?!钡霓k法加班加點(diǎn)。一天傍晚,他打電話告訴肖大姐設(shè)備連續(xù)作業(yè)幾個(gè)月不堪重負(fù)出現(xiàn)點(diǎn)故障。肖大姐二話沒(méi)說(shuō),帶上技術(shù)人員和價(jià)值一萬(wàn)多元的配件連夜趕到工地,直到次日凌晨三點(diǎn)多鐘設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行后她才安心離開。對(duì)此,老薛非常感動(dòng),一再表示今后添置設(shè)備全部都購(gòu)買肖大姐代理的龍工系列產(chǎn)品!
肖大姐不僅用真誠(chéng)熱賣了龍工的許多產(chǎn)品,還十分注意用真誠(chéng)維護(hù)好與客戶的良好關(guān)系,巧妙地做好風(fēng)險(xiǎn)管控的工作。11年來(lái)她所買出的龍工產(chǎn)品,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆呆帳、一個(gè)死帳。用她自己的話說(shuō):“用戶都是人,你真誠(chéng)對(duì)他,他怎么會(huì)胡弄你呢?”她是這樣想的,更是這樣做的。萍鄉(xiāng)的小胡是名退伍軍人,在肖大姐的熱情幫助下,購(gòu)買了一臺(tái)龍工裝載機(jī),一家人的生活得到了極大的改善。當(dāng)他得知一位彭姓用戶購(gòu)買的那臺(tái)LG833裝載機(jī)已有6萬(wàn)多元按揭逾期,就主動(dòng)幫助肖大姐催收,老彭不好意思很快就償還了這筆的欠款。
真誠(chéng)換真心,平凡見偉大。肖大姐以她的真誠(chéng),感動(dòng)著龍工用戶的心靈,揭示著“龍工服務(wù)”的真諦,詮釋著“龍工品牌”的巨大魅力。
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