提起肖平平,江西吉安的龍工用戶人人稱道,大家都親昵地稱她為“肖大姐”。
肖大姐原本是一家國有企業(yè)的裝備班長,2002年下崗再就業(yè)來到龍工江西吉安恒豐公司,與杜春富老板一起經(jīng)營龍工裝載機及其配件,一干就是11個年頭。
她積極宣傳龍工產(chǎn)品“質(zhì)量、服務、性價比”等獨特優(yōu)勢,模范踐行“說到做到、服務無憂”的龍工服務品牌,真誠對待每一位客戶,熱情為廣大用戶提供及時便捷的服務,2010年被中國龍工控股有限公司授予“首屆勞動模范”的光榮稱號。今年八月底,她再次創(chuàng)造了“一人年銷百臺龍工裝載機”的佳績,為“龍工勞模”再添光彩。
為了銷售龍工產(chǎn)品,肖大姐經(jīng)常不怨其煩主動上門與客戶交流,用真誠、真心打動客戶。今年5月12日,也就是母親節(jié)那一天,她從老夏那里了解到“泰和縣一家公司計劃采購一批工程機械設備”的信息和該公司劉總是個大孝子、今晚必定回家陪同母親過節(jié)的“機密”,提前登門拜訪,與其母親一起敘家常、理家務。當晚劉總風塵仆仆回到家里,深為她的熱情和敬業(yè)所感動,回公司后不久就一次性全款購買了一臺龍工LG850D裝載機和一臺龍工LG520B6壓路機??蛻絷惪偸羌睬嘣患彝练焦こ虒I(yè)公司的老總,多年來一直是肖大姐的忠實粉絲、龍工的忠誠用戶。他認為肖大姐為人真誠,代理的龍工產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、服務上乘,所以義無反顧連續(xù)購買了6臺的龍工裝載機??蛻衾涎κ歉=ㄆ教度耍呀?jīng)購買了多臺的龍工側卸機。2011年又購買了一臺龍工LG855BC裝載機,在宜春萬載打隧道。由于隧道里作業(yè)空間有限,為了趕工期,只好采用“人停機不?!钡霓k法加班加點。一天傍晚,他打電話告訴肖大姐設備連續(xù)作業(yè)幾個月不堪重負出現(xiàn)點故障。肖大姐二話沒說,帶上技術人員和價值一萬多元的配件連夜趕到工地,直到次日凌晨三點多鐘設備恢復正常運行后她才安心離開。對此,老薛非常感動,一再表示今后添置設備全部都購買肖大姐代理的龍工系列產(chǎn)品!
肖大姐不僅用真誠熱賣了龍工的許多產(chǎn)品,還十分注意用真誠維護好與客戶的良好關系,巧妙地做好風險管控的工作。11年來她所買出的龍工產(chǎn)品,沒有出現(xiàn)過一筆呆帳、一個死帳。用她自己的話說:“用戶都是人,你真誠對他,他怎么會胡弄你呢?”她是這樣想的,更是這樣做的。萍鄉(xiāng)的小胡是名退伍軍人,在肖大姐的熱情幫助下,購買了一臺龍工裝載機,一家人的生活得到了極大的改善。當他得知一位彭姓用戶購買的那臺LG833裝載機已有6萬多元按揭逾期,就主動幫助肖大姐催收,老彭不好意思很快就償還了這筆的欠款。
真誠換真心,平凡見偉大。肖大姐以她的真誠,感動著龍工用戶的心靈,揭示著“龍工服務”的真諦,詮釋著“龍工品牌”的巨大魅力。
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