2013年6月底,三一企業(yè)控制中心收到反饋,常德某混凝土公司37米泵車在持續(xù)大排量泵送時(shí),出現(xiàn)S管不能擺動(dòng)的情況。
三一服務(wù)工程師任偉接到指令后,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合設(shè)備工作原理,很快在腦子里做出了一個(gè)大致的判斷分析,并總結(jié)了可能導(dǎo)致該故障出現(xiàn)的幾種原因。隨后他撥通了客戶的電話,安慰客戶不用擔(dān)心,自己馬上趕到。
在施工現(xiàn)場(chǎng),任偉與操作手進(jìn)行了詳細(xì)溝通,得知設(shè)備是在泵送完3車混凝土后突然出現(xiàn)S管不能擺動(dòng)的現(xiàn)象。
靜下心,任偉先觀察換向壓力,發(fā)現(xiàn)換向系統(tǒng)存在內(nèi)泄,于是馬上清查換向系統(tǒng)可能出現(xiàn)內(nèi)泄的故障點(diǎn)。從齒輪泵到梭閥,從電磁鐵到溢流閥,逐一拆檢。當(dāng)拆檢到一溢流閥時(shí),他發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部閥芯卡住且已經(jīng)達(dá)到無(wú)法修復(fù)的程度,必須更換溢流閥才能夠解決該故障。
然而棘手的是,如果等待溢流閥從長(zhǎng)沙發(fā)貨到常德,需要整整一天的時(shí)間。
客戶設(shè)備耽誤一天損失將上萬(wàn)元。為了迅速幫客戶解決問(wèn)題,盡量減少損失,任偉當(dāng)即決定驅(qū)車趕回長(zhǎng)沙倉(cāng)庫(kù)提取配件。
一來(lái)一回,又折騰了5個(gè)多小時(shí),任偉終于將配件帶到了客戶工地上。當(dāng)更換溢流閥后,試機(jī)泵送正常,客戶臉上露出了笑容。此時(shí)已是晚上十二點(diǎn)半,客戶熱情地留他住宿一晚,明天再回辦事處。但考慮到明天一早還有技術(shù)事務(wù)需要處理,任偉婉言謝絕了客戶的好意,堅(jiān)持返回公司。
一路半開(kāi)著車窗,放著輕音樂(lè),吹著微涼的晚風(fēng),雖有些疲憊,但是把問(wèn)題解決了,得到了客戶的認(rèn)可,任偉心里還是特別有成就感。
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