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石煤機(jī)服務(wù)文化故事:這里的“黎明”靜悄悄
dgxdyq.com.cn   2013-08-31  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  “我就是石煤機(jī),我就是石煤機(jī)售后服務(wù),石煤機(jī)的服務(wù)是一種文化,是行業(yè)的服務(wù)品牌”。  “當(dāng)每一個人都成為‘故事’,我們就會創(chuàng)造一部屬于我們自己的傳奇!”  8月15日下午,辦公樓三樓會議室上演 ...

  “我就是石煤機(jī),我就是石煤機(jī)售后服務(wù),石煤機(jī)的服務(wù)是一種文化,是行業(yè)的服務(wù)品牌”。

  “當(dāng)每一個人都成為‘故事’,我們就會創(chuàng)造一部屬于我們自己的傳奇!”

  8月15日下午,辦公樓三樓會議室上演了一部“和平年代”的《這里的“黎明”靜悄悄》。故事吸引著屋內(nèi)的聽眾,而吸引他們的故事正是我們公司服務(wù)人員在實際售后服務(wù)中發(fā)生的真實故事。

  原來是售后服務(wù)部“服務(wù)百家講壇”走進(jìn)了鉆探分公司,這是上月為錨桿機(jī)分廠舉行專題培訓(xùn)后,今年第二次深入基層單位搞培訓(xùn)。

  鉆探分公司部分領(lǐng)導(dǎo)、鉗工、銷售人員、管理人員和技術(shù)人員61人聚集一堂。起初,分公司領(lǐng)導(dǎo)還擔(dān)憂大家坐不住,舉辦方胸有成竹,因為他們相信我們的員工都愿意學(xué)到知識。當(dāng)大家一入場,看到會議室前的會標(biāo)和屏幕上的一幅幅具有民族特色的照片,大家就被會場氣氛吸引了。

  為做好這次培訓(xùn),服務(wù)部一個月前就接受邀請,制作了課件,將公司最新的服務(wù)理念和服務(wù)技巧提煉出來,與實際工作相結(jié)合。更多的是個人的心得體會和做法,這在網(wǎng)上查不出也搜不來,把服務(wù)的技巧和理論穿插在一個個服務(wù)故事和服務(wù)圖片中;講座中,不時拋出一個“故事點(diǎn)”,抖出一個“包袱”,吸引著大家的注意力;整個培訓(xùn)過程中,沒有人因為往日枯燥的講座那樣的瞌睡,也沒有人說話,屋里安靜的很,都在認(rèn)真地聽。

  本來很枯燥甚至無從下手的課題,在結(jié)合一些典型的案例,和具體細(xì)節(jié)的講述之后,得以深入淺出,使大家明白了如何從著裝、禮儀、說話、策劃等方面著手,在具體工作中開拓“思路”,舉一反三開展服務(wù)工作以及做其他工作:“多做一點(diǎn)”,用“細(xì)節(jié)”使每一次服務(wù)完美,贏得用戶認(rèn)可。售后服務(wù)人員做到會維修、會溝通、會講課、會培訓(xùn)后,個人能力就會提升,分公司服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量就會提高,還會大大減少“二次服務(wù)”,降低服務(wù)成本。

  一個半小時,傳遞的是正能量。也用實踐證明:每個人都渴望優(yōu)秀學(xué)到知識,只要我們精心準(zhǔn)備,把枯燥的理論故事化、生動化,員工都會認(rèn)真學(xué)習(xí),培訓(xùn)就會達(dá)到希望的效果。

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