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　　華中通衢的雷沃情

　　7月份的武漢，酷熱難耐，武漢區(qū)域的服務經(jīng)理錢鳳龍買好了回山東的火車票，想利用公休時間回家為女兒慶祝兩周歲的生日。當他正在商場為女兒精心挑選生日禮物，想以此稍稍彌補常年不在女兒身邊的愧疚時，一個電話打斷了他回家的思緒——客戶劉先生的雷沃裝載機有小故障向錢鳳龍報修。

　　是回家與久別的女兒慶祝生日，還是去為老客戶維修機器?錢鳳龍沒有一絲的猶豫，用行動給了我們答案——他調(diào)轉(zhuǎn)車頭，開往劉先生的施工現(xiàn)場。很多人奇怪，類似的小故障，沒必要非要老錢親自前往啊。可是錢鳳龍覺得，劉先生一直以來都是自己負責的客戶，如果換別人去，既是對客戶的不負責任也是對“雷沃品牌，陽光服務”的不負責任啊。

　　風塵仆仆地趕到施工現(xiàn)場，錢鳳龍頂著七月份的酷暑，用十七分的熱情向客戶了解了雷沃裝載機的故障情況，然后開始認真詳細地檢查設備。

　　多日陰雨初晴，望著泥濘的雷沃裝載機，一身新衣的錢鳳龍毫不猶豫地鉆到車下進行檢查;因為他深知裝載機的故障檢查必須由下至上、逐一排故。很多人覺得老錢臟了衣服很可惜，可只有與錢鳳龍一同前往的雷沃裝載機服務人員劉廷偉知道，這身衣服，是錢鳳龍為了回家給女兒過生日特意新買的。

　　不一會，從雷沃裝載機底部鉆出來的錢鳳龍儼然成了個泥人，他向劉廷偉招手：“故障點找到了，幫我找個新的膠管接頭?！?/P>

　　原來，由于設備操作不慎，一根鋼筋導致膠管接頭損壞。只需換個接頭，設備即可恢復使用。正在這時，錢鳳龍口袋里的電話響了起來。一看是家里的號碼，錢鳳龍將手機放在了一邊，繼續(xù)埋頭工作。

　　剛?cè)牍静痪玫膭⑼プЯ俗÷曊f：“你就放心回去吧，嫂子和孩子肯定在老家急壞了，這里有我們呢。”這番關(guān)懷，讓錢鳳龍這個身在異鄉(xiāng)的山東漢子既意外又感動。仔細交代了故障維修要點后，錢鳳龍拍了拍劉廷偉的肩膀：“兄弟，麻煩了!”轉(zhuǎn)身踏上了歸程。

　　看著錢鳳龍滿身的污泥和漸漸遠去的背影，劉廷偉繼續(xù)風風火火地忙活起來。不一會，接頭更換完畢，雷沃裝載機恢復正常。

　　這就是雷沃的售后服務人員，他們把駐地當故鄉(xiāng)、把用戶當親人，用自己的實際行動生動地詮釋著“雷沃服務，全心為您”的服務理念。

雷沃陽光服務——武漢