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　　素有歐洲糧倉之稱的烏克蘭，具有得天獨厚的條件，擁有全世界23%的肥沃黑土，氣候溫和，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)比較發(fā)達，糧食出口居世界第三位。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中占有重要地位，使得烏克蘭對農(nóng)業(yè)機械需求量非常巨大，成為全球機械制造企業(yè)的必爭之地。以福田雷沃重工為首的中國農(nóng)業(yè)機械裝備在烏克蘭市場中占有重要的一席之地，福田雷沃重工自進入烏克蘭市場農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品出口累計達7000余臺，占有重要的市場份額。

　　為了深度開發(fā)烏克蘭市場，福田雷沃重工非常重視產(chǎn)品的商改工作，在產(chǎn)品適應(yīng)性上做足功夫，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計到零部件特殊供應(yīng)，每一個細節(jié)都力求產(chǎn)品能滿足當(dāng)?shù)赜脩舻男枰?，?jīng)過不斷商改的主銷產(chǎn)品已完全被市場接受，并以較高的性價比受到當(dāng)?shù)赜脩舻南矏邸?/P>

　　服務(wù)人員為客戶解決機器故障

　　在做好產(chǎn)品質(zhì)量的同時，福田雷沃重工不懈地做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，傾情打造“全心為你”的福田雷沃服務(wù)品牌。據(jù)了解，福田雷沃重工不斷加大駐點服務(wù)及巡回服務(wù)的力度，定期派駐服務(wù)、商務(wù)人員在烏克蘭進行產(chǎn)品服務(wù)工作。一方面對經(jīng)銷商服務(wù)人員進行培訓(xùn)，根據(jù)服務(wù)人員不同的維修技能循序開展培訓(xùn)工作。對于基礎(chǔ)薄弱的服務(wù)人員首先進行知識層面的培訓(xùn)，對基本的維修技能概念有了解，再配以各種農(nóng)業(yè)機械裝備產(chǎn)品架構(gòu)剖解圖對產(chǎn)品各部位進行講解，并對常見故障案例表現(xiàn)及其基本處理技能進行詳細講述。經(jīng)過理論層面的講述，讓經(jīng)銷商服務(wù)人員有了維修技能概念后，再與經(jīng)銷商服務(wù)人員到達故障機器的現(xiàn)場，與經(jīng)銷商服務(wù)人員一起針對故障表現(xiàn)癥狀診斷原因，然后再尋求相應(yīng)的解決方法，讓當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員在理論與實踐的相互結(jié)合過程中逐步提升維修技能。這種“人文化”的服務(wù)方式贏得經(jīng)銷商服務(wù)人員的高度認(rèn)可，讓他們增強維修技能信心，用他們的話說“у нас есть большое чувство выполненного долга.”(我們很有成就感)，從笨拙的對著機器冥思苦想到現(xiàn)在的獨擋一面，讓部分服務(wù)人員增強了謀生的技能，服務(wù)培訓(xùn)工作受到服務(wù)人員的高度認(rèn)可。

　　與經(jīng)銷商服務(wù)人員一起分析故障原因

　　與此同時，福田雷沃重工服務(wù)人員積極走到烏克蘭終端用戶的田間地頭以及家中，對機器進行維修保養(yǎng)及故障維修處理。在烏克蘭由于耕種任務(wù)繁重，每臺機器的使用頻率要比其他國家高很多，機器不停歇地進行作業(yè)，其中機器維修保養(yǎng)工作的重要性可想而知。為了增強終端用戶的保養(yǎng)意識，服務(wù)人員在不同銷售區(qū)根據(jù)二級經(jīng)銷商的銷售記錄，分批、分階段對終端用戶機器使用情況進行了解，并到現(xiàn)場集中對機器的使用、保養(yǎng)注意事項集中講解，讓用戶徹底了解其重要性并掌握基本的維修保養(yǎng)技巧。俗話說“磨刀不誤砍柴功”，車不能光用不養(yǎng)，即使是再好的車不定期維護保養(yǎng)的話也會怠工。經(jīng)過集中培訓(xùn)的終端用戶對機器的日常保養(yǎng)十分上心，看著他們呵護嬰兒般的神情，福田雷沃重工的服務(wù)人員不僅心中充滿了感動，為福田雷沃產(chǎn)品收到喜愛而高興，同時也為自我勞動成果的充分認(rèn)可而欣慰。精心的維修保養(yǎng)使機器各項功能運作正常，保證了農(nóng)耕時間，為更多地參與農(nóng)業(yè)作業(yè)提供了可能性。

　　如今，福田雷沃重工的大中型拖拉機正馳騁在烏克蘭廣袤的黑土地上，為保證烏克蘭糧食出口大國地位而工作著，我們堅信，在可信賴的產(chǎn)品質(zhì)量及全心的服務(wù)支撐下，福田雷沃重工在烏克蘭市場將占有越來越重要的地位。