“你不是要跟著我體驗(yàn)一下首席質(zhì)量官的工作嗎?咱現(xiàn)在就出發(fā)?!痹缟狭c(diǎn)半,筆者就被郭鵬飛叫醒,一同趕往他的公司。“這個(gè)時(shí)間出發(fā),既不堵車又有利于提高工作效率,一舉兩得?!币荒槝銓?shí)的他笑著說(shuō)。
7點(diǎn)整,我們抵達(dá)山東臨工工程機(jī)械有限公司(以下簡(jiǎn)稱山東臨工)辦公室。換好工裝后,郭鵬飛開始了一天的工作。剛打開公司在線質(zhì)量信息平臺(tái),他就發(fā)現(xiàn),昨晚新增加了兩項(xiàng)很重要的服務(wù)信息。記下問題要點(diǎn)后,他撥通了服務(wù)經(jīng)理的電話,溝通完之后又與供應(yīng)商質(zhì)量部取得聯(lián)系。等問題一一落實(shí)清楚,已是半個(gè)小時(shí)之后。
放下電話,郭鵬飛稍稍松了口氣,“早點(diǎn)溝通就早點(diǎn)解決問題,避免不必要的損失。不過(guò),光溝通還不行,還要安排落實(shí)產(chǎn)品改進(jìn)報(bào)告、過(guò)程改進(jìn)報(bào)告、供方改進(jìn)報(bào)告、供方5M申請(qǐng)報(bào)告、供方ECP申請(qǐng)報(bào)告?!?/P>
郭鵬飛告訴筆者,作為公司的質(zhì)量管理職能負(fù)責(zé)人,尤其是參加了全國(guó)首批首席質(zhì)量官培訓(xùn)之后,他對(duì)于質(zhì)量的有效管控有一套系統(tǒng)的流程,查看在線質(zhì)量信息平臺(tái)上的信息在線管理流程內(nèi)容,是他每天上班的第一項(xiàng)工作和下班前的最后一項(xiàng)工作?!白鳛槭紫|(zhì)量官,知曉落實(shí)這些信息、明確問題解決的進(jìn)度時(shí)間和關(guān)鍵點(diǎn),貫穿了我全天的工作,必須持續(xù)關(guān)注。”
8點(diǎn)整,當(dāng)公司員工陸續(xù)上班的時(shí)候,郭鵬飛已經(jīng)開始了第二項(xiàng)工作——查看信息管理平臺(tái)上會(huì)議安排和日常安排內(nèi)容。
“你看這里?!秉c(diǎn)開待辦工作,他告訴筆者,“這里提示有一項(xiàng)公司上周市場(chǎng)反饋問題的緊急ECP評(píng)審文件評(píng)審流程和幾項(xiàng)采購(gòu)比例變動(dòng)評(píng)審流程。另外,上午有一個(gè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃半年度績(jī)效評(píng)審會(huì)議和可靠性分析流程績(jī)效會(huì)議;下午有一個(gè)公司ECP評(píng)審會(huì)議、一個(gè)失效件現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)議以及市場(chǎng)走訪問題改進(jìn)措施績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)審會(huì)議;后天要開季度運(yùn)營(yíng)會(huì)議質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議的資料評(píng)審會(huì)議和季度市場(chǎng)走訪計(jì)劃評(píng)審會(huì)議?!?/P>
“一會(huì)兒要開會(huì),我先查看一下質(zhì)量措施管理平臺(tái)信息內(nèi)容。”登錄質(zhì)量措施管理平臺(tái),公司內(nèi)部新產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告、改進(jìn)措施計(jì)劃、改進(jìn)措施方案、改進(jìn)措施試驗(yàn)方案、改進(jìn)措施驗(yàn)證報(bào)告、改進(jìn)措施確認(rèn)報(bào)告等節(jié)點(diǎn)完成進(jìn)度落實(shí)、小批量試制試用試銷的可靠性分析報(bào)告一目了然?!澳憧矗@個(gè)平臺(tái)的作用多大,它撐起了整個(gè)辦公信息化流程(OA)。目前來(lái)說(shuō),這個(gè)在線質(zhì)量信息平臺(tái)已經(jīng)成了公司有效信息傳遞和解決的信息化管理工具?!?/P>
經(jīng)過(guò)申請(qǐng),筆者獲準(zhǔn)列席郭鵬飛要參加的會(huì)議。據(jù)了解,今年是山東臨工新的中期規(guī)劃的第一年,公司標(biāo)桿也相應(yīng)地做了調(diào)整,公司關(guān)鍵績(jī)效管理指標(biāo)(KPI)特別質(zhì)量目標(biāo)也有了明顯的變化。這次戰(zhàn)略規(guī)劃和可靠性分析會(huì),主要是要確定公司KPI中的關(guān)鍵指標(biāo)內(nèi)容從以往市場(chǎng)反饋故障轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的(故障)質(zhì)量成本控制,現(xiàn)行規(guī)劃調(diào)整為有效度控制。
會(huì)上,作為公司的首席質(zhì)量官,郭鵬飛針對(duì)怎么確保有效度給出了意見:從質(zhì)量管理理念轉(zhuǎn)化為員工具體行動(dòng),需要通過(guò)程序文件、管理標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品圖樣、工藝、檢驗(yàn)指導(dǎo)書的具體文件要求、信息流程和解決流程以及工具。行動(dòng)依靠的是崗位標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書,也包括信息快速反饋和失效模式判定和解決措施有效實(shí)施等DMIAC流程管理平臺(tái)的形成,這也是通常所說(shuō)的執(zhí)行力的執(zhí)行要求?!皬母S追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到領(lǐng)先一小步,再到領(lǐng)先一步,我們還有很長(zhǎng)的征途。”
下午3點(diǎn)的會(huì)議是理化中心對(duì)失效件檢驗(yàn)報(bào)告的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)、對(duì)失效件檢驗(yàn)進(jìn)行落實(shí)。在對(duì)前期改進(jìn)措施的試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證評(píng)審后,郭鵬飛來(lái)到結(jié)構(gòu)件車間,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)后車架焊接組對(duì)間隙QC小組進(jìn)展情況做了落實(shí)。“在這里你應(yīng)該能感覺到,每一個(gè)QC小組項(xiàng)目改進(jìn)的背后,是一群穿行于現(xiàn)場(chǎng),可以運(yùn)用PDCA,推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施,能解決實(shí)際質(zhì)量難題的熟練工人隊(duì)伍、技術(shù)質(zhì)量人隊(duì)伍?!笨吹絾栴}正得到妥善解決,郭鵬飛難掩欣慰。他介紹,項(xiàng)目要求對(duì)一直被視為粗活的下料成形件,增加測(cè)量要求、提高精度,對(duì)此大家有較大認(rèn)識(shí)分歧。但經(jīng)過(guò)落實(shí),現(xiàn)在一級(jí)焊縫組對(duì)間隙一次直通率達(dá)到100%、二級(jí)焊縫組對(duì)間隙一次直通率達(dá)到76%。
從車間回到辦公室,時(shí)針已指向17:20,公司職工已經(jīng)準(zhǔn)備下班,而郭鵬飛又坐到辦公桌前,打開電腦進(jìn)入管理平臺(tái),繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)上流程審批、查看當(dāng)天的質(zhì)量信息、檢查郵件、落實(shí)回復(fù)等工作,不知不覺一個(gè)半小時(shí)過(guò)去了,窗外華燈漸漸初上。
“首席質(zhì)量官的工作確實(shí)像你看到的,枯燥、繁重、瑣碎,但我心里時(shí)刻記著,設(shè)首席質(zhì)量官,就是為了提升質(zhì)量管理水平,增強(qiáng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力,我這顆小螺絲釘,是公司質(zhì)量管理體系中重要的一節(jié),任何時(shí)候都不能有絲毫松懈?!边@就是郭鵬飛的工作格言。
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