2013年7月1日至7月15日,共計(jì)15天的湖北地區(qū)“夏日送爽,激情柳工”汽車起重機(jī)服務(wù)巡訪活動,在安徽柳工總部和辦事處人員的努力下圓滿結(jié)束。
根據(jù)制定好的走訪日程安排,柳工駐湖北省辦事處和湖北柳通機(jī)械設(shè)備有限公司的服務(wù)人員對湖北省內(nèi)柳工起重機(jī)老客戶展開了為期15天的巡訪活動。此次走訪活動涉及湖北省境內(nèi)起重機(jī)達(dá)到50臺,在初步了解車輛的使用和故障信息后,依照合理的走訪路線準(zhǔn)備所需配件,有明確目標(biāo)的走訪活動開始了。
在柳工辦事處服務(wù)專員黃傳江的大力支持下,服務(wù)人員頂著37度的高溫,在“夏日送爽,激情柳工”活動中為京山客戶李德清維修QY25A5起重機(jī),時(shí)間長達(dá)6小時(shí)之久,黃師傅和湖北柳通服務(wù)主管何濤不怕累、不怕臟,全身上下除了汗就是油,為客戶修車到凌晨。
湖北柳通機(jī)械設(shè)備有限公司的服務(wù)工程師王艷輝,克服各種困難,放棄節(jié)假日休息,在夏日送爽之際維修武漢客戶石春強(qiáng)起重機(jī),在更換上車操作閥的過程中,連續(xù)工作7小時(shí),堅(jiān)持加班到晚上12點(diǎn),克服天氣火熱和蚊蟲叮咬,表現(xiàn)出優(yōu)良的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。
通過這次“夏日送爽,激情柳工”走訪行動,湖北柳通機(jī)械設(shè)備有限公司進(jìn)一步掌握了湖北地區(qū)客戶車輛使用情況,為更好地為客戶進(jìn)行售后服務(wù)維修打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)根據(jù)收集到的使用和故障情況,撰寫產(chǎn)品改進(jìn)建議,以便準(zhǔn)確反饋產(chǎn)品的改進(jìn)數(shù)據(jù),真正體現(xiàn)對客戶的關(guān)心,解決遺留問題,了解市場真實(shí)情況,拉近與客戶的距離。
而此次活動的作用和目的就是希望通過對設(shè)備操作手進(jìn)行慰問,宣傳柳工起重機(jī)產(chǎn)品及形象;通過走訪市場,解決客戶設(shè)備存在的遺留問題;維護(hù)老客戶的關(guān)系,為柳工品牌增光添彩。
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