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　　據(jù)了解凱斯工程機(jī)械面向全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的E-learning 課程，這是一種在線教學(xué)、互動(dòng)解答的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，來(lái)自各個(gè)行業(yè)的精英人幾乎每周都會(huì)帶來(lái)精彩紛呈的講座。

　　為了進(jìn)一步提高設(shè)備服務(wù)人員的技術(shù)水平，凱斯工程機(jī)械決定從去年開(kāi)始推廣“初級(jí)服務(wù)工程師資格考試”，服務(wù)工程師資格證書(shū)將逐漸成為客戶(hù)識(shí)別專(zhuān)業(yè)化服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年五月，凱斯新一輪的“初級(jí)服務(wù)工程師資格測(cè)試”全面啟動(dòng)，題目的設(shè)定相較去年更加深入、全面，包括機(jī)械工程原理、物理原理、維修知識(shí)、駕駛安全等。雖然通過(guò)率有所降低，但參加考試培訓(xùn)的人數(shù)比去年同期高出很多。

　　凱斯工程機(jī)械網(wǎng)絡(luò)大學(xué)

　　　　服務(wù)部的劉老師表示，此資格認(rèn)證在工程機(jī)械維修行業(yè)中是很重要的，也是考核員工工作能力的主要標(biāo)準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品技術(shù)的不斷更新，對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的素質(zhì)要也越來(lái)越高。與時(shí)俱進(jìn)的課程內(nèi)容和嚴(yán)格的考試標(biāo)準(zhǔn)成為推動(dòng)凱斯工程機(jī)械服務(wù)質(zhì)量不斷提高的動(dòng)力之一。

　　參加考試的劉先生表示，去年10月份的考試成績(jī)不是很理想，但是今年五月的考試發(fā)揮的還不錯(cuò)，有望通過(guò)。他發(fā)現(xiàn)在“初級(jí)服務(wù)工程師資格測(cè)試”正式開(kāi)啟之后，自己更愿意參加網(wǎng)絡(luò)課程的培訓(xùn)了，學(xué)習(xí)的動(dòng)力更足、對(duì)未來(lái)的定位也更加明確。希望公司可以推出更多階梯型的人才培養(yǎng)計(jì)劃。

　　自2013年凱斯推出第三代會(huì)思考的液壓挖掘機(jī)之后，進(jìn)一步加大了客戶(hù)回訪力度。很多客戶(hù)表示，希望公司可以提供具有“服務(wù)工程師資格”的技術(shù)人員為其設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。據(jù)了解，較普通的技術(shù)人員，具有此資格的服務(wù)人員的客戶(hù)滿(mǎn)意度確實(shí)比較高。同時(shí)，越來(lái)越多的客戶(hù)反映，凱斯工程機(jī)械的售后服人員整體素質(zhì)有明顯提升，無(wú)論是在工作態(tài)度還是工作能力。